Сохранить подходящие вакансии стало проще и удобнее

Резюме от 30 октября 2018 PRO

Ковальчук Екатерина Витальевна

Руководитель службы поддержки, контакт-центра

Полная занятость.

Возраст:
30 лет
Город:
Киев

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Руководитель службы поддержки (техническая и аккаунт-менеджера)

с 03.2018 по 10.2018 (7 месяцев)
Платежный сервис, Fondy, Киев (платежный сервис)

•оптимизация работы отдела
•внедрение тикет-системы и чата zendesk
•настройка процессов по взаимодействию с бэк-офисом
•описание и составление рабочих инструкций
•выстраивание процесса службы поддержки по другим странам
•набор персонала совместно с HR-ом компании
•создание рабочих скриптов и алгоритмов
•оценка качества обслуживания
•нематериальная мотивация персонала

Руководитель службы поддержки

с 08.2016 по 12.2017 (1 год 4 месяца)
БК Спортлото, Киев (ИТ)

•создание службы поддержи (контакт-центр) с нуля
•набор и обучение персонала
•создание рабочих скриптов и алгоритмов для операторов
•написание инструкций
•составление рабочего графика
•расчет и начисление заработной платы
•мониторинг технической части отдела
•написание и редактирование текстов по массовым рассылкам
•предоставление отчётности по работе службы поддержки
•подключение тикет-системы, виртуальной АТС, телефонии
•контроль и мотивация сотрудников

Менеджер по работе с юридическими лицами

с 11.2012 по 11.2015 (3 года)
ООО «Фьюжн Солюшенс» (RBK Money), Киев (электронная платежная система, e-commerce payment system)

•сопровождение юридических лиц
•написание инструкций
•взаимодействие с другими отделами для решения вопросов клиентов
•удержание
•допродажи
•конкурентный анализ
•повышение лояльности
•помощь специалистам службы поддержки

•консультирование пользователей по вопросам работы системы (проведение онлайн-платежей, работы электронного кошелька и других услуг сервиса)
•создание заявок на фрод-контроль и модерацию
•консультации интернет-магазинов по вопросам платежей клиентов
•ведение учетной записи в социальных сетях

Администратор отдела развития программного обеспечения

с 10.2010 по 07.2012 (1 год 9 месяцев)
ООО «Фоззи-Фуд», Киев (FMCG , логистика)

•мониторинг бесперебойной работы системы
•координация и помощь в работе операторам
•программная обработка заказов магазины/склад
•составление ежедневных отчетов по статистике работы склада
•первичное решение технических вопросов
•оформление инцидентов на Service Desk
•помощь в настройке терминалов (кары, штабелеры), принтеров zebra

Старший специалист службы поддержки клиентов (до 01.2008 специалист)

с 01.2007 по 05.2009 (2 года 4 месяца)
ЗАО «УРС» (ТМ «Beeline»), Киев (связь, телекоммуникации, телефония, мобильная связь)

•поддержка операторов
•работа со сложными клиентами
•обработка претензий
•обслуживание корпоративных клиентов


Образование

Государственный университет телекоммуникаций (ГУТ)

Информационной безопасности, Киев
Высшее, с 01.2010 по 12.2010 (11 месяцев)

институт последипломного образования

Государственный университет телекоммуникаций (ГУТ)

Информационных технологий, Киев
Высшее, с 09.2005 по 09.2010 (5 лет)


Дополнительное образование

  • Эмоциональный менеджмент как новый способ управления (2018)
  • Тренинг по системно-векторной психологии (2017)
  • Управление персоналом и неосознанные мотивы сотрудников (2016)

Профессиональные и другие навыки

Навыки работы с компьютером
ПК - опытный пользователь, Office, Zendesk, Jira , Google Docs, CRM, понимание методологии Scrum.


Знание языков

  • Русский — свободно
  • Украинский — свободно
  • Английский — средний

Дополнительная информация

Мотиватор, умею организовать процесс; всегда вижу, что можно оптимизировать и улучшить. Непрерывно учусь в развитии новых навыков.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме


Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: