Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4002806/

Опыт работы

Адміністратор

с 12.2021 по наст. время (4 года 2 месяца)
Мережа ортопедичних салонів ARVITUM, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Адміністратор колл центра
1. Управління комунікаціями: обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків; професійне консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії.
2. Робота в CRM та ПЗ: ведення клієнтської бази в Bitrix24; фіксація історії взаємодій, робота з плагінами запису дзвінків та контроль якості діалогів.
3. Управління продажами: робота з холодним та теплим трафіком, оперативна обробка та кваліфікація лідів, супровід клієнта до моменту завершення угоди.
4. Аналітика та звітність: підготовка звітності за каналами залучення в MS Excel; моніторинг ефективності дзвінків та виконання показників KPI.
5. Оперативна підтримка клієнтів у Viber, Telegram та Instagram. Робота з агрегаторами повідомлень та CRM-системами для обробки діалогів з Instagram, Telegram та Viber.

Aдминистратор торгового зала

с 08.2017 по 11.2021 (4 года 4 месяца)
Сеть ортопедических салонов ORTHOKRAINE, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Организация подачи товаров в торговый зал и работа по выкладке товаров.
2. Оперативный учет остатков товаров в торговом зале
осуществление управления:
- запасами товаров в торговом зале;
- ассортиментом товаров.
3. Контроль над соблюдением персоналом торгового зала:
- надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
- правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
- правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
4. Оказание помощи покупателям в выборе товаров и непосредственно сами продажи.
5. Изъятие из продажи некачественных товаров, неисправные и имеющие дефекты товары.
6. Осуществление контроля над наличием ценников на товарах.
7. Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями.
8. Информирование руководства компании о недостатках в обслуживании покупателей и работы салона в целом.
9. Операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров во внутренней системе учета.
10. Составление отчетов о движении товаров.
11. Участие в инвентаризациях.
12. Кассовая дисциплина, работа с терминалом. встреча клиентов;
прием звонков;
формирование планинга (запись);
учет клиентов (в программе Битрикс);
обеспечение ДЦ канцтоварами и хозтоварами;
работа с 1С/терминалом/ кассой

Администратор

с 05.2007 по 09.2009 (2 года 5 месяцев)
ООО "Феникс", Одеса (Роздрібна торгівля)

Административные обязанности
Прием и расчет стоимости заказа в программе учета

Старший продавец-Кассир

с 01.2005 по 05.2007 (2 года 5 месяцев)
"Мотиви", Одесса (Розничная торговля)

Продавец-консультант

с 08.2001 по 01.2005 (3 года 6 месяцев)
"Карандаш", Одесса (Магазин канцтоваров)

Продавец-консультант

с 04.2000 по 08.2001 (1 год 5 месяцев)
"Фуджи", Одесса (Фотосалон)

Продавец-кассир

с 01.1999 по 04.2000 (1 год 4 месяца)
"Реал", Одесса (Магазин парфюмерии)

Образование

Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К. Д. Ушинського (ПНПУ)

Початкова освіта. Практична психологія, Одеса
Высшее, с 2022 по 2026 (4 года)

Одесский Национальный Политехнический Университет

Экономический, менеджмент организации, Одесса
Неоконченное высшее, с 1997 по 1999 (2 года)

неполное высшее

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• User Bitrix24

Дополнительная информация

Способность к быстрому запоминанию больших объемов информации,добросовестное отношение к работе, здоровые амбиции в плане роста, коммуникабельность, без в\п.
Увлечения: Йога, психология.