Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4089856

Опыт работы

Client Service manager

с 04.2018 по наст. время (6 лет)
4Service Group, Киев (Маркетинг, исследования)

• запуск проектов, координация работы сервисно-проектных команд
• контроль по выполнению поставленных задач
• презентация результатов проектов, рекомендации по улучшению работы
• развитие сервиса клиентов, продажа дополнительных продуктов, увеличение маржинальности проектов
• проведение переговоров с клиентами
• запуск проектов digital по сбору отзывов клиентов, электронное меню/заказы через QR-код
• замеры NPS- индекс потребительской лояльности , CSI- индекс удовлетворенности
• улучшение клиентского опыта через методологию Service Design
• контроль дебиторской задолженности

Менеджер по работе с клиентами

с 06.2017 по 03.2018 (9 месяцев)
ООО Алеанза, Киев (IT, разработки)

• разработка проектов, согласно ТЗ клиента
• переговоры по разработке и доработке ПО
• привлечение и заключение договоров
• контроль дебиторской задолженности

Эксперт по обслуживанию юридических лиц

с 08.2014 по 06.2017 (2 года 10 месяцев)
OTP Bank, Днепр (Финансы, банки, страхование)

• проверка юридических лиц со стороны финансового мониторинга, сбор первичных документов
• подготовка документов для аудиторских проверок (внутренних и внешних), запросы НБУ
• оформление Банковских продуктов: текущий счет, корпоративная карта, депозиты, банковская гарантия
• заведение зарплатных проектов и дальнейшее сопровождение
• корпоративное сопровождение клиентов large-сегмента

Менеджер по работе с физическими лицами

с 09.2012 по 08.2014 (1 год 11 месяцев)
OTP Bank, Днепр (Финансы, банки, страхование)

• консультация по банковским продуктам действующих и новых клиентов
• продажа и оформление договоров по депозитам, кредитам (кредит наличными, кредитные карты), страховые продукты и другие банковские продукты

Мобильный банкир

с 12.2010 по 08.2011 (8 месяцев)
Райффайзен Банк Аваль, Днепр (Финансы, банки, страхование)

• презентация и продажа продуктов Банка
• работа с существующими клиентами банка и привлечение новых
• формирование клиентского пакета документов
• перекрестные продажи
• персонализированный подход к клиентам

Получен диплом "Быстрый старт - 2011", среди мобильных банкиров Днепропетровской ОД ПАО "Райффайзен Банк Аваль"

Образование

ДНУ им. О.Гончара

Экономический, банковское дело, Днепр (Днепропетровск)
Высшее, с 2008 по 2013 (4 года 9 месяцев)

Банковское дело

Дополнительное образование и сертификаты

Service Design, 4Service Group

Май 2020

Коммуникативный апгрейд. Тылка Наталия

Август 2019

Академия коммуникативного искусства (Ольга Пескова). Tomalogy Bussiness technologies

Октябрь 2018

Servant - service design conference

Декабрь 2018

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — средний