Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4668518

Опыт работы

Супервайзер групи операторов

с 06.2018 по наст. время (5 лет 10 месяцев)
ТОВ “Мегого”, Київ (Телекоммуникации, связь)

- отбор, собеседование, обучение новых сотрудников；
- формирование графика；
-составление скриптов；
- контроль качества обслуживания；
- рассмотрение и решение критичных ситуаций；
- ведение отчетности；

- реализация кросс-селлинга （составление программы обучения, контроль выполнения показателей）
- управление группой 25 операторов

Руководитель отдела по улучшению сервиса

с 06.2017 по 02.2018 (8 месяцев)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

-подбор, обучение и мотивирование персонала；
-создание рабочих инструкций；
-составление предложений для оптимизации и автоматизации процессов отдела и бизнес-процессов Компании；
-постановка и контроль выполнения задач сотрудниками；
-организация работы группы по работе с жалобами для выполнения плановых показателей；
-анализ эффективности отдела；
-определение мер для улучшения выполнения основных показателей KPI；
-составление скриптов；
-коммуникация с Клиентами в случае критичных обращений, отзывов, предпринятие мер для исправления инцидента；
- совершение действий для улучшения репутации Компании

Ведущий специалист по улучшению сервиса

с 08.2016 по 06.2017 (10 месяцев)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

-контроль эффективности отдела；
-определение мер для улучшения сервиса, оптимизации и автоматизации бизнесс-процессов Компании；
-помощь младшим сотрудникам；
-выполнение дополнительных задач Руководителя；
-рассмотрение сложных и критичных жалоб Клиентов, определение причин нарушений и мер для исключения повторения инцидента

Специалист по улучшению сервиса

с 05.2015 по 08.2016 (1 год 3 месяца)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

- рассмотрение и анализ обращений Клиентов；
- определение причин нарушения бизнесс-процесса；
- предложение мер для исключения повторения инцидента；
-коммуникация с Клиентом с целью удержания и продолжения сотрудничества；
-определение мероприятий для улучшения сервиса, стандартов обслуживания

Оператор входящей линии

с 07.2013 по 04.2015 (1 год 9 месяцев)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

- прием входящих звонков；
- оформление заказов；
- предоставление подробной консультации по услугам и товарам Компании；
- обработка жалоб, обращений Клиентов；
- совершение исходящих звонков с целью формирования повторного заказа и проявления заботы о Клиенте со стороны Компании；
- предложение дополнительных товаров

Ведущая политических новостей

с 12.2012 по 05.2013 (5 месяцев)
Интернет-проект Радио “Спортобоз”, Киев (Масс-медиа)

- мониторинг медиа-пространства；
-редактирование, адаптирование новости для радиоэфира；
- верстка выпуска；
- ведение новостей в прямом эфире

Образование

Открытый международный университет развития человека “Украина”

Факультет филологии и массовых коммуникаций （украинский язык и литература）, Киев
Неоконченное высшее, с 2014 по 2018 (3 года 8 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Первая национальная школа телевидения

2013

Знания и навыки

Знание языков

Английский — начинающий

Дополнительная информация

- клиентоориентированность высокого уровня, готовность помочь Клиенту
- умение работать в команде, организация коллектива；
- отличные коммуникативные способности；
- высокая стрессоустойчивость；
- достижение целей, ответственное выполнение поставленных задач,
- дисциплина；
- эффективная организация времени；