Вживання російської небезпечне

Чому ми так вважаємо
Перейти на українську
Наскільки ваша компанія готова брати на роботу ветеранів? Пройдіть опитування
Резюме от 5 ноября 2020 PRO

Татьяна

Директор по маркетингу

Занятость:
Полная занятость.
Возраст:
43 года
Город проживания:
Киев
Готов работать:
Киев, Львов, Удаленно

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.

Опыт работы

Руководитель интернет-проекта

с 11.2014 по наст. время (9 лет 4 месяца)
Интернет-сервис по заказу мастеров, Алматы (Розничная торговля)

Разработка стратегии развития компании: цели, ценностное предложение, путь клиента, процессы, ценообразование, дистрибуция (B2B, B2C, E-commerce, франшиза).
Оптимизация маркетинговых политик (рекламной, ассортиментной, ценовой)
Написание бизнес-требований (коммерческие требования, требования маркетинга, финансового отдела и т.д.), контроль технических заданий по разработке и доработке функционала ПО
Развитие технической инфраструктуры сайтов (расширение систем оплаты, юзабилити, сервисов, виджетов и т.д.)
Комплексное позиционирование бренда Компании в интернете, социальных сетях, сайтах, контекстной рекламе и т.д., а также "ключевых" продуктов
Разработка концепции и структуры сайта www.ican.kz, www.icanshop.kz
Подготовка материалов для информационного и графического наполнения сайта
Внедрение и интеграция новой CRM системы
Лидогенерация: SEO, контекстная реклама, SMM+ таргеттинг, SMO, e-mail маркетинг, контент-маркетинг. Внедрение CRM, воронки продаж
Стратегическое планирование и оперативное управление маркетинговой деятельностью компании, разработка оперативного плана продаж, управление его реализацией
Географическое развитие проекта на территории Казахстана
Разработка и внедрение стратегии по продвижению компании в Интернете
Обеспечение трафиком: Активный рост посещаемости, Увеличение продаж и конверсии
Запуск и настройка контекстных кампаний, ретаргетинг
Развитие каналов коммуникаций с нуля в социальных сетях
Определение ценовой и ассортиментной политики, оптимизация ассортимента, управление доходностью
IT поддержка Интернет-магазина
Разработка предложений по росту доходности брендов, оптимизации бизнес-процессов, внедрению новых ИТ-инструментов и систем
Проведение переговоров с поставщиками услуг, заключение договоров
Улучшение юзабилити сайта
Продвижение и позиционирование продукции на рынок, увеличение доходности и прибыли от продаж. Разработка и реализация мероприятий по стимулированию продаж, повышения спроса, программ лояльности клиентов
Бюджетирование, планирование, отчетность

Советник Председателя Правления/директор департамента программ лояльности

с 08.2011 по 11.2014 (3 года 3 месяца)
kaspi bank (www.kaspibank.kz) (банк), Алматы (Финансы, банки, страхование)

Создание и развитие marketplace Kaspi https://kaspi.kz/ - самый крупный ритейлер страны

