Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8522522/

Опыт работы

Керівник департаменту

с 11.2024 по 02.2026 (1 год 4 месяца)
Експерт, лікарня, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Формування стандартів клієнтського досвіду
- Проведення співбесід та формування сервісної команди
- Аналіз та систематизація відгуків пацієнтів (NPS, рейтинги, звернення)
- Надання офіційних відповідей на відгуки та робота з репутаційними ризиками
- Аналітика показників задоволеності, повернення пацієнтів, конверсії записів з рецепції та контакт-центру
- Контроль якості комунікації в усіх каналах (телефон, месенджери, онлайн-запис)
- Участь у впровадженні нових сервісів і digital-рішень для пацієнтів
- налаштування бізнес-процесів


Досягнення:
- Впровадження нових сервісних інструментів у МІС
- Налагодження системи збору та аналізу зворотного зв’язку

Керівник рецепції

с 10.2023 по 11.2024 (1 год 2 месяца)
Експерт, лікарня, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Оновлення та оптимізація робочих алгоритмів
- Координація підбору персоналу, навчання та адаптації співробітників
- Впровадження робочих процесів, процедур і стандартів для нових локацій
- Управління роботою рецепції та контроль якості обслуговування
- Контроль графіків роботи та дисципліни персоналу

Досягнення:
- Розробка та впровадження централізованої бази знань для працівників рецепції
- Інтеграція онлайн-платформи у внутрішні процеси закладу
- Створення навчальних курсів з роботи в МІС для лікарів
- формування програми стажування для працівників рецепції

Головний адміністратор

с 11.2022 по 09.2023 (11 месяцев)
Експерт, лікарня, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Координація щоденної роботи адміністраторів
- Формування та контроль графіків
- Відкриття графіків лікарям
- Забезпечення безперебійної роботи рецепції
- Контроль відкриття та закриття локації
- Контроль касової дисципліни
- Робота зі складними або конфліктними клієнтами
- Наставництво та адаптація нових співробітників
- Проведення внутрішніх міні-навчань
- Контроль правильності внесення записів у МІС
- Контроль оплат, передоплат, повернень
- Передача інформації про проблеми та пропозиції керівнику

Адміністратор рецепції

с 06.2022 по 10.2022 (5 месяцев)
Експерт, лікарня, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов'язки:
- Зустріч та супровід пацієнтів під час візиту
- Організація запису на прийом та координація графіків лікарів
- Ведення та оновлення даних пацієнтів у МІС
- Забезпечення високого рівня сервісу
- Ведення касової звітності
- Дотримання стандартів обслуговування
- Прийом оплат та підготовка фінансових документів

Промоутер, консультант, хостес

с 06.2017 по 01.2022 (4 года 8 месяцев)
Art of mice, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

- Залучення нових клієнтів та робота з «холодною» аудиторією
- презентація продуктів/послуг компанії.
- Проведення консультацій з урахуванням потреб клієнта (виявлення потреб, робота із запереченнями).
- Виконання та перевиконання планових показників продажів.
- Участь у промо-акціях та маркетингових заходах компанії.
- Формування позитивного іміджу бренду та підвищення лояльності клієнтів.
- Ефективне врегулювання конфліктних ситуацій.

Ключові навички:
- Активні В2С продажі.
- Навички презентації та переконливої комунікації.
- Робота з різним сегментом цільової аудиторії.
- Орієнтація на результат та виконання KPI.
- Клієнтоорієнтованість, стресостійкість, навички роботи із запереченнями.

Образование

ЛНУ ім. Франка

Філологічний факультет, прикладна лінгвістика, Львів
Высшее, с 2018 по 2022 (4 года)

Вчитель української мови та літератури

Знания и навыки

• Наполегливість
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Доброзичливість

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

ГОТОВА ПРАЦЮВАТИ ЛИШЕ ПІСЛЯ 18:30 У БУДНІ. АБО ВИХІДНІ ДНІ 08:00-20:00
НІЧНІ ЗМІНИ НЕ ЦІКАВЛЯТЬ.

Маю понад 5 років досвіду роботи з клієнтами та більше року управлінського досвіду в медичній сфері. Організовувала підбір, адаптацію та контроль роботи команди, впроваджувала бізнес-процеси й стандарти обслуговування. Брала участь у запуску та оптимізації роботи підрозділів.
Розробила централізовану базу знань для рецепції, створювала навчальні матеріали та інтегрувала онлайн-інструменти у внутрішні процеси. Маю досвід технічних впроваджень у МІС, роботи з Google Docs / Excel, CRM та показниками ефективності (KPI).
Вмію вибудовувати якісний сервіс, налагоджувати систему зворотного зв’язку та підвищувати рівень задоволеності клієнтів. Сильні сторони: системність, відповідальність, стресостійкість та орієнтація на результат.