Резюме от 8 декабря 2018 PRO

Grytsuta Olga

Регіональний представник, менеджер (авіакомпанія, авіаагентство, туризм)

Полная занятость.

Возраст:
47 лет
Город:
Киев

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Керівник департаменту функціональної підтримки і тренінгу

с 04.2013 по 03.2014 (11 месяцев)
Амадеус Україна, Київ (IT)

Керівництво службою функціональної підтримки компанії; планування, виконання і делегування робочих завдань.
Розробка і впровадження політики і процедур обслуговування клієнтів компанії.
Особисте супроводження і контроль важливих і складних запитів чи скарг клієнтів.
Підготовка регулярних звітів стосовно якості обслуговування і задоволення клієнтів, KPI звітів; моніторинг точності ведення інформаційної бази даних.
Керівництво проектами з обслуговування клієнтів; підготовка і проведення перемовин з умов та якості обслуговування з представниками компаній-клієнтів.
Организація и проведення семінарів, конференц-дзвінків, регіональних візитів и опитувань клієнтів.
Тренінги: розробка і планування навчання клієнтів; підготовка та впровадження в роботу загальних та спеціалізованих тренінгів, складання їх програм, визначення вартості, проведення маркетингових міроприємств.

Комерційний директор

с 02.2012 по 04.2012 (2 месяца)
Центр Ділової Авіації, Бориспіль (Цивільна авіація)

Управління комерційною діяльністю компанії з розвитку регулярних авіарейсів та по роботі з чартерними програмами.
Розробка тарифної політики на регулярних перевезеннях.
Підписання угод з глобальними системами бронювання і компаніями, що надають послуги із зберігання і супроводження ресурсів перевізника.
Співробітництво з авіакомпаніями-партнерами.
Робота з агентською мережею.
Маркетинг і реклама.

Директор представництва в Україні

с 01.2005 по 12.2011 (6 лет 11 месяцев)
Авіакомпанія Air Baltic Corporation AS, Київ (Цивільна авіація)

Організація і керування адміністративною, комерційною, операційною і фінансовою діяльністю представництва авіакомпанії в Україні; відкриття нових і розвиток діючих офісів компанії в Києві, Одесі, Дніпропетровську і Сімферополі.
Моніторинг,підтримка та аналіз агентських продаж, розвиток агентської мережі в Україні (близько 200 агентських угод).
Розвиток власної бази корпоративних клієнтів і збільшення прямих продаж.
Розробка загальних, спеціальних і корпоративних тарифів для ринку України.
Регулярний аналіз авіаційного і туристичного ринку України, тарифів і промоакцій конкурентів.
Загальні супервізорські функції виконання рейсів компанії в міста України, утому числі контроль діяльності з обслуговування пасажирів і повітряних суден в аеропортах.
Маркетинг, реклама і просування імені авіакомпанії усіма можливими засобами; участь у міжнародних туристичних виставках; організація і проведення семінарів для туристичних агентств; участь у спільних з посольством Латвії акціях та членство у латвійському бізнес-клубі; організація ознайомлювальних турів для представників українських і латвійських тур агентств і СМІ.
Ведення фінансової діяльності і бухгалтерії представництва; нормативна звітність,банківські і валютні процедури, у тому числі відкриття нових рахунків, отримання і подовження ліцензій НБУ; проходження планових податкових перевірок.
Акредитація представництва у митній службі.
Співробітництво з авіакомпаніями-партнерами, Державною авіаційною службою України, керівництвом і службами аеропортів, митною та прикордонною службами.

Директор представництва в Україні

с 10.2002 по 10.2004 (2 года)
Авіакомпанія Estonian Air, Київ (Цивільна авіація)

Організація і керування адміністративною, комерційною і фінансовою діяльністю представництва авіакомпанії в Україні.
Моніторинг,підтримка та аналіз агентських продаж, розвиток агентської мережі в Україні.
Розвиток власної бази корпоративних клієнтів і збільшення прямих продаж.
Регулярний аналіз авіаційного і туристичного ринку України, тарифів і промоакцій конкурентів.
Маркетинг, реклама і просування імені авіакомпанії усіма можливими засобами; участь у міжнародних туристичних виставках; організація і проведення семінарів для туристичних агентств; організація ознайомлювальних турів для представників українських та естонських турагентств і СМІ.
Ведення фінансової діяльності і бухгалтерії представництва; нормативна звітність,банківські і валютні процедури, отримання і подовження ліцензій НБУ.
Співробітництво з авіакомпаніями-партнерами, Державною авіаційною службою України, керівництвом і службами аеропортів, митною та прикордонною службами.

