Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5876004

Опыт работы

Руководитель КЦ Дарница

с 02.2008 по 06.2018 (10 лет 4 месяца)
Интернет магазин Телемедиа, Киев (Дистанционные продажи)

2008-2009 оператор приема входящих звонков с последующим оформлением заказа и добавлением кроссов

2009-2013 с нуля организация отдела продаж в рамках исходящей линии.
Звонки по горячей базе.
Должность – супервайзер
- проведение собеседований
- обучение и адаптация новичков
- повышение квалификационного уровня операторов группы
- составление дисциплинарного графика
- постановка количественно-качественных задач
- обеспечение выполнения плана продаж отделом
- поиск способов и оперативное реагирование, направленное на выход из
кризисных ситуаций
- планирование и проведение акций
- продвижение новых брендов на рынке
- разработка рекламных и информационных материалов для менеджеров
- разработка мотивационных программ с привлечением финансов и без таковых

2014-2018 с нуля организация филиала КЦ «Дарница»
Должность – руководитель КЦ «Дарница»
- своевременное обслуживание аренды и технической базы КЦ
- сверка и выдача ЗП
- взаимодействие со всеми структурными подразделениями «Телемедиа»
- обучение и подготовка НР тренера
- контроль количества и качества менеджеров - новичков
- подбор и обучение супервайзеров
- краткосрочное и долгосрочное планирование
- проведение итоговых собраний коллектива
- контроль:
составления скриптов и проведение обучающих программ;
диалогов в записи и онлайн режиме;
проведения мотивационных программ для менеджеров с последующим измеримым результатом;
соотношения оформленных заказов по холодной и горячей базе;
соотношения оформленный-отправленный-оплаченный заказ
- командировки в регионы с целью передачи опыта

Личные качества
- ответственность и настойчивость
- нацеленность на результат
- инициативность
- поиск решений, а не отговорок
- умение предотвращать и разрешать конфликты
- требовательность к себе и подчиненным
- умение работать как в команде, так и на личный результат
- работа в режиме многозадачности
- организаторские способности
- глубокая заинтересованность рабочим процессом
- креативность
- честность

Образование

Киевский техникум советской торговли

Товароведение промышленных товаров, Киев
Среднее специальное, с 1982 по 1986 (3 года 9 месяцев)

Знания и навыки