Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2757068

Опыт работы

Підтримка Open Text Service Manager, розробник JS

с 03.2021 по наст. время (3 года 1 месяц)
Metinvest Digital, Львів (IT)

Підтримка системи HP (MF, OT) Service Manager
Обробка запитів (тікетів) у системі Service Manager
Виконання змін, розробка згідно з ТЗ використовуючи JavaScript, HTML, CSS, RAD.
Написання ТЗ для нових процесів, розробка процесів у системі Service Manager.
Налаштування CMDB у системі Service Manager (послуги, групи доступу, ролі, програмне забезпечення, сервери).
Виправлення помилок, проблем.

Начальник группы поддержки VIP-пользователей и пользователей зарубежных активов

с 11.2018 по 02.2021 (2 года 3 месяца)
Метинвест Диджитал, Маріуполь (Металургійна промисловість, металообробка)

Оперативная поддержка VIP-пользователей.
Драйвинг всех открытых заявок.
Мониторинг состояния техники и состояния учетных записей.
Удаленная поддержка иностранных активов группы Metinvest.
Администратор ролей и НСИ Micro Focus Service Manager

Ведущий инженер Централизованной групы поддержки IT службы

с 09.2016 по 08.2018 (1 год 11 месяцев)
МЕТИНВЕСТ БИЗНЕС СЕРВИС, Мариуполь (Металлургическая промышленность, металлообработка)

Поддержка пользователей группы Метинвест на всей территории Украины, а так же партнеров зарубежных активов группы Метинвест

Сменный инженер по компьютерным системам 1 категории

с 08.2012 по 09.2016 (4 года 1 месяц)
ПАО "МК "АЗОВСТАЛЬ", Мариуполь (Металлургическая промышленность, металлообработка)

1.Системное обеспечение и поддержка пользователей
•Фиксировать обращение пользователей, классифицировать по типам: (инцидент/запрос на обслуживание), эскалировать обращения пользователей соответствующим специалистам, контролировать обработку обращений и осуществлять обратную связь с пользователями.
•Обеспечивать бесперебойное круглосуточное функционирование работоспособности операционных систем серверов, рабочих станций, систем хранения данных, коммуникационного оборудования, доменов AD, электронной почты, СУБД, корпоративного портала, систем архивирования данных, базиса SAP R/3, средств обеспечения информационной безопасности используя предоставленные средства мониторинга оборудования и ИТ-сервисов, при возникновении инцидентов оперативно оповещать ответственных администраторов, руководителей, принимать своевременные меры по устранению возникающих в процессе работы инцидентов.
•Обеспечить устранение аварийных ситуаций в работе программно-аппаратных и сетевых комплексов в рамках разработанных инструкций.
•Осуществлять проведение обследований, анализа и аудитов программно- технических комплексов, с формированием рекомендаций по планированию мощностей, состоянию технической защищенности, соответствию бизнес требованиям и утвержденным стандартам.
•Оказывать техническую и системную помощь персоналу, эксплуатирующему общесистемное программное обеспечение и пакеты прикладных программ на ВТ и ПМТ.
•Оказывать методическую помощь инженерам, участвующим в совместных разработках и эксплуатации задач и систем.
•Оперативно и эффективно реагировать на события, таящие угрозу. Информировать администраторов сервисов о попытках нарушения защиты. Сказывать помощь отделу системной архитектуры в отражении угрозы, выявлении нарушителей и предоставлении информации для их наказания.
2.Унификация и стандартизация программного обеспечения
•Участвовать в разработке нормативно-технической документации по эксплуатации информационных систем, программно-технических комплексов, регламентных документов по процессам взаимодействия ИТ и пользователей информационных систем предприятия.
•Участвовать в работах по типизации и унификации про-грамм и систем.
3.Техническая подготовка
•Участвовать в разработке направлений и стратегии развития системной архитектуры и инфраструктурных систем на комбинате.
•Участвовать в разработке технических заданий и формировать технические требования к внедряемым программ-но-техническим комплексам.
4.Контроль
•Контролировать процесс обработки запросов пользователей.
•Производить контроль качества выполнения разработок и внедрения средств системного обеспечения, проводить анализ инцидентов информационной безопасности.
5.Учет, отчетность и экономический анализ
•Вести учёт и готовить отчёты о проделанной работе в установленной форме.
•Принимать участие в экономическом анализе существующих и планируемых к внедрению новых систем.

Образование

Приазовский Государственный Технический Университет

Информационных технологий, Мариуполь
Высшее, с 2007 по 2012 (4 года 10 месяцев)

Специальность: Автоматизация и компьютерно-интегрированные технологии

Дополнительное образование и сертификаты

Центр знаний "Инком" - Troubleshooting and Supporting Windows 7 in the Enterprise

2014 год, 3 дня.

IT Education Academy - ITIL. Service Desk processes and operational support of IT services

2017 год, 3 дня.

Исскуство проведение треннингов

2018 год, 3 дня

Micro Focus SM320 - Service Manager 9.x Administration

2019 год, 6 дней

Micro Focus SM350 - Service Manager 9.x Advanced

2019 год, 6 дней

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
Ответственен, пунктуален, целеустремлен, коммуникабелен, внимателен, склонен к улучшению отлаженных дел и развитию в новой рабочей среде.

ХОББИ:
Фотография, музыка, путешествия, бег, бильярд.

ПРОЧЕЕ:
Не судим. Вредных привычек не имею. Женат. Есть ребенок.