Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, Facebook и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5197789

Опыт работы

HRD Директор по персоналу

с 09.2020 по наст. время (3 года 7 месяцев)
REST EMOTION, Киев (Рестораны HoReCa)

REST EMOTION курировала 3 заведения:

1. «NAPROSECCO. Oysters&Co» — seafood бар

2. «Тісто, сир і тітка Белла» — итальянское кафе

3. «Charles Baker. Speakeasy» — Speak Easy бар

Основные задачи:
1. Полный цикл отбора специалистов
2. Формирование внутреннего и внешнего кадрового резерва
3. Адаптация новых специалистов
4. Организация процесса/контроль «вхождения в должность»
5. Оффбординг
6. Индивидуальная коммуникация: performance review, 1:1, прочее
7. Оптимизация существующих HR бизнес-процессов /их описание
8. Описание и контроль соблюдения внутренних правил/ процедур
9. Разработка и внедрение мотивационных программ
10. Контроль начисления дохода для Бэка
11. Формирование отчетов о проделанной работе
12. Обучение
13. Дни рождения сбор денег
14. Велкам боксы (закупка, выдача)
15. Поздравления с днем рождения сотрудников от компании
16. Организация и проведения корпоративов
17. Обучение персонала:
- Обучение концептуальному сервису (знание концепции + стандарты обслуживания + истории + фишки)
- Знание продукта ( меню/бар)

- Типологии гостей

- Коммуникация в команде

- Конфликты

-Эмоциональные продажи

- Эмоции, мимика и жесты

- Система пробития заказов


18. Создала в закрытом Профиле инстаграмм обучающий курс для сотрудников сервиса.

Специалист по подбору и обучению персонала

с 10.2019 по 05.2020 (7 месяцев)
Fairmont Grand Hotel Kyiv, Киев (Гостинично-ресторанный бизнес)

- Разработала, внедрила и проводила - тренинги для персонала гостиниц
- Подбор персонала
- Разработка положений (про обучение, сервис контроль)
- Курирование дистанционого обучения
- Организация корпоративных мероприятий

HR, Специалист по обучению и подбору персонала

с 01.2018 по наст. время (6 лет 3 месяца)
Премьер Отель Лыбидь, Киев (Гостиница, ресторан), Киев (Гостиницы/ресторан)

- Разрабатываю и провожу:
Адаптационные тренинги
Гостеприимство и стандарты обслуживания гостей
Работа без конфликтов - ключ к успеху
Спасибо за звонок
Золотые правила международного этикета, и.т.д
"WOW сервис в ресторане"

- По запросу, и необходимости провожу управленческие тренинги для менеджеров, руководителей отделов и служб

- Поиск и подбор персонала

- Ведение учёта внутреннего обучения в системе1С

- Разработка, организация и проведение учебных мероприятий в форме: тренингов, практических семинаров, мастер-классов, и других форм обучения (по запросу руководства)

- Разработка анкет для проведения опроса удовлетворённости и вовлеченности персонала

- Аттестация персонала

- Помощь в решении сложных/конфликтных ситуаций в коллективе

- Сбор фидбеков и пожеланий сотрудников их обработка и транслирование их руководству

- Обеспечение эффективной коммуникации между подразделениями и сотрудниками гостиницы

- Мониторинг социального климата в коллективе

- Проведение программы оценки менеджеров среднего звена

- Участие в процессах формирования, оценки и развития кадрового резерва (проведение оценочных мероприятий)

- Контроль, бюджетирование, планирование и организация процесса внутреннего обучения

- Внедрение и администрирование системы дистанционного обучения WebTutor

- Планирование и организация корпоративных мероприятий и вечеринок (праздников).

