Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6489746/

Опыт работы

Менеджер з продажу

с 12.2024 по 07.2025 (8 месяцев)
Kover school, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов’язки:
- Обробка вхідних лідів та активні продажі освітніх продуктів.
- Проведення консультацій з клієнтами (дзвінки, месенджери), виявлення потреб.
- Супровід клієнтів на всіх етапах воронки продажів — від першого контакту до закриття угоди.
- Координувала підписання та обробку договорів клієнтів, контролювала своєчасне отримання фідбеку щодо одобрення курсів від Уряду праці.
- Співпрацювала з іншими відділами компанії (студвідділ, фінансовий відділ тощо) для скоординованої роботи та ефективної комунікації.
- Робота з CRM-системою: фіксація контактів, статусів, результатів комунікації .
- Виконання щоденних KPI (кількість дзвінків, конверсія, закриті угоди).
- Робота з запереченнями та повторні контакти з потенційними клієнтами.



Досягнення:
- Стабільне виконання та перевиконання KPI з кількості дзвінків і продажів.
- Побудова довіри з клієнтами, що підвищувало повторні звернення та рекомендації.
- Вміння ефективно планувати день і навантаження для досягнення продажних цілей.

Менеджер з продажу

с 07.2023 по 09.2024 (1 год 3 месяца)
Lingo Education, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов'язки:
- Робота з гарячими лідами: первинна консультація клієнтів щодо освітніх програм.
- Запис клієнтів на пробні заняття та супровід до їх проведення.
- Підбір викладача з урахуванням цілей, рівня та побажань клієнта.
- Закриття угод: продаж навчальних програм, формування графіку занять.
- Прийом і контроль оплат (у тому числі поетапних / щомісячних).
- Передача клієнтів викладачам та подальший супровід навчального процесу.
- Робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій (заміна викладача, корекція графіку).
- Повторні продажі після завершення курсу, продовження навчання.
- Ведення клієнтської бази та статусів у CRM-системі.
- Адаптація та навчання нових менеджерів, супровід у період входження в роботу.

Досягнення:
- Стабільне виконання та перевиконання KPI.
- Побудова довіри з клієнтами, що підвищувало повторні звернення та рекомендації.
- Вміння ефективно планувати день і навантаження для досягнення продажних цілей.

Direct-менеджер

с 01.2023 по 06.2023 (6 месяцев)
Kursach.site, Дистанційно (Освіта, наука)

Обовʼязки;

- Прийом і обробка вхідних звернень клієнтів (direct, месенджери).
- Консультація клієнтів щодо послуг, вимог до робіт та умов виконання.
- Збір і структуризація технічного завдання (тип роботи, тема, обсяг, терміни).
- Передача замовлень авторам та координація роботи між клієнтом і виконавцями.
- Контроль дедлайнів та якості виконання робіт.
- Передача готових матеріалів клієнтам, супровід до фінального прийняття.
- Обробка правок і зауважень клієнтів, організація доопрацювань.
- Ведення обліку замовлень у таблицях, контроль статусів і термінів виконання.

Досягнення:
- Стабільне виконання та перевиконання KPI з обробки замовлень.
- Побудова довіри з клієнтами, що підвищувало повторні звернення та рекомендації.
- Вміння ефективно планувати день і навантаження для досягнення продажних цілей.

Особистий помічник

с 09.2022 по 01.2023 (5 месяцев)
Приватна організація, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов'язки:
- Виконання особистих та адміністративних доручень керівника.
- Організація та координація консультацій (планування графіку, комунікація з клієнтами).
- Контроль оплат за надання послуги, ведення обліку платежів.
- Підбір та первинний відбір кандидатів на додаткові позиції.
- Вивчала практики конкурентів, відмічала цікаві рішення для впровадження у роботі керівника.
- Переглядала сторінки інших спеціалістів у сфері коучингу, відбирала ефективні ідеї для покращення контенту та взаємодії з аудиторією.

Досягнення:
- Розвиток уміння успішно керувати кількома проектами.
- Побудова довгострокових відносин з клієнтами.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 05.2021 по 04.2022 (1 год)
Київстар, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- Прийом вхідних дзвінків клієнтів та надання консультацій щодо послуг мобільного звʼязку й інтернету.
- Інформування клієнтів про тарифи, акції, додаткові послуги та умови підключення.
- Вирішення звернень клієнтів: технічні питання, фінансові запити, зміна тарифів, підключення/відключення послуг.
- Робота зі скаргами та запереченнями клієнтів, утримання клієнтів.
- Оформлення заявок, звернень та звернення до суміжних підрозділів.
- Ведення клієнтських даних у CRM-системі.
- Дотримання стандартів обслуговування та скриптів компанії.
- Робота з великим обсягом інформації та багатозадачністю.

Спеціаліст з корекційної терапії

с 09.2020 по 03.2021 (7 месяцев)
Психологічний центр "Рівновага", Київ (Освіта, наука)

Обов'язки:
- Проведення та супровід корекційних занять за методом Томатіс з урахуванням індивідуальних потреб кожної дитини.
- Індивідуальна робота з дітьми з особливими освітніми потребами з фокусом на емоційну безпеку та довіру.
- Підтримка дітей під час терапевтичного процесу, прояв емпатії, терпіння та уважності.
- Спостереження за емоційним і поведінковим станом дитини, фіксація позитивної динаміки.
- Етична та дбайлива комунікація з батьками, надання зворотного звʼязку та рекомендацій.

Образование

КНТЕУ

Факультет економіки менеджменту та психології Спеціальність- практичний психолог, Київ
Высшее, с 2017 по 2021 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Тренінг " Секрети успішних взаємовідносин"

Навчання 3 місяці

Гештальт психологія

2019,2 місяці

Знания и навыки

• Сумлінність
• Тактовність
• Неупередженість
• Емпатія
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Шукаю роботу, яка пов'язана з підтримкою довгострокових відносин з клієнтом, так як знайшла для себе це найцікавішим.

Мені важливо щоб співпадали цінності з компанією.
Важливо презентувати та продавати продукт, який дійсно буде допомагати людям закривати їх потреби та приносити користь.
Мені важливо не тиснути на клієнта, давати йому вибір, консультувати та направляти.

Я за прозору комунікацію, без маніпуляцій та брехні, важливо орієнтуватися на побажання клієнта, пропонувати альтернативи.
Важлива емпатійна комунікація, щоб клієнт відчував що його чують, та щиро намагаються допомогти, а не просто продають, аби закрити план продажів.
Комп'ютерні навички: Microsoft Word, Microsoft Excel, Power Point, CRM-системи: amoCRM, Planfix.