Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8035736/

Опыт работы

Фахівець з забезпечення бізнес- процесів Департаменту автоматизації та аналітики ГО

с 11.2024 по наст. время (9 месяцев)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Підтримка та оптимізація бізнес-процесів;
Проведення робочих зустрічей із замовниками, розробниками та іншими стейкхолдерами;
Аналіз, збір і деталізація вимог для команди розробки;
Формування технічних завдань на розробку та інтеграцію REST API;
Побудова схем BPMN, UML а також блок-схем процесів;
Написання технічних завдань (ТЗ) для розробників — включно з описом логіки, структурою REST API (запити/відповіді), сценаріями обробки помилок;
Управління проєктом та координація командної взаємодії;
Проведення приймального тестування (UAT): перевірка відповідності реалізації вимогам, виявлення й опис дефектів;
Участь в нарадах та робочих групах

Спеціаліст з підтримки бізнес-клієнтів по дзвінку ГО

с 09.2023 по 11.2024 (1 год 2 месяца)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Підтримка малого та середнього бізнесу в чаті, онлайн консультації бізнес клієнтів по роботі підприємств;
Прийняття та здійснення дзвінків з питань клієнтів малого та середнього бізнесу;
Аналізував повторювані запити, формував ініціативи щодо покращення процесу обслуговування бізнес-клієнтів і автоматизації типових звернень;
Консультував підприємців та юридичних осіб щодо роботи з платіжними інструментами банку: ПРРО, POS-терміналами, інтеграцією з системами обліку та фіскалізації (ДПС, чекова звітність);
Працював з внутрішньою документацією, інструкціями;
Використовував внутрішні банківські системи для перевірки статусів операцій, обробки запитів, верифікації даних.

Оператор контакт-центру (банківське направлення)

с 12.2021 по 09.2023 (1 год 9 месяцев)
Fozzy Group, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Робота з банківськими продуктами, техпідтримка клієнтів, участь у внутрішніх вдосконаленнях;
Документування технічних проблем, взаємодія з командою.

Образование

Львівська Політехніка

Економіка бізнесу, Львів
Высшее, с 2022 по 2023 (1 год)

Львівська Політехніка

Економіка, Львов
Высшее, с 2017 по 2021 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Керуйте данними з SQL

2025, 2 місяці

Business Analysis

2025, 3 місяці

Візуалізація даних з Google Sheets і Looker Studio

2024, 2 місяців

Бізнес аналіз

2024, 6 місяців

Word та Excel: інструменти і лайфхаки

2020, 2 місяці

Знания и навыки

• BPMN
• UML
• REST API
• Postman
• Jira
• Написання ТЗ
• Confluence
• Адаптивність
• Agile
• Scrum
• MS Office
• Google Docs
• Робота з базою даних
• Користувач ПК
• Проактивність
• Цілеспрямованість
• Уважність
• MySQL
• SQL
• MS Excel
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Оптимізація бізнес-процесів

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — средний