Резюме от 9 ноября 2018 PRO

Сердюк Виктор Викторович

Бизнес-аналитик, 20 000 грн

Полная занятость.

Возраст:
25 лет
Город:
Киев

Контактная информация

Соискатель указал телефон, адрес и эл. почту.

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Главный специалист (руководитель проекта) отдела развития и сопровождения каналов клиентского сервиса и CRM

с 11.2017 по наст. время (1 год)
ПАО «Альфа-Банк», Київ (Банк)

- Сопровождение работы системы NLU со стороны банка (на базе Omilia)
- Поддержка пользователей
- Регулярное проведение встреч и собраний для выявления потребностей пользователей
- Создание плана проектов
- Общая отчетность по проекту
- Анализ и оценка эффекта от внедрения решений
- Развитие системы в направлениях клиентского сервиса и продаж, внутреннего автосекретаря
- Составление ТЗ для дальнейшей разработки
- Взаимодействие с партнерами и IT банка (планирование, постановка задач, контроль выполнения по срокам и качеству выполнения работ)
- Тестирование разработок
- Оптимизация и развитие системы IVR (входящий и исходящий)
- Запуск маркетинговых и информационных кампаний через IVR
- Интеграция NLU, IVR с различными системами банка (CRM Siebel, C-Front)

Ведущий специалист отдела продаж банковских продуктов (по анализу эффективности процессов)

с 02.2017 по 10.2017 (8 месяцев)
ПАО «Альфа-Банк», Київ (Банк)

- Углубленный анализ процессов Контакт-Центра
- Выявление "точек боли" в процессах
- Проведение фокус-групп для выявления потребностей пользователей
- Формирование идей по оптимизации и дальнейшее их продвижение к реализации
- Составление ТЗ для запуска новых процессов (в CRM Siebel, телефонии, C-Front)
- Контроль выполнения разработки решений
- Тестирование доработок
- Формирование и оптимизация воронок продаж
- Составление отчетности (в т.ч. в OracleBI)
- Составление презентаций по показателям работы отдела

Старший эксперт (руководитель группы) отдела продаж банковских продуктов

с 05.2016 по 01.2017 (8 месяцев)
ПАО «Альфа-Банк», Чернігів (Банк)

- Контроль работы персонала (формирование отчетности о работе сотрудников, проведение аттестаций, прослушивание звонков и их оценка)
- Обучения, адаптация и мотивация сотрудников (проведение мини-тренингов по повышению навыков продаж, ОСВК, участие в разработке и проведении программ мотивации персонала)
- Подбор персонала, проведение собеседований
- Подсчет премии сотрудников по итогам работы
- Построение графика работы сотрудников и контроль его соблюдения
- Контроль процессов работы контакт-центра (контроль и распределение загрузки операторов, контроль приема и обслуживания звонков, выявление сбоев и их решение)
- Отчетность и анализ работы проектов Контакт-Центра (потребительское кредитование, кредитная карта)

Ведущий специалист отдела продаж банковских продуктов

с 06.2013 по 04.2016 (2 года 10 месяцев)
ПАО «Альфа-Банк», Чернігів (Банк)

- Продажи банковских продуктов существующим и потенциальным клиентам банка (входящие и исходящие звонки).
- Наставничество новых сотрудников


Образование

ЧЕРНИГОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Менеджмент организаций и администрирование, Чернігів
Высшее, с 09.2010 по 06.2015 (4 года 9 месяцев)


Профессиональные и другие навыки

Навыки работы с компьютером
В совершенстве владею MS Office (Word, Exсel, PowerPoint, Visio, Project).
CRM Siebel, Slolp
Системы отчетности (Cisco Unified Intelligence Center, Oracle Business Intelligence)
Поддержка пользователей (HP Service Manager)
Графические редакторы (Adobe Photoshop, Corel Draw)
Аудио/видео (SoundForge, Sony Vegas)
- Отличные навыки создания презентаций (в PowerPoint)


Знание языков

  • Украинский — свободно
  • Русский — свободно
  • Английский — средний

Дополнительная информация

Семейное положение: не женат
Возможность командировок, работы в выходные дни и в вечернее время.

Победитель всеукраинской награды в области Контакт-Центров DzWinner 2018 (http://dzwinner.com) – проект года.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме


Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: