Сохранить подходящие вакансии стало проще и удобнее

Резюме от 30 октября 2018

Безнощук Мария Михайловна

Аналитик, 30 000 грн

Полная занятость.

Возраст:
28 лет
Город:
Буча
Готов переехать в:
Киев

Контактная информация

Соискатель указал телефон, адрес и эл. почту.

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Аналитик в отделе телемаркетинга

с 05.2018 по наст. время (8 месяцев)
ПрАТ Киевстар, Киев (Телекоммуникаци)

1.Анализ данных по направлению телемаркетинг: продажи, доход, конверсия;
2.Анализ продаж на входящих звонках;
3.Контроль выполнения поставленных KPI;
4.Ведения мотивационных программ по агентам/ супервайзерам / сайтам: ведение расчетов, разработка мотивационных схем, выяснение причин отклонения, постановка целей;
5.Анализ и обработка больших массивов данных, умение выявлять закономерности, формировать наглядные презентации.

Специалист в отделе оперативного управления

с 03.2013 по 05.2018 (5 лет 2 месяца)
ПрАТ Киевстар, Киев (Телекоммуникаци)

1.Подготовка предложений направленных на оптимизацию использования ресурсов ЦТО, оценка возможного эффекта от их реализации;
2.Анализ поведения клиентов, определение причинно-следственных связей и прогноз возможного поведения клиентов при запуске активностей;
3.Постановка задач с определением их приоритетов;
4.Настройка маршрутизации (разработка ТЗ согласно бизнес требованиям, тестирование, выявление сбоев);
5.Усовершенствование систем и методов мониторинга Contact Center;
6.Прогнозирование нагрузки Contact Center, анализ причин отклонений;
7.Оперативное управление входящим трафиком и ресурсами согласно плановым KPI


Образование

ДУТ (ДУИКТ)

Телекоммуникаци, Киев
Высшее, с 09.2012 по 05.2014 (1 год 8 месяцев)

Второе высшее

ДУТ (ДУИКТ)

Менеджмент, Киев
Высшее, с 09.2007 по 05.2013 (5 лет 8 месяцев)


Дополнительное образование

Green Forest (курсы английского языка) (2012, 2года)


Профессиональные и другие навыки

Навыки работы с компьютером
•Свободное владение Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint (с надстройкой Think-cell), Outlook), внутренние программы и подсистемы: Business Object, СDN-stat, HelpDesk, WFM, Symposium;
•SQL – начальный уровень.


Знание языков

  • Украинский — свободно
  • Русский — свободно
  • Английский — средний

Инвалидность

Третья группа.
У меня проблема с ногой, нельзя физических нагрузок. Но визуально это никак не видно, отлично справлюсь з офисной работой.


Дополнительная информация

Опыт работы в телеком-сфере более 5-х лет. Знание принципов организации рабочего процесса, умение работать в команде, умение работать с большими объемами данных, быстро и качественно анализировать и систематизировать информацию, ориентироваться на результат, выполнение поставленных целей.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме


Резюме по городам

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: