Olha

Овчаренко Ольга

Місто Київ, тел.[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»), [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Дата народження:27.02.1995(29 років)

Менеджер клієнтської підтримки, оператор call-центру
27 000-35 000
Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами Vector (01.09.2023- 01.11.2025)

Vector - міжнародна логістична компанія, яка здійснює доставку з США та Китаю в Україну.

Обов'язки:

● відповідала на запити клієнтів, на пошту, в чат, месенджер по телефону
● в найкоротші терміни вирішувