Мария

Руководитель, супервайзер (отдел качества в колл-центр)

Занятость:: Полная занятость, неполная занятость.
Возраст:: 33 года
Город проживания:: Павлоград
Готов работать:: Удаленно

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2865749

Опыт работы

Керівник кол-центру

с 06.2019 по 02.2022 (2 года 8 месяцев)
KMA.BIZ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Ведення звітності
• Складання графіку роботи операторів
• Контроль співробітників відділу
• Прослуховування записів розмов
• Работа з операторами над знайденими помилками
• Навчання новачків
• Веденя табелю обліку робочого часу
• Нарахування заробітної плати

Керівник колл-центру

с 10.2017 по 05.2019 (1 год 7 месяцев)
Прозвон, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Руководитель отдела качества в колл-центре

с 10.2015 по 10.2017 (2 года)
Creative Call Project, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Впровадження відділу контролю якості
•Організація роботи відділу контроля якості з "0"
•Контроль вимог замовника
•Прослуховування записів розмов
•Робота з операторами над помилками
•Ведення звітності
•Нарахування заробітної плати
•Контроль співробітників відділу
•Ведення графіку та планування прослуховування проектів

Администратор производства

с 11.2014 по 10.2015 (11 месяцев)
ООО "Открытые окна", Павлоград (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

•Планування графіку доставок тамонтажів
•Організація роботи офісу
•Робота з рекламаціями
•Нарахування заробітної плати працівникам відділу монтажу

Оператор колл-центра

с 10.2011 по 07.2014 (2 года 9 месяцев)
ПАО КБ "ПриватБанк", Павлоград (Фінанси, банки, страхування)

•Консультація кліентів по банківським послугам
•Продаж послуг банку у телефонному режимі
•Приймала дзвінки на гарячій лінії 3700

Знания и навыки

MS Excel MS Word MS Office MS PowerPoint Google Docs Проведение презентаций Google

Знание языков

Английский — начинающий