В подчинении более 25 человек

Постановка задач и участие в проекте построения on-oline сервисов (мобильное приложение, сайт) в целях продажи клиентам финансовых продуктов
Руководство проектированием программного обеспечения
Разработка концепции и внедрение коалиционной бонусной программы лояльности (банк, ритейл сети и т.д) и сервисных продуктов банка kaspiбонус
организация и контроль работы Сотрудников Call-Центра
Управление запуском продукта (маркетплейс kaspi) на всех этапах, от идеи до внедрения (разработка, дизайн, логистика, продажи, маркетинг, аналитика и т.д.)
формирование стратегии розничного бизнеса
создание системной работы по управлению E-Commerce направлением
управление стратегическими проектами / инициативами (сбытовыми, маркетинговыми, организационными, инфраструктурными)
внедрение культуры проектного управления. Проработка кейсов, разработка бизнес-планов. Разработка бизнес-процессов и системных решений по их постоянному улучшению
продвижение и увеличение доли розничного бизнеса
интеграция программы лояльности в систему банковских продуктов, создание новых маркетинговых механизмов развития и удержания клиентов банка, cross-sale
создание долгосрочной стратегии программы лояльности
настройка ежедневной/ежемесячной отчетности для контроля продаж
анализ результативности работы и посещаемости сайта, анализ конкурентов, цен, целевой аудитории интернет-магазина, веб-аналитика;
организация маркетинговой поддержки программ (маркетинговые материалы, коммуникации, мероприятия и акции)
взаимодействие с IT-специалистами (веб-разработка, дизайн/верстка, SEO, аналитика, прочие внешние сервисы);
управление процессом внедрения и развития программы (Построение Call Center - Siebel, внедрение IT платформы Manzana Loyalty и т.д)
построение и контроль всех бизнес-процессов в рамках программы лояльности для покупателей и их последующая адаптация в соответствии с текущими изменениями проекта
разработка и внедрение сервисов для участников программы
исследование результативности целевых CRM кампаний и оптимизация предложения (оптимизация критериев сегментации участников, плана и методов коммуникаций, технологий продаж и т.п.)
управление бюджетом и окупаемостью Программы
составление прогнозных и аналитических моделей отклика на проводимые кампании
анализ экономических показателей программы, подготовка отчетов
подготовка предложений и презентаций для потенциальных партнёров Банка
развитие сети партнеров программы лояльности (стратегия, привлечение, координация процессов подключения партнеров), поиск новых и нестандартных решений развития коалиции
Участие в создании концепции и развитии проекта Kaspi Gold (Самая популярная карта в Казахстане)

Начальник отдела взаимоотношений с покупателями

с 07.2010 по 08.2011 (1 год 1 месяц)
Сеть гипермаркетов Караван (Ритейл), Киев (Торговый центр и гипермаркет)

В подчинении более 15 человек

разработка концепции коалиционной программы лояльности, внедрение и развитие (сеть гипермаркетов, ТРЦ, Приватбанк)
развитие "продуктового портфеля" Компании
Управление продвижением бренда: позиционирование, формирование концепции, имиджа, управление репутацией
оперативное руководство отделом лояльности (создание с 0)
управление проектом внедрения CRM-системы дисконтной программы для повышения качества данных о покупателях
бюджетирование, контроль расходов и обеспечение эффективного использования ресурсов
постановка задач подрядчикам, контроль выполнения задач качественно и в срок
разработка и обеспечение проведения маркетинговых мероприятий, направленных на продвижение Компании и реализуемой продукции
прогнозирование результативности программ
оценка эффективности маркетинговых инициатив
создание инструкций, отчетных форм
разработка стратегии развития партнерских программ, позволяющие повысить привлекательность карт Банка
разработка проектов направленных на формирование лояльности клиентов (был внедрен совместный проект с Приватбанк - Оплата частями) объем продаж вырос на 22-31% - за счет продажи в рассрочку http://privatbank.ua/
запуск проекта «Пополнение счетов мобильных телефонов на кассе" • написание проекта и построение call center (контроль обратной связи с покупателями)
мониторинг и устранение причин неудовлетворённости и оттока покупателей
разработка, планирование и координация акций, направленных на удержание и привлечение покупателей. Оценка эффективности этих акций
координация развития и эффективного использования телемаркетинга, почтовых рассылок, электронной почты и т.д
разработка программ продвижения и маркетинговых активностей Private Label (СТМ) сети (3 бренда http://kyiv-lugova.icaravan.com.ua/brands.html)
координация отдела дизайна и декорирования
составление ТЗ для исполнителей: Разработчики, UX Дизайнер, Верстальщик, и др.

