- PRO
Владимир
Руководитель направления в банк, Call-centre, 60 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 38 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон , эл. почту и адрес.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2986329/
Опыт работы
Керівник проекту. Директор центру по обслуговуванню пасажирів
с 09.2018 по наст. время
(6 лет)
АТ Укрзалізниця, Київ (Транспорт, логистика)
онтактный центр - перезагрузка. Решение вопросов в режиме реального времени.
Созданные стандартов ведения диалогов и библиотека шаблонов для ответов.
Внедрена система исходящих звонков - как инструмент охвата большего количества обращений и повышение уровня удовлетворенности пассажиров.
Введено регламент реагирования на обращения пассажиров для разрешения ситуации в реальном времени установлено до 30 мин.
Создан и введен рейтинг поездов и вокзалов.
Внедрен эксперимент по личному принятию обращений через социальную сеть Facebook в messenger, более 2000 обращений в мае. Эксперимент продолжается и в дальнейшем.
Руководитель удаленного подразделения Направления Многоканальный Контактный центр Головного банка
с 11.2015 по 05.2018
(2 года 6 месяцев)
ПАО КБ ПриватБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)
Построение эффективного УКЦ
Выполнение общих KPI по НМКЦ
Подбор персонала
Реализация и соблюдение генеральных целей направления
Построение мотивационной и командной модели
Руководитель направления по привлечению зарплатных проектов
с 06.2015 по 11.2015
(5 месяцев)
ПАО КБ УкрСибБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)
Разработка и продвижение зарплатных проектов ,ориентированных на привлечение новых клиентов.
Анализ эффективности и конкурентной позиции Банка.
Главный специалист по продвижению зарплатных проектов ГО
с 12.2013 по 12.2014
(1 год)
ПАО КБ ПриватБанк, Днепр (Финансы, банки, страхование)
Разработка и продвижение новых программ, ориентированных на привлечение новых клиентов.
Анализ эффективности и конкурентной позиции Банка. Сопровождение ключевых Бизнес процессов.
Руководитель направления по привлечению и реализации зарплатных проектов ГРУ, РУ, СФ — Руководитель по продвижению услуг бюджетным организациям ГРУ,РУ,СФ
с 07.2012 по 12.2013
(1 год 5 месяцев)
ПАО КБ ПриватБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)
Привлечение новых клиентов и выполнение личного норматива установленного ГО.
Контроль и анализ продаж Руководителями отделений. Вытеснение слабого звена.
Мастер классы по продажам. Обучение персонала
Заместитель Руководителя Бизнеса по работе с ТП по эквайрингу и электронным технологиям ГРУ, РУ, СФ / Заместитель руководителя бизнеса
с 12.2011 по 07.2012
(7 месяцев)
ПАО КБ ПриватБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)
Привлечение новых клиентов на обслуживание в Банке, расширение эквайринговой сети
Контроль за выполнением норматива подчиненными сотрудниками БРТП
Старший специалист по работе с кредитными картами ГРУ, РУ, СФ
с 11.2009 по 12.2011
(2 года 1 месяц)
ПАО КБ ПриватБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)
Организация продаж и выполнения нормативов всеми сотрудниками отделений.
Контроль и обучение специалистов по работе с клиентами.
Анализ выполнения ключевых показателей по направлению отделениями и сотрудниками отделений.
Образование
Киевский национальный университет технологий и дизайна
Институт последипломного образования,финансовый анализ, Киев
Высшее, с 2007 по 2009 (1 год 8 месяцев)
Киевский национальный университет технологий и дизайна
Химический,инженер химической промшленности, Киев
Высшее, с 2004 по 2009 (4 года 8 месяцев)
Знания и навыки
- MS Office
- Пользователь ПК
- Пользователь Internet
Знание языков
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
- Английский — начинающий
Дополнительная информация
Щербина Владимир Викторович
Адрес: г. Киев, пр.Краснозвездный 39 А, кВ.87
Тел.: [
E-mail : [
Дата рождения: 11.09.1986
Семейное положение: женат
Опыт работы:
12/2013-12/2014 Головной офис ПриватБанк (г. Днепропетровск)
•Главный специалист по продвижению зарплатных проектов ГО (Разработка и продвижение новых программ,ориентированных на привлечение новых клиентов. Анализ эффективности и конкурентной позиции Банка. Сопровождение ключевых Бизнес процессов.)
07/2012 – 12/2013Печерский филиал ПриватБанк (г. Киев)
•Направление Кредитные карты и Зарплатные проекты, Руководитель направления по привлечению и реализации зарплатных проектов ГРУ, РУ, СФ — Руководитель по продвижению услуг бюджетным организациям ГРУ,РУ,СФ (Привлечение новых клиентов и выполнение собственного норматива установленного ГО. Контроль и анализ продаж Руководителями отделений. Вытеснение слабого звена. Мастер классы продаж.Обучение)
12/2011 – 07/2012Печерский филиал ПриватБанк (г. Киев)
•Бизнес по работе с торговыми предприятиями, Заместитель Руководителя Бизнеса по работе с ТП по эквайрингу и электронным технологиям ГРУ, РУ, СФ / Заместитель руководителя бизнеса
(Привлечение новых клиентов на обслуживание в Банке,расширение эквайринговой сети по нормативам ГО.
Контроль за выполнением норматива подчиненными сотрудниками БРТП)
11/2009 – 12/2011 Печерский филиал ПриватБанк (г. Киев)
•Направление кредитные карты, Старший специалист по работе с кредитными картами ГРУ, РУ, СФ
(Организация продаж и выполнения нормативов всеми сотрудниками отделений(фронт-офис). Контроль и обучение специалистов по работе с клиентами. Анализ выполнения ключевых показателей по направлению отделениями и сотрудниками отделений.)
Образование
2004-2009 Киевский национальный университет технологий и дизайна
Факультет химии текстиля
2007-2009 Киевский национальный университет технологий и дизайна
Институт последипломного образования
Факультет финансового анализа
Знание языков
Русский, украинский – свободно, английский – базовый.
Знание компьютераОпытный пользователь ПК (MS Office, Internet).
Личные характеристикиАналитический склад ума, способность быстро обучаться, организованность в работе, целеустремленность и ориентация на результат, работа в команде, коммуникабельность, ответственность, настойчивость.
Наличие лидерских и управленческих навыков, что подтверждено успешным развитием карьеры менеджера.
Похожие кандидаты
-
Директор юридичного, міжнародного департаменту, заступник керівника, керівник
Киев -
Заступник директора, керівник напрямку, проєкту, начальник відділу
Киев -
Керуючий, заступник, управляючий, директор, начальник, менеджер, ресторатор
Киев, Винница , еще 8 городов -
Керівник, директор, заступник керівника (проєкти ефективності операційного напрямку)
150000 грн, Киев, Тернополь, Хмельницкий -
Директор, заступник директора департамента, начальник управління
50000 грн, Киев -
Керівник напрямку, підрозділу, head of sales, комерційний директор
Киев