Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4137560/

Опыт работы

Back office specialist

с 04.2025 по 01.2026 (10 месяцев)
LeQB Architects, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Основні обов'язки:
• Підтримка та оптимізація внутрішніх бізнес-процесів.
• Робота з документацією, фінансовий документообіг.
• Контроль точності та ефективності операцій.

Начальник відділу торгівлі

с 01.2020 по 06.2024 (4 года 6 месяцев)
АТ "Укрпошта", Чернівці (Транспорт, логістика)

Основні обов’язки:
• Управління запасами.
• Забезпечення виконання та перевиконання планів продажу, контроль ключових KPI команди.
• Збільшення доходності торговельної діяльності через:
аналіз динаміки продажів
аналіз ключових показників
оптимізацію асортименту
визначення факторів впливу
підготовка рекомендацій для зростання та відновлення слабких зон.
• Управління операційною діяльністю відділу і торговельних підрозділів: моніторинг результатів, постановка пріоритетів, методична підтримка та контроль якості виконання.
• Оцінка ефективності роботи підрозділів: ідентифікація вузьких місць, формування й впровадження стратегій розвитку.
• Повний цикл роботи з договорами (як ініціатор): підготовка, узгодження, укладення та контроль виконання комерційних домовленостей.
• Взаємодія з ключовими партнерами: звірки, врегулювання розбіжностей, побудова довгострокових партнерських відносин.
• Опрацювання первинної та аналітичної документації, контроль точності даних і відповідності внутрішнім політикам.
• Оптимізація бізнес-процесів відділу для підвищення продуктивності та якості операцій.
• Опрацювання документів в ERP-системі, контроль коректного ведення ERP-системи працівниками: моніторинг опрацювання накладних, внесення даних, дотримання коректності процесів, тощо.
• Підготовка регулярної аналітичної та управлінської звітності для керівництва.
• Організація ефективної роботи команди продажів: постановка цілей, формування графіків, розподіл функцій та контроль продуктивності.
• Підбір, навчання, наставництво та адаптація персоналу, розвиток компетенцій команди й підтримка високої мотивації.

Досягнення:
Створила ефективну команду.
Стабільне виконання планів, підвищення ефективності роботи відділу.
Поліпшила фінансові показники відділу завдяки системній аналітиці та оптимізації (в середньому від 15-20% залежно від періоду праці).
Підвищила точність бізнес-процесів, ефективність операцій.
Сприяла розвитку ефективної внутрішньої взаємодії підрозділів та відділів компанії.
Сприяла налагодженню роботи складу - як працівників, так і загалом.

Керівник відділу розвитку

с 01.2019 по 07.2019 (7 месяцев)
Вікна Стиль Трейдінг, Чернівці (Будівельна промисловість, деревообробка)

Основні обов’язки:
• Розвиток регіональних напрямків компанії.
• Відновлення та розвиток взаємодії з клієнтами, що вибули з активного сегменту.
• Моніторинг ринку та конкурентне дослідження.
• Координація внутрішньої взаємодії для підтримки стабільного зростання.

Начальник відділу продажів бізнес - сегменту

с 07.2015 по 01.2019 (3 года 7 месяцев)
ПАТ "Укртелеком", Чернівці (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
• Управління командою з 15 співробітників, включно з віддаленими менеджерами; постановка KPI, контроль виконання планів та розвиток компетенцій.
• Побудова ефективної структури роботи відділу, налаштування процесів взаємодії для підвищення якості обслуговування клієнтів і зростання обсягів продажів.
• Проведення комплексного аналізу результатів продажів: оцінка виконання планів, оцінка динаміки продажів, виявлення точок росту, формування та реалізація рішень для покращення показників.
• Аналіз ринку та конкурентного середовища, формування прогнозів подажів та розробка бізнес-планів для забезпечення стабільного розвитку підрозділів відділу.
• Керівництво впровадженням проєктів розвитку, спрямованих на масштабування продажів, розширення інфраструктури та покращення операційної ефективності відділу.
• Контроль дебіторської заборгованості та ключових фінансових метрик, забезпечення їх відповідності плановим показникам.
• Контроль коректного ведення CRM-системи командою: моніторинг повноти внесення даних, актуальності статусів угод та дотримання етапів воронки продажів.
• Підготовка управлінської, фінансової та аналітичної звітності для керівництва.
• Налагодження ефективної взаємодії між структурними підрозділами компанії з метою прискорення операційних процесів, покращення сервісу та підвищення результатів продажів.
• Оптимізація клієнтських комунікацій: оновлення та адаптація скриптів продажів, підвищення рівня утримання та задоволеності.
• Забезпечення дотримання корпоративних стандартів, процедур і правил внутрішнього трудового розпорядку.
• Підбір, адаптація, навчання та мотивація персоналу.

Досягнення:
• Під моїм керівництвом реалізовано 80% оптичних ліній Чернівецької області, що забезпечило стратегічний розвиток проектів компанії в регіоні.
• Успішно впроваджено низку проєктів розвитку філії, які сприяли розширенню інфраструктури,підвищенню операційної ефективності, зростанню продажів та прибутковості філії.
• Досягнуто ефективної внутрішньої взаємодії між підрозділами, що дозволило значно прискорити робочі процеси та зменшити кількість операційних збоїв.

Керівник групи продажам сегменту СМБ

с 04.2015 по 07.2015 (4 месяца)
ПАТ "Укртелеком", Чернівці (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
• Координація та контроль операційних процесів групи, забезпечення безперебійної та ефективної роботи команди.
• Проведення поетапного моніторингу ключових контрольних показників та оперативне реагування на відхилення.
• Аналіз поточного стану продажів та оцінка перспектив розвитку послуг, підготовка рекомендацій для збільшення обсягів реалізації.
• Комунікація цілей, KPI та пріоритетів команди, забезпечення їх чіткого розуміння й дотримання співробітниками.
• Забезпечення виконання планових KPI, високої якості обслуговування клієнтів та дотримання корпоративних стандартів сервісу.
• Підготовка аналітичної звітності для керівництва.
• Контроль за дотриманням правил внутрішнього трудового розпорядку.
• Проведення внутрішніх тренінгів.

Досягнення:
Налагодила роботу групи з 7 осіб, підвищивши показники результативності.
Підвищила якість обслуговування клієнтів.
Підвищила операційну ефективність підрозділу за короткий період.

Керуюча магазином (старший експерт, внутрішній тренер)

с 09.2005 по 10.2014 (9 лет 2 месяца)
ПП "Сілк", Чернівці (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
• Повне управління діяльністю магазину: продажі, асортимент, товарні залишки.
• Ведення обліку, аналізу продажів.
• Контроль за дотриманням вимог оператора та стандартів сервісу.
• Проведення підбору, навчання та адаптації персоналу.
• Забезпечення розширення клієнтської бази та виконання планів продажів.

Досягнення:
Один із найуспішніших дилерських центрів Київстар у регіоні.
Високі результати аудитів та перевірок “Таємного покупця”.
Визнання як сильного менеджера з потужним лідерським досвідом та орієнтацією на результат.

Образование

ЧНУ

Фізичний факультет, фізик-інженер. Диплом з відзнакою, Чернівці
Высшее, с 1989 по 1994 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Ефективна взаємодія

2018

Коучинг та наставництво

2018

Уроки ведення діалогів

2018

Особиста ефективність

2018

Лідерство

2017

Управління змінами

2018

Міжособистісна комунікація

2018

Організація ефективної роботи

2018

Стресостійкість

2018

Знания и навыки

• Організаторські здібності
• Досвід проведення переговорів
• Делегувати повноваження
• Здійснювати контроль
• Проводити стратегічне планування, робити прогноз
• Вміння підбирати, навчати персонал
• Уміння вирішувати в колективі будь-які спірні ситуації
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Управлінські навички
• Управління командою
• Продаж B2B
• Google Sheets
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ефективна комунікація
• Впровадження ERP-системи
• Ведення CRM
• Системне мислення
• Ведення звітності
• Продаж
• Операційні програми
• MS Office
• Google Docs

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний
• Польский — начинающий

Рекомендации

Євдокименко С.В.

Євдокименко С.В.

Комерційний директор, ПП "Сілк"

Дополнительная информация

Професійний профіль:
Операційний керівник з 15+ роками досвіду управління командами, продажами та бізнес-процесами. Досвід дистанційної роботи та координації підрозділів. Самостійна організація робочого процесу, дотримання дедлайнів без постійного контролю. Експертна компетентність в аналітиці, оптимізації процесів, фінансовому контролі та виконанні КРІ. Робота з цифровими документами. Вмію будувати системну роботу команди в офісному режимі та онлайн-форматі. Люблю наводити порядок у процесах, формувати сильні команди й досягати результатів разом із людьми.