Операционный директор

с 02.2007 по 07.2010 (3 года 5 месяцев)
Fozzy group (Розничная торговля)

(департамент взаимоотношений с покупателями) (в подчинении 45 человек)
•запуск, внедрение, развитие программы лояльности для покупателей по сети «Сильпо» (160 супермаркетов)
•построение и контроль всех бизнес-процессов в рамках программы для покупателей и их последующая адаптация в соответствии с текущими изменениями проекта
•разработка и внедрение комплексной программы продвижения ТМ «Власний Рахунок»
•управление, организация и контроль работы операционного офиса, открытия новых филиалов (160 супермаркетов)
•формирование эффективной структуры логистики по Украине
•организация работы с подрядчиками и контроль эффективности сотрудничества (полиграфия, IT, ввод данных, логистика по Украине, почтовые рассылки по Украине);
•организация работы «горячей линии» (Hotline), обеспечение качественной обратной связи с покупателями
•разработка и внедрение интернет-проекта http://www.silpo.ua/ru/loyalty/about/ (разработка идеи, стратегии, концепции сайта, стандартов работы сайта, внедрение проекта, мониторинг эффективности проекта)
•планирование и составление бюджета для проектов
•постановка бизнес-задач для технических заданий по программному обеспечению
•разработка стандартов работы программы лояльности
•написание концепций, запуск и сопровождение новых проектов
•контроль эффективности использования бюджетных средств, оптимизация использования ресурсов
•измерение результатов работы подрядчиков в соответствии с установленными показателями эффективности (KPI, SLA)
•заключение маркетинговых договоров с поставщиками
•анализ маркетинговых задач, поставленных перед партнерами/поставщиками
•развитие продаж
•анализ динамики продаж, формирование потребительского портрета

Head of CRM Marketing

с 02.2004 по 02.2007 (3 года)
DHL Express, Ukraine (www.dhl.com.ua) (логистический оператор), Киев (Транспорт, логистика)

руководство отделом CRM Marketing (был создан с нуля отдел)
Управление полным циклом реализации digital-проектов
подготовка и реализация промо-акций, направленных на увеличение объёмов продаж;
разработка Customer Journey Map, триггерных цепочек, шаблонов писем, скриптов
бюджетирование, эффективное использование маркетингового бюджета
консультация региональных офисов о проведении рекламных кампаний, сроках акций, соблюдении корпоративных стандартов
ведение работ по подготовке производства сувенирной продукции, размещение заказов на изготовление, контроль качества и сроков выполнения заказов;
планирование и составление бюджета для проектов
организация и проведение акций, презентаций, BTL-мероприятий для Клиентов;
поддержка деятельности отдела продаж (квалификация новых Клиентов);
сегментация аудиторий, обработка поведенческой BigData, персонализация оферов
анализ новых регионов, сегментов
контент-менеджмент, постановка задач на Production, контент, описания, баннеры, видео, посадочные страницы и контроль выполнения
организации презентации новых услуг для Customer Service;
разработка схем по привлечению новых клиентов и удержанию клиентов;
участие в задачах по разработке сайтов, мобильных приложений, A/B тестирований, повышении конверсий, интеграции внешних продуктов, маркетинговых инструментов и сервисов
успешное внедрение новой CRM программы COMET для коммерческого отдела DHL Express;
учет рабочего времени сотрудников отдела (Customer Service, Commercial), начисление премий
участие в задачах brand- и трейд-маркетинга, проведение акций, опросов, контроль NPS

Client service director

с 03.2003 по 02.2004 (11 месяцев)
Агентство Distrymedia (директ-маркетинг), Киев (Маркетинг, реклама, PR)

Клиенты Nesсafe, Whiskas, Winston, Gallina Blanka, Huggies

•Управление и развитие клиентских проектов
руководство отделом маркетинга (12 человек);
Взаимодействие с проектными отделами, руководителями отделов. Участие в организации проектной команды
Определение стратегии развития digital подразделения, разработка продуктов агентства по направлению digital
анализ и подготовка отчётов рекламных компаний;
Презентация и продажа проектов в составе рабочей группы перед клиентом
работа с подрядчиками
контроль качественного и своевременного предоставления сервисов клиентам (разработка стратегий, креативных концепций, контент-планов и тд)
увеличение маржинальности по проектам, выполнение плановых показателей

Руководитель проектов

с 10.2001 по 03.2003 (1 год 5 месяцев)
Директ-Маркетинговое агентство OS-Direct (в подчинении 18 человек) (директ-маркетинг), Киев (Маркетинг, реклама, PR)

руководство отделом direct-marketing (создание и развитие отдела с 0) (в подчинении 18 человек)
полный цикл управления клиентским портфелем (выполнение плана продаж, бюджетирование, рентабельность)
операционное управление подразделением (подбор, мотивация, развитие, планирование загруженности)
работа с базами клиентов для рассылок (сегментация, анализ жизненных циклов, выявление наиболее релевантных групп)
работа с Подрядчиками
проведение презентаций и переговоров
поиск и создание эффективных коммуникационных сообщений, создание шаблонов рассылок
координация и контроль деятельности Call-центра
подбор персонала и его обучение
поддержание и доработка цепочек писем и триггерных рассылок
анализ эффективности рассылок, разработка рекомендаций по ее повышению
Клиенты Reemtsma, СВТ Фортуна (Opel) (Opel-в 2003 году ДМ акция для этого Клиента была признана лучшей на международной в конференции по Директ-маркетингу)

Менеджер по программе лояльности

с 09.1999 по 10.2001 (2 года 1 месяц)
Сетевое рекламное агентство Leo Burnett Ukraine, Киев (Маркетинг, реклама, PR)

Клиенты Philip Morris (L&M, Marllboro, Ватра), Procter & Gamble (Ariel, Tide), Tambrands (Tampax)
разработка правил, механик программы лояльности и контроль их исполнения
расчет целевых показателей KPI и экономической эффективности программы лояльности
формирование и внедрение регламентов и инструкций, необходимых для работы программы лояльности и партнерских программ
контроль работы call-центра в рамках обработки претензионных обращений участников программы лояльности
разработка и мониторинг KPI клиентской базы
сегментирование клиентской базы, анализ эффективности по сегментам
Коммуникация с IT-специалистами внутренними и внешними: постановка и контроль задач по настройке акций, разработке отчетов, доработке CRM-функционала
Операционная поддержка программы лояльности: контроль остатков карт и маркетинговых материалов по программе лояльности, решение сервисных задач, консультирование персонала по вопросам, связанным с программой лояльности

Образование

Президентский университет “Межрегиональная Академия управления персоналом”

Международная экономика и банковское право.Специалист по международной экономике и банковскому делу, Киев
Высшее, с 2000 по 2005 (4 года 10 месяцев)

Знания и навыки

MS Excel MS Word Пользователь ПК MS PowerPoint MS Outlook MS Project SQL MS SQL Server

Знание языков

  • Английский — средний
  • Украинский — свободно
  • Русский — свободно

Дополнительная информация

создание, внедрение, развитие полномасштабных проектов (e-commerce, retail, loyalty program)
успешный опыт построения и реализации CRM-кампаний для клиентов, направленных на перекрестные продажи, привлечение новых и удержание старых клиентов, повышение их лояльности
управление персоналом, создание эффективных команд с нуля и на базе имеющегося коллектива
18-летний опыт работы в сфере маркетинга и развития бизнеса в В2В и В2С
Глубокая экспертиза и опыт в направление Digital (сайты, CRM системы клиентов, мобильные приложения)
работа в направлении "прямого" маркетинга, всесторонний анализ потребительского рынка СНГ
практический опыт e-commerce (платформа, стратегия, реализация)
Опыт вывода компании на новые продуктовые и географические рынки
Проактивность. Креативное мышление, умение находить нестандартные решения и воплощать их в жизнь. Высокий уровень самоорганизации, ориентированность на результат

Другие резюме этого кандидата

Похожие кандидаты

Все похожие кандидаты


Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: