Резюме от 12 января 2020 PRO

Раєвська Юлія Миколаївна

Оператор call-центра, менеджер по продажам

Полная занятость.

Возраст:
27 лет
Город:
Киев

Контактная информация

Соискатель указал эл. почту.

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Руководитель отдела маркетинговых коммуникаций

с 03.2016 по 06.2016 (3 месяца)
ООО Украинский почтовый клуб, Киев (Телекоммуникации и связь)

•Организация и контроль работы группы операторов.
•Ежемесячное планирование графика работы сотрудников отдела, опираясь на прогнозируемую нагрузку.
•Подбор операторов, обучение , адаптация , формирование кадрового резерва ( 19 человек);
•Разработка и внедрение системы оценки качества работы оператора.
•Маркетинговые мероприятия call-центра (кросс-продажи , контроль окупаемости, возвраты посылок).
•Написание скриптов.
•Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников отдела.
•Контроль выполнения плановых показателей отдела.
•Предоставление отчетов руководству Компании по результатам работы отдела.
•Взаимодействие с другими подразделениями Компании.
•Разрешение конфликтных ситуаций;
•взаимодействие с интеграторами ПО для КЦ (системы телефонии КЦ – Oktell)

Заместитель начальника отдела

с 01.2016 по 03.2016 (2 месяца)
ООО Украинский почтовый клуб, Киев (Телекоммуникации и связь, продажи)

- планирование нагрузки и составление графика работы операторов;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- непосредственное и постоянное исполнение части функциональных обязанностей, делегируемых начальником отдела;
-выполнение действий по контролю над трудовой дисциплиной;

Оператор call centr

с 04.2015 по 12.2015 (8 месяцев)
ООО Украинский почтовый клуб, Киев (Телекоммуникации и связь)

Обработка входящих и исходящих контактов с абонентами в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания. Качественное обслуживание существующих клиентов компании и работа с клиентами по холодным базам. Обзвон баз потенциальных клиентов, предложение товаров по каталогам компании, активные продажи, работа с возвражениями. Выполнение поставленных задач подразделению. Успешное выполнение планов, поставленных руководством компании.

Деловод

с 09.2014 по 12.2014 (3 месяца)
ООО «ИНВЕСТИЦИОННЫЙ УПРАВЛЯЮЩИЙ», Киев (инвестиции)


Образование

ЧНТУ

Правознавство, Чернигов
Высшее, с 09.2009 по 06.2014 (4 года 9 месяцев)


Профессиональные и другие навыки

Навыки работы с компьютером
Свободное владение компьютером, в частности MC Office (word, exel), Internet.Работа в программах: 1С, Oktell.


Знание языков

  • Украинский — свободно
  • Русский — средний
  • Английский — средний

Дополнительная информация

Коммуникабельность, ответственность, настойчивость, целеустремленность, стрессоустойчивость, желание расти и развиваться.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме


Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: