Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту, адрес и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/718208

Опыт работы

Специалист отдела обслуживания клиентов

с 01.2011 по 06.2011 (5 месяцев)
Славутич, Carlsberg Group (Сельское хозяйство, агробизнес)

-Операционное обслуживание клиентов (дистрибуция) в закрепленном регионе
Решение и быстрое реагирование на текущие вопросы клиентов
Оформление заявок на доставку продукции (доставка с 3-х заводов)
Коммуникация с диспетчерами, региональными представительствами, менеджерами;
Корректировки по текущим заказам (замена продукции, времени доставки, кругового рейса и тд.)
-Деловая переписка с клиентами;
-Оформление обработка документации для снятия с ответхранения продукции;
-Планирование и организация процесса доставки готовой продукции заказчикам;
-Мониторинг и контроль достижения ключевых показателей качества обслуживания в вопросах доставки готовой продукции;
-Организация претензионной работы;
-Обработка ежедневных отчетов по состоянию обеспеченности продукцией;(OLAP)

Старший менеджер отдела доставки

с 12.2009 по 12.2010 (1 год)
Евроэкспресс ООО (Транспорт, логистика)

Карьерный рост:
12/09 Диспетчер отдела доставки
06/10 менеджер отдела доставки
08/10 Старший менеджер отдела доставки
Обязанности:
- Оформление и распределение заказов
-Составление оптимального маршрута для водителей и пеших курьеров
-Курирование и контроль транспорта и курьеров по маршруту (г. Киев)
-Консультирование клиентов по услугам компании, расчет стоимости доставок
-Учет расхода топлива, транспортных расходов отдела, контроль дебиторской задолженности
-Табелирование сотрудников отдела
-Составление аналитических отчетов эффективности работы отдела
-Участие в организации рабочего процесса отдела
-Обеспечение життедеятельности отдела
-Сбор первичных данных для маркетинговых исследований
-Работа с существующей базой клиентов
-Активные продажи услуг курьерской доставки
- Работа на горячей линии (call-центр)

Зав.сектором сортировки отдела логистики

с 08.2007 по 09.2009 (2 года 1 месяц)
"ЭД Меркурий" ООО (адресная доставка писем, бандеролей, грузов Украине)

Достижения:
Карьерный рост:
08/07 Пеший Курьер
12/07 Кладовщик
01/08 Заведующая сектором сортировки операционного отдела
Обязанности:
Прием-> Регистрация-> Сортировка-> Отправка корреспонденции по Украине, ближнему и дальнему зарубежью
Курирование пеших курьеров по маршруту (г. Киев)
Общение с клиентами, представителями, партнерами:
Расчет стоимости доставки грузов и корреспонденции (Украина, ближнее и дальнее зарубежье)
Ведение электронной базы учета корреспонденции
Внедрение собственных идей по оптимизации и улучшению работы курьерской службы и электронной базы.

Образование

МИХМД им. Сальвадора Дали

Дизайн интерьера, Киев
Неоконченное высшее, с 2004 по 2007 (3 года 3 месяца)

Киевский Лицей Ювелирного Искусства
2003-2004 Агент по организации туризма
диплом квалифицированного работника

Дополнительное образование и сертификаты

практический тайм-менеджемнт. Авторский тренинг Е.теплякова.Сертификат

двухдневный тренинг. 2010г.

Курсы английского языка, Michael Gott International, сертификат

10-дневный курс.2008

Курсы английского языка, Michael Gott International, сертификат

10-тидневный курс.2006г

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Русский — свободно
• Украинский — свободно

Рекомендации

• Яшник Сергей Иванович

  Яшник Сергей Иванович

  Начальник отдела курьерской доставки, ЭД Меркурий

  Контактные данные скрыты

• Дацкив Анна

  Дацкив Анна

  Начальник отдела обслуживания клиентов, ПАТ ПБК Славутич

  Контактные данные скрыты

Дополнительная информация

ЛИЧНЫЕ КАЧКСТВА:
Целеустремленность
Коммуникабельность
Иннициативность
Организаторские способности
Высокий уровень самооргинизации
Умение работать с большим объемом информации
Хорошее знание города