Директор

с 09.2001 по 09.2002 (1 год)
Туристичне агентство «Аріола Групп» (ТМ «БілетівСвіт»), Київ (Туризм)

Створення, розвиток та управління політикою агентства, аналіз і контроль виробничих і фінансових результатів, управління маркетинговою і рекламною діяльністю компанії.
Підписання корпоративних угод і субагентських договорів.
Підписання і супроводження угод з авіакомпаніями.
Акредитація агентства в IATA.

Директор з продажу

с 09.1998 по 08.2001 (2 года 11 месяцев)
Туристичне агентство "Універсальне агентство з продажу авіаперевезень", Київ (Туризм)

Управління і розвиток політики і процедур продажів, маркетингу і рекламних акцій компанії.
Проведення перемовин і підписання угод з корпоративними клієнтами і субагентами (близько 100 угод).
Супроводження угод зпродажу з 40 авіакомпаніями, участь у перемовинах щодо надання агентству спеціальних тарифів.
Безпосереднє керівництво персоналом служб продажів авіаквитків у 3 київських і 8 регіональних офісах; організація і проведення тренінгів підлеглого персоналу.

Супервізор департаменту продажу авіаперевезень

с 01.1997 по 08.1998 (1 год 7 месяцев)
Туристичне агентство «Універсальне агентство з продажу авіаперевезень», Київ (Туризм)

Участь у розвитку агентства з "нуля".
Здійснення супервізорських функцій в департаменті продажу авіаперевезень.
Безпосереднє супроводження ключових корпоративних клієнтів.
Вирішення складних і проблемних робочих питань.
Бронювання і продаж авіаквитків.
Щодення перевірка звітів з продажу усіх співробітників департаменту.
Регулярне проведення тренінгів для підлеглих.

Супервізор департаменту продажу авіаквитків

с 07.1995 по 12.1996 (1 год 5 месяцев)
Авіакомпанія Air Kiev, Київ (Цивільна авіація, туризм)

Здійснення супервізорських функцій в департаменті продажу авіаперевезень.
Безпосереднє супроводження ключових корпоративних клієнтів.
Вирішення складних і проблемних робочих питань.
Бронювання і продаж авіаквитків.
Щодення перевірка звітів з продажу усіх співробітників департаменту.
Регулярне проведення тренінгів для підлеглих.

Агент з продажу авіаквитків

с 01.1995 по 06.1995 (5 месяцев)
Авіакомпанія Air Kiev, Київ (Цивільна авіація, туризм)

Бронювання і продаж авіаквитків


Образование

Київський державний університет ім. Тараса Шевченка

Географічний ф-т. Країнознавець. Референт зовнішньоекономічної діяльності. Викладач, Київ
Высшее, с 09.1988 по 06.1993 (4 года 9 месяцев)

Диплом з відзнакою


Дополнительное образование

  • IATA UFTAA Standard Course (1996)
  • IATA UFTAA Advanced Course (1997)
  • Amadeus Ukraine Central System Course (1997)
  • IATA UFTAA Marketing Course (1999)
  • Amadeus Negotiated Fares Database Course (2000)
  • IATA UFTAA International Instructor (Foundation Course) (2003)
  • SABRE Reservation and ticketing super user training (2004)
  • IATA UFTAA International Instructor (Consultant Course) (2007)
  • Time-management, effective sales and negotiations by Amadeus Group Strategic Development Consulting (2007)
  • Crisis Communication Course for airline representatives by Kenyon Worldwide Disaster Management (2007)
  • Help Desk Course for Amadeus Commercial Organizations (2013)
  • Amadeus Selling Connect Platform for Trainers Course (2013)
  • Amadeus Customer Relation Management Course (2013)

Знание языков

  • Английский — продвинутый
  • Русский — свободно
  • Сербский — средний
  • Хорватский — средний
  • Итальянский — начинающий

Дополнительная информация

- Багаторічний досвід роботи на посаді голови представництва авіакомпанії та на керівних позиціях у провідних туристичних агентствах України;
- Комерційна, адміністративна, хендлінгова і фінансова діяльність в межах представництва іноземної авіакомпанії в Україні;
- Досвід В2В та В2С продаж послуг;
- Розвиток регіональної мережі;
- Співробітництво з туристичними агентствами і корпоративними клієнтами;
- Практика викладання в авторизованому навчальному центрі IATA UFTAA;
- Знання законодавчої і процедурної бази IATA;
- Готовність до відряджень;
- Amadeus, Gabriel, SABRE, SAS Resaid, Sirena GDSs - професійний рівень;
- MS Office, 1C, Client-Bank - впевнений користувач;
- Водійські права категорій В і С.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме


Резюме по городам

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: