Резюме от 9 ноября 2018 PRO

Степаненко Сергей Владимирович

Менеджер по работе с клиентами, 10 000 грн

Удаленная работа.

Возраст:
39 лет
Город:
Киев

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Управляющий образовательными проектами

с 07.2017 по наст. время (1 год 4 месяца)
Реальная школа, Киев (Образование)

Должносные обязанности:

управление командой (10 сотрудников);
контроль за работой всех стажеров (4-10 человек);
контроль и выполнение всех процессов по реализации проектов: приглашение спикеров; формирование программы; организация и ведение переговоров о стажировке и направление на стажировку выпускников; запуск рекламы; ведение страниц проектов в социальных сетях «Facebook», «Instagram»; поиск и приглашение спонсоров.
ведение отдела продаж;
выполнение плана по продажам;
подбор персонала;
обучение персонала;
ведение финансов (доходы, расходы, оплата всех счетов и всех ресурсов, начисление ЗП, выдача ЗП, оформление сотрудников.
техническая поддержка и реализация: Амо СРМ, Бинотел, сайты компании их работа и наполнение, Windows, вайбер, телеграмм, имейл.

E-commerce Manager

с 06.2016 по 06.2017 (1 год)
LLC "ANNA MALIK" (ТМ "RAVIN JEANSWEAR"), Киев (Одежда)

Должносные обязанности:

обеспечение реализации плана продаж отдела;
разработка стратегии продвижения проектов электронной коммерции компании, а также тактика привлечения новых и удержания существующих клиентов;
Управление полным циклом рекламных кампаний в рамках установленной системы KPI;
координация и контроль работы подрядчиков;
управление трафиком (прогнозирование, управление структурой, оценка эффективности и оптимизация);
эффективное управление бюджетом онлайн-продвижения;
мониторинг и поддержка деятельности в области электронной торговли;
предоставление аналитических отчетов о продажах в Интернете.


Достижения:

Увеличении прибыли компании в 2 раза за максимально короткие сроки (подготовка продукции в надлежащем виде для партнера, подчет, урегулирование процесоов)

Менеджер по продажам

с 10.2015 по 04.2016 (6 месяцев)
ООО "Монолитфорт", Киев (Изготовление специализированных лакокрасочных материалов и другой продукции)

Должностные обязанности:

Поиск потенциальных клиентов.
Ведение коммерческих переговоров с клиентами.
Осуществление прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов.
Выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласование заказов с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.
Мотивация клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
Составление ежемесячного плана продаж.
Ведение отчетности по продажам и отгрузкам клиентам компании.
Участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.
Ведение клиентской базы.
Контроль отгрузок продукции клиентам.
Контроль оплат покупателями товаров по заключенным договорам.
Участие в электронных и тендерных закупках.
Подготовка документов к тендерным закупках
Подготовка коммерческих предложений
Расчет расхода лакокрасочных материалов в виде коммерческого предложения

Достижения:

Наработка базы клиентов с нуля
Участие в разработке систем лакокрасочных материалов для окраски судовых конструкций (аналитика систем лакокрасочных материалов по окраске зарубежных компаний и компиляция презентационного материала)

Area Sales Manager

с 01.2012 по 03.2015 (3 года 2 месяца)
Oriflame Cosmetics, Киев (Товары народного потребления (непищевые) Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля, производство)))

Должностные обязанности:

Проведение индивидуальных и групповых встреч по планированию бизнеса консультантов;
Осуществление поездок в регионы;
Ежедневная коммуникация и проведение тренингов;
Планирование и отслеживание развития новых уровней по карьерной лестнице, отслеживание квалификаций консультантов;
Решение вопросов консультантов, связанных с развитием сети;
Участие и организация в проведении общефилиальных и региональных мероприятий и акций;
Планирование и отслеживание результатов по продажам, по рекрутам, базе активных консультантов, новым званиям, квалификациям на спец. мероприятия;
Ведение отчетности.

Достижения:

Увеличение новых званий консультантов в регионе в 1,5 раза;
Увеличение количества новых консультантов в 1,5 раза.

