Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1852932

Опыт работы

Специалист отдела контроля качества обслуживания клиентов

с 07.2016 по наст. время (7 лет 9 месяцев)
Inksystem, Харьков (продажи)

- Фиксирование рекламаций (жалоб клиентов)
- Контроль над процессом поступления, прохождения и разбора претензий
- Коммуникация с клиентами в ходе решения возникших претензий и поиск компромиссов с выгодой для клиента и компании
- Оперативное выполнение регламента обработки претензий
- Подготовка аналитической информации и составление отчетов
- Проведение обучения по работе со сложными клиентами
- Участие в формировании заказов и удержание клиентов
- Составление ответов на письменные претензии клиентов о возврате/обмене товара основываясь на действующем законодательстве

Фахівець з обслуговування телефонних звернень клієнтів

с 08.2013 по 12.2015 (2 года 4 месяца)
Дельта Банк, Полтава (Финансы, банки, страхование)

- Прием входящих звонков
- Предоставление информации по продуктам и услугам компании
- Документальное оформление заявок и заказов

Образование

ПолтНТУ им.Ю.Кондратюка

Економика предприятия, Полтава
Неоконченное высшее, с 2010 по 2015 (4 года 8 месяцев)

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Коммуникабельная, быстро осваиваю нужный материал.