Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6387266/

Опыт работы

Product Owner (Hybrid BA/PMO)

с 10.2024 по 03.2026 (1 год 6 месяцев)
DTEK, Київ (Енергетика)

Відповідав за розвиток цифрових продуктів для клієнтського сервісу та внутрішніх процесів компанії: CRM, чат-бот, особистий кабінет клієнта та інтеграції з SAP і суміжними системами. Забезпечував повний цикл delivery — від збору вимог до релізу та подальшої оптимізації.

- Формував та пріоритизував backlog для кількох напрямів (CRM, чат-бот, особистий кабінет) з урахуванням бізнес-цінності, впливу на клієнтський досвід і технічних залежностей
- Збирав, структурував і погоджував вимоги: user stories, бізнес-правила, acceptance criteria, BPMN/UML, ТЗ для команд розробки
- Координував взаємодію між бізнесом, CRM-командою, SAP-фахівцями, розробкою, QA та іншими підрозділами
- Ведення задач по інтеграції між системами (CRM, SAP, внутрішні сервіси): передача заявок, статусів, документів і сервісних повідомлень
- Оптимізував клієнтські сценарії в чат-боті та особистому кабінеті, знижуючи кількість ручних операцій і навантаження на контакт-центр
- Проводив UAT, контролював відповідність реалізації бізнес-вимогам і супроводжував релізи
-Ініціював та впроваджував покращення UX для підвищення зручності використання сервісів
-Брав участь у проєктах автоматизації процесів обробки звернень і взаємодії між системами

Ключові результати:
-Оптимізував клієнтські сценарії, що дозволило зменшити кількість ручних дій операторів
-Підвищив ефективність взаємодії між системами за рахунок покращення інтеграцій
-Покращив прозорість і контроль процесів через формалізацію вимог і UAT

Director of Ecommerce / Operations Lead

с 06.2022 по 10.2024 (2 года 5 месяцев)
MDM group, Київ (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Відповідав за розвиток e-commerce напряму та операційної діяльності компанії: сайт, CRM, обробка замовлень, логістика та клієнтський сервіс. Забезпечував стабільну роботу онлайн-продажів та масштабування digital-каналу.

- Керував e-commerce напрямом (сайт, CRM, операції, логістика) та відповідав за виконання ключових бізнес-показників
- Оптимізував процеси обробки замовлень, оплат і повернень, знижуючи кількість помилок і затримок
-Впровадив CRM-систему та покращив інтеграцію з сайтом і внутрішніми процесами компанії
- Аналізував продажі, маржинальність та ефективність маркетингових каналів для прийняття управлінських рішень
-Координував роботу команд (маркетинг, склад, сапорт), забезпечуючи узгодженість процесів
- Брав участь у редизайні сайту та покращенні UX для підвищення конверсії
-Контролював повний цикл обробки замовлень: від створення до доставки клієнту
-Працював над підвищенням ефективності онлайн-каналу через оптимізацію бізнес-процесів та клієнтського досвіду

Ключові результати:
-Оптимізував операційні процеси, що дозволило підвищити швидкість обробки замовлень
-Підвищив ефективність взаємодії між командами (маркетинг, склад, сапорт)
-Покращив конверсію сайту за рахунок змін у UX та структурі процесу покупки
-Підвищив прозорість бізнес-показників через аналітику продажів і маркетингу

Senior Specialist in Digital Banking Development

с 12.2021 по 05.2022 (6 месяцев)
The "Clearing House" Bank, Киев (Финансы, банки, страхование)

1. Брав участь у дослідженні ринку аналогічних продуктів (основний продукт — BNPL)
2. Допомагав у розробці внутрішнього та зовнішнього позиціонування, тестував продуктові гіпотези на відповідність комерційним цілям компанії
3. Розробив і прорахував партнерську модель взаємодії
4. Налагодив партнерства з цільовими клієнтами та організаціями
5. Супроводжував пілотні проєкти з інтеграції партнерів: збирав вимоги, готував договори, будував бізнес-процеси
6. Налаштовував процеси впровадження CRM, формував вимоги до інтеграцій з іншими системами, вів воронку продажів, формував аналітичні звіти
7. Брав участь у запуску кампаній з лідогенерації для залучення кінцевих користувачів у співпраці з маркетинговим відділом

Head of e-commerce

с 12.2020 по 12.2022 (2 года)
Svit Instrumentu Ukraina, Київ (Роздрібна торгівля)

1. Впровадження CRM, IP-телефонії та інших цифрових сервісів для забезпечення роботи онлайн-продажів
2. Моніторинг ефективності всіх рекламних каналів (PPC, CPA, SMM, SEO, Email, Viber, SMS) з подальшим перерозподілом бюджету
3. Управління персоналом: участь у підборі, адаптації, навчанні, мотивації та контролі роботи команди
4. Забезпечення своєчасного оновлення інформації на сайті: товари, ціни, акції, інформаційні сторінки
5. Контроль роботи сервісів, відповідальних за функціонування сайту, та своєчасної оплати підрядників
6. Участь у стратегічних сесіях компанії, підготовка аналітики та презентацій
7. Затвердження щомісячного бюджету та захист проєктів перед керівництвом
8. Розробка плану розвитку компанії в частині e-commerce та розширення її інфраструктури
9. Співпраця з кредитними організаціями: ПриватБанк, Монобанк, Альфа-Банк, Pay Later, Credit-Market
10. Робота з маркетплейсами: Rozetka, Prom, Hubber, F.ua, Epicentr, Zakupka, Allo, Ibud, Boo.ua
11. Управління контакт-центром: обслуговування, скрипти, конверсія, показники якості
12. Аналіз ключових метрик: LTV, CAC, CRR, ROI, формування щомісячної звітності
13. Постановка задач для автоматизації процесів і взаємодії з маркетплейсами (включно з API)
14. Керівництво контент-відділом: створення карток товарів, описів, візуального наповнення
15. Побудова та реалізація проектного roadmap
16. Розвиток функціоналу сайту компанії: нові модулі, інтеграції, UX/UI-покращення

Sales manager

с 05.2019 по 11.2020 (1 год 7 месяцев)
BOO!ua (marketplace), Киев (Розничная торговля)

1. Робота з наявними партнерами, виявлення їхніх потреб та збільшення обсягів продажів шляхом розширення асортименту продукції
2. Залучення нових партнерів (e-commerce, роздріб, ломбарди) через переговори та особисті зустрічі (холодні дзвінки, вхідні запити)
3. Формування та підтримка клієнтської бази
4. Створення індивідуальних комерційних пропозицій, укладання договорів, контроль оплат
5. Робота з CRM-системою: постановка та виконання задач, підготовка звітності
6. Участь у виставках, заходах та конференціях
7. Співпраця з іншими відділами в межах проєкту, допомога в інтеграції постачальників, виявлення проблем
8. Моніторинг замовлень та виявлення помилок в обробці
9. Виявлення технічних проблем у B2B-порталі, написання Use Cases та User Stories
10. Впровадження нових продуктів, зокрема транспортної логістики, кредитних сервісів та гарантійного обслуговування

Sales manager

с 03.2018 по 04.2019 (1 год 2 месяца)
Pay Later, Киев (Финансы, банки, страхование)

1. Робота з чинними партнерами та залучення нових (e-commerce, роздріб) через переговори та особисті зустрічі (холодні дзвінки, вхідні запити)
2. Формування та підтримка особистої клієнтської бази
3. Створення індивідуальних комерційних пропозицій та укладання договорів
4. Оцінка ефективності комерційних угод у межах чинних домовленостей та контрактів
5. Підтримання довгострокових відносин із партнерами
6. Участь у виставках, заходах та конференціях
7. Співпраця з іншими підрозділами в межах проєкту
8. Допомога в інтеграції постачальників та виявлення проблем
9. Контроль обробки клієнтів контакт-центром
10. Виявлення проблем у B2B-порталі та постановка задач для відділу розробки

Образование

National Transport University

Transport Engineer (Logistics), Kyiv
Высшее, с 2012 по 2015 (3 года)

- Fundamentals of logistics and its functions.
- Modeling and planning of logistics processes.
- Transport systems and infrastructure.
- Transport management.
- Warehouse and distribution logistics.
- International logistics.

Kyiv Transport and Economics College

Organization and Management of Road Transport Operations, Киев
Неоконченное высшее, с 2008 по 2012 (4 года)

- Transport management (route planning, vehicle selection).
- Road transport logistics (process optimization, distribution).
- Transport infrastructure (roads, bus stations).
- Safety and legal aspects (regulations and legislation).
- Information technology (information systems).
- Economics and finance (cost, optimization).

Дополнительное образование и сертификаты

Project Manager (PM) + Business analyst (BA)

2023, 3 місяці, есть сертификат

Знания и навыки

• Product ownership
• Backlog management
• Agile
• Scrum
• Business analysis
• BPMN
• UML
• Stakeholder management
• UX-дослідження
• UX-дизайн
• UX
• Складання CJM
• Integration requirements
• Jira
• Figma
• Management of CRM
• SQL

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — продвинутый