Координатор отдела обслуживания СЦ (Сервисного центра)

с 06.2011 по 01.2012 (7 месяцев)
Oriflame Cosmetics, Киев (Товары народного потребления (непищевые) Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля, производство)))

Должностные обязанности:

Консультирование консультантов по телефону и лично, рассмотрение заявлений, решение спорных вопросов;
Контроль финансовой дисциплины;
Контроль корректности размещения заказов и выполнение работ по корректировке заказов;
Действия по улучшению качества обслуживания консультантов;
Тестирование запуска каталога и акций;
Координация проведение локальных акций в сервисном центре;
Управление командой;
Подбор персонала, организация и проведения интервью, проверка документов, передача запроса на нового сотрудника в отдел персонала;
Проведение индивидуальных встреч с сотрудниками;
Контроль соблюдения правил внутреннего трудового распорядка сотрудниками;
Обучение новых сотрудников новым функциям;
Проведение аттестаций персонала;
Проведения встреч, презентации и тренингов;
Планирование графика работы на месяц;
Ведение табеля сотрудников, составление графика отпусков;
Анализ производительности и качества работы сотрудников;
Расчет бонусов для сотрудников.

Достижения:

Налажен процесс эффективного обслуживания консультантов операторами кассирами

Старший оператор СЦ (Сервисного центра)

с 03.2011 по 06.2011 (3 месяца)
Oriflame Cosmetics, Киев (Товары народного потребления (непищевые) Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля, производство)))

Должностные обязанности:

Проведение переговоров с клиентом;
Оформление заказа и ввод заказа в базу данных;
Прием платежей;
Отправка заказа на склад/отзвон на склад для распечатки накладной;
Исправление ошибок и недочетов, допущенных операторами;
Рассмотрение претензий по работе операторов на уровне занимаемой должности;
Архивирование документов;
Повышение уровня обслуживания клиентов в Сервисном центре;
Профессиональное решение возникающих проблем на уровне занимаемой должности;

Достижения:

Создание общей базы информации операторам кассирам для эффективного обслуживания клиентов

Старший оператор информационного отдела

с 08.2008 по 03.2011 (2 года 7 месяцев)
Oriflame Cosmetics, Киев (Товары народного потребления (непищевые) Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля, производство)))

Должностные обязанности:

Прием документов частных предпринимателей в соответствии с внутренней процедурой Компании;
Оформление новых и перезаключение существующих договоров с физическими лицами-предпринимателями;
Проведение консультаций по оказываемым в Компании видам услуг, способам размещения, оплаты и получения заказов;
Обучение консультантов работе с Он-лайн киосками;
Консультации по особенностям применения продукции;
Регистрация входящей корреспонденции и заявлений;
Обновление информационных стендов и уголок Покупателя;
Оформление и отправка документов на конференции;
Продажа печатной продукции;
Регистрация новых консультантов;
Информационные рассылки по электронной почте;
Решение финансовых вопросов Консультантов по накладным;
Работа с кассовым аппаратом.

Достижения:

Настройка быстрого процесса приема документов
Квалифицированное обслуживание консультантов на высоком уровне

Оператор информационного отдела

с 11.2007 по 08.2008 (9 месяцев)
Oriflame Cosmetics, Киев (Товары народного потребления (непищевые) Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля, производство)))

Оператор службы горячей линии (call center)

с 05.2007 по 11.2007 (6 месяцев)
Oriflame Cosmetics, Киев (Товары народного потребления (непищевые) Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля, производство)))


Образование

Национальный лесотехнический университет Украины

Специалист лесного хозяйства, Специалист, Львов
Высшее, с 09.2003 по 05.2007 (3 года 8 месяцев)


Дополнительное образование

  • Управление Продажами (Киев, Украина) (2014)
  • Мастерство подготовки и проведения тренинга (Киев, Украина) (2014)
  • Тренинг "Развитие команды" (Киев, Украина) (2011)
  • тренинг "Стресс-менеджмент" (Киев, Украина) (2009)

Профессиональные и другие навыки

Навыки работы с компьютером
Уверенный пользователь MS Office 2003-2015. 1С Бухгалтерия (8) Windows 7,8.


Знание языков

  • Английский — начинающий
  • Русский — свободно
  • Украинский — свободно

Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме


Резюме в категории
Резюме по городам

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: