Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, Facebook и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5174980

Опыт работы

Бизнес тренер

с 03.2019 по 06.2019 (3 месяца)
B&H™ (BrandHall, до 30 сотрудников) проектная работа, Одесса (Производство и продажа женской одежды,оптовая и розничная торговля)

- разработаны и внедрены стандарты качества обслуживания Клиентов
- проанализирована работа предприятия, выбрана CRM для оптимизации работы, описано техническое задание по внедрению

Бизнес тренер

с 12.2018 по 01.2019 (1 месяц)
Pharmbills ( до 100 сотрудников) проектная работа, Одесса (Медицина (США))

- проект оценки персонала с помощью ассессмент центра
- разработан план индивидуального развития для 9 сотрудников

Руководитель отдела обучения и развития персонала

с 03.2018 по 11.2018 (8 месяцев)
AUTODOC ( более 1500 сотрудников), Одесса (Розничная торговля)

- создан отдел обучения и развития персонала с нуля
- обучено более 150 сотрудников при входе в Компанию
- проведено более 55 тренингов для более 800 участников
- реализована стратегия развития сотрудников Департамента Клиентского сервиса
- разработана и внедрена комплексная оценка персонала посредством ассессмент центров, личностное и профессиональное тестирование
- сформированы индивидуальные планы развития для более 100 сотрудников
- сформирован кадровый резерв
- автоматизирован процесс контроля уровня знаний сотрудников путем разработки портала тестирования
- уровень качества знаний поднят с 70% до 90%
- подготовлен к запуску проект по оценке NPS
- организация обучения иностранного персонала на различных языках
- опыт международных командировок
- управление персоналом отдела в удаленном режиме в других странах
- организация и подбор подрядчика по проведению внешних обучающих мероприятий

Бизнес тренер

с 10.2017 по 03.2018 (5 месяцев)
AUTODOC ( более 1500 сотрудников), Одесса (Розничная торговля)

- внедрено совместно с сотрудниками проект «Mentoring»
- успешно проведено более 20 тренингов: «Эффективные продажи»,«Конфликтология»«Наставничество»«Управление персоналом»
- увеличен объем продаж в среднем на 40 %после проведения тренингов "Эффективные продажи"
-увеличен показатель удовлетворенности качеством обслуживания на 25 %после проведения тренингов "Конфликтология"
- разработана стратегия развития сотрудников колл центра

Бизнес тренер

с 09.2014 по 10.2017 (3 года 1 месяц)
ООО Интертелеком (более 1500 сотрудников), Одесса (Телекоммуникации, связь)

- разработка программ тренингов
- проведение тренинговых мероприятий для персонала центра информационной поддержки, а также для внешних партнеров аутсорсинговых Компаний
- обучение соискателей на позицию оператор центра информационной поддержки
- разработка и актуализация обучающих материалов
- проведение тестирования персонала с целью анализа уровня знаний и определения зон развития
- внедрение проекта «Наставничество»
-разработана процедура обучения и оценки персонала
- проведено более 200 тренингов для более 2500 участников
- достигнут уровень знаний более 90%
- уровень качества разговоров более 96%
- уровень удовлетворенности качеством обслуживания более 90%
- открытие и запуск колл-центра в г. Николаев
- проведение ассессментов для оценки компетенций сотрудников и формирования карт развития

Образование

Одесский Национальный Университет им. Мечникова

Геолого-географический, геоинформационные системы, Одесса
Высшее, с 2002 по 2007 (4 года 9 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Тренинг « Профессиональное выгорание»

Одесса, март 2007 г, тренер Демченко Оксана

Корпоративный тренинг «Работа с конфликтными Абонентами»

Одесса, март 2012

Корпоративный тренинг «Наставничество»

Одесса, сентябрь 2012 г

Тренинг «Навыки эффективного управления»

Одесса, февраль 2013 г, тренер Демченко Оксана

Корпоративный тренинг «Стрессоустойчивость»

Одесса, июль 2014 г

Корпоративный тренинг «Эффективные продажи»

Одесса, февраль 2015 г

Конференция «Лучшие практики обслуживания Клиентов»

Ареон консантинг Киев, апрель 2015 г

Конференция «Лучшие практики обслуживания Клиентов»

Ареон консантинг Киев, октябрь 2015 г

Корпоративный тренинг «Управление персоналом»

Одесса, декабрь 2015 г

Корпоративный тренинг «Управление персоналом»

Одесса, декабрь 2016 г

Корпоративный тренинг «Мотивация как инструмент управления командой»

Одесса, март 2018

Корпоративный тренинг «Ораторское искусство»

Одесса, апрель 2018

Тренинг «Эмоциональный интеллект»

Киев, «Живое дело», август 2018, тренер Сысоева Алена

Тренинг «Мастер визуализации»

Одесса, сентябрь 2018, тренер Богина Екатерина

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — средний

Рекомендации

• Чукавина Валерия

  Чукавина Валерия

  Рукрутер, Autodoc

  Контактные данные скрыты

• Романюк Олег

  Романюк Олег

  Директор Департамента Клиентского сервиса, Autodoc

  Контактные данные скрыты

• Малаховская Ирина

  Малаховская Ирина

  Начальник HR Департамента, ООО Интертелеком

  Контактные данные скрыты

Дополнительная информация

Ссылка на профиль Facebook [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ссылка на профиль Linkedin [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Полная информация об опыте работы в Linkedin