Руководитель отдела обучения

с 01.2007 по 01.2018 (11 лет)
Premier Hotels and Resorts («Премьер Интернешнл»), Киев (первый украинский гостиничный оператор, лидер гостиничного рынка в сегм, Киев (Гостиницы/ресторан)

- Подготовка учебных программ и обучающих материалов
- Создание корпоративного учебного центра, организация работы отдела обучения в сети гостиниц Premier Hotels and Resorts «с нуля».
- Дистанционное обучение Web Tutor в сети гостиниц.
- Участвовала в обучении Франчази при запуске новых гостиниц и ресторанов по Украине и за ее пределами
- Введение отчетности по результатам обучения
- Разработка и внедрение системы оценки персонала
- Организация и обеспечение конференц-сервиса для внутренних и внешних обучений персонала
- Организация института внутренних тренеров, супервизия, обучение тренеров в гостиницах сети 5-ти базовым тренингам
- Проводила сервис контроль, внутренний аудит (экзамены) в сети гостиниц Premier Hotels and Resorts
Разработка учебных программ, планов для персонала разного уровня квалификации.
Разработала и внедрила в компании Premier Hotels and Resorts тренинги:
1. Адаптационный тренинг для новых сотрудников, которые приступают к работе. Длительность 1 день
2. Гостеприимство и стандарты обслуживания гостей 1 день
3. Работа без конфликта – ключ к успеху 1 день
4. Секреты общения по телефону 1 день
5. Золотые правила международного этикета 1 день
6. Деловая переписка 1,5 -2 дня
7. Командная работа 2 дня
8. Лидерство и руководство 1 день
9. Мастерство презентаций и публичных выступлений 2 дня
10. Инструменты эффективной коммуникации 2 дня
11. Техники эффективных переговоров 2 дня
12. Наставничество. Обучение обучающих 2 дня
13. Управление временем и делегирование 2 дня
14. Управление в условиях стресса 2 дня

Специалист по обучению персонала

с 06.2005 по 01.2007 (1 год 7 месяцев)
Торгово-промышленный холдинг «ФОЗЗИ», Киев (Одна из крупнейших торгово-промышленных групп Украины, один из ведущих украинских ри, Киев (Супермаркеты/гипермаркеты)

- Организация и проведение тренингов в Киеве и регионах Украины,
- Проводила тренинг «Качественное обслуживание покупателей» для специалистов среднего и высшего звена супермаркетов, гипермаркетов.
- Проводила тренинг «Командная работа» для топ-состава супермаркетов, гипермаркетов.
- Организация выездных внешних и внутренних семинаров, тренингов.

Образование

Киевский Национальный Университет имени Тараса Шевченко

Социологии и психологии, Киев
Высшее, с 2004 по 2005 (11 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Тренинг для тренеров, Оксана Грабар. Прошла сертификацию как бизнес-тренер

(2018, длительность 6 дней с сертификацией. Защитила

Эффективный рекрутинг: пошаговая инструкция, тренер Н.Обловата, Т.Гриценко

19.10.2017

Управление временем и делегирование Людмила Богуш

2018

Знания и навыки

Знание языков

Английский — начинающий

Дополнительная информация

Ключевая информация
Организация работы отдела обучения персонала "с нуля".
Поиск и подбор персонала в короткие сроки.
Опыт преподавания более 15 лет.
Ответственность на высоком уровне, обязательность и внимательность, высокая степень системности и организованными.
Работаю в режиме мультизадачности, не боюсь сложных и маштабных задач.
Могу разработать тренинг любой сложности и тематике под заказ. Есть огромный опыт работы в ресторане, в гостиничной индустрии. (Много кейсов, примеров из опыта).
А также тренинги по эффективности менеджмента для руководителей.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
Целеустремленность, ответственность, уверенность в собственных силах, склонность к анализу и пониманию бизнеса, стратегическое мышление, энергичность, способность воодушевлять людей на работу, лидерство, высокий уровень коммуникативных способностей, готовность и умение отстаивать свою точку зрения, готовность нести ответственность за результаты своей работы и работы команды, стрессоустойчивость, высокая обучаемость.
Активно занимаюсь спортом. Веду здоровый образ жизни. Нет вредных привычек.