Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5084544

Опыт работы

Черговий інформаційно-довідкової служби

с 10.2021 по 01.2022 (3 месяца)
Bitrix24, Київ (Финансы, банки, страхование)

- консультирование клиентов в чате

Специалист в сфере предоставления информации

с 10.2019 по 05.2021 (1 год 7 месяцев)
Portmone, Київ (Финансовые услуги ( платежная система))

- консультирование клиентов в чате (русс/англ) и мессенджерах
- ответы на письма клиентов
- ответы на отзывы и комментарии в соцсетях, на форумах, в Гугл (сайт) и Гугл консоли (приложение)
- проверка чатов операторов, составление рекомендаций по улучшению качества обслуживания
- запись обучающих видео-уроков по работе с сайтом (клиентский/партнёрский)
- разработка предложений по улучшению сайта и сервисов компании
- участие во внедрении нововведений на сайте (проверка актуальности информации, добавление собственных идей касаемо темы, проверка корректности текста)

Оператор службы поддержки/онлайн консультант

с 06.2017 по 08.2019 (2 года 2 месяца)
TurboForex, Київ (Финансовые услуги (Форекс))

- общение с клиентами в чате (англ., русс.)

Оператор службы поддержки/онлайн консультант

с 05.2016 по 04.2017 (11 месяцев)
Брокер бинарных опционов, Харьков (Финансы, банки, страхование)

-ответы на звонки и письма клиентов, консультирование по сайту
- звонки ранее зарегистрированным пользователям, их активизация
- общение с клиентами в чате (русс, англ версии сайта)

SMM-менеджер

с 05.2016 по 04.2017 (11 месяцев)
Брокер бинарных опционов, Харьков (Финансы, банки, страхование)

- регистрация профиля/групп компании в соцсетях (VK, OK, Facebook, Instagram, Twitter)
- наполнение их контентом
-регистрация дополнительных пользователей для возможности добавления большего количества друзей на страницы компании
- приглашение друзей в профиль и группы
- общение с пользователями в соцсетях, ответы на вопросы
- модерация страниц, удаление спама, блокировка нарушителей
- продвижение компании на профильных форумах (создание официальной темы компании, ответы на вопросы юзеров от лица представителя компании, регистрация обычных пользователей для создания активности в темах компании)
- регистрация пользователей на ресурсах с ответами и вопросами, создание тем о компании, размещение ссылок на сайт компании
- мониторинг отзывов о компании в сети, поддержание позитивного имиджа компании
- рерайт аналитических прогнозов по торговым инструментам
- написание обзоров компании для размещения на профильных сайтах
- написание писем для e-mail рассылки
- создание контента и дизайна для посадочных страниц (лендинг пейдж)
- ответы на звонки и письма клиентов, консультирование по сайту

Менеджер по продажам

с 06.2015 по 03.2016 (9 месяцев)
Компания по ремонту техники Apple и продаже запчастей, Харьков (Ремонт техники Apple и продажа запчастей)

- прием заказов на покупку запчастей
- поиск запчастей у поставщиков
- внесение накладных в 1С
- поиск новых поставщиков и клиентов
- логистика (работа с курьерами)

Менеджер по качеству

с 10.2014 по 06.2015 (8 месяцев)
4service, Киев (Компания работающая по методу «Тайный покупатель»)

- проведение проверок различных заведений на соответствие требованиям сети;
- рассмотрение заполненных анкет после посещения локаций, выявление фальсификаций;
- составление рекомендаций для проверяющих, общение с сотрудниками по результатам анализа анкет (ответы на письма)

Модератор форума со знанием англ.яз

с 10.2012 по 09.2014 (1 год 11 месяцев)
Імекс-Бі Текнолоджі, Киев (Финансовые услуги (Форекс))

- администрирование сайта - английская и русская версия (редактирование контента)
- модерация форума (английская и русская версия), групп в соцсетях и блога
- проверка сообщений на соответствие требованиям
- открытие новых интересных тем, закрытие неактуальных
- общение с пользователями форума
- бан пользователей нарушающих правила форума

Оператор службы поддержки/онлайн консультант со знанием англ. яз

с 06.2010 по 10.2012 (2 года 4 месяца)
Імекс-Бі Текнолоджі, Киев (Финансовые услуги (Форекс))

- общение с клиентами в чате (англ., русс.)
-ответы на звонки и письма клиентов, консультирование по сайту
- звонки ранее зарегистрированным пользователям, их активизация, предложение услуг компании
- обучение сотрудников, их аттестация
- анализ работы персонала, поиск методов улучшения результатов
- разработка новых сервисов и разделов
- перевод текстов на английский, ведение корреспонденции с иностранными партнерами

Переводчик английского языка

с 01.2010 по 06.2010 (5 месяцев)
Брачное агентство, Мелитополь (Услуги перевода)

- перевод корреспонденции
- онлайн перевод текста в чате
- языковое сопровождение клиентов в поездках

Образование

Мелитопольский государственный педагогический университет им. Б. Хмельницкого

Филологический, Язык и литература (английский, немецкий), Мелитополь
Высшее, с 2004 по 2009 (4 года 9 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Академия им. Кручиненой (курсы секретаря)

(2009, 1 год)

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Увлечения и интересы
-люблю слушать музыку и петь - это помогает отдохнуть, настроиться на позитивный лад
- люблю гулять на природе и путешествовать, новые впечатления это моя страсть
- люблю фотографировать и читать книги, изучать что-то новое

Личные качества
-ответственная
-пунктуальная
- стрессоустойчивая,не теряю самообладание даже если клиент по несколько раз спрашивает одно и то же, мне не сложно объяснить ему еще раз, но другими словами
-коммуникабельная, люблю работать с людьми и помогать им решать их вопросы
-умею работать в команде
-быстро обучаюсь
- инициативная
-работа для меня не просто отсидеть от ...и до..., для меня это возможность реализовать свои творческие и креативные способности, предложить какие-то новые подходы к работе, продвижению проекта, создание и внедрение новых методик, создание новых разделов и сервисов, которые облегчат жизнь и клиентам и операторам работающим с сайтом. Мне нравится быть частью проекта и делать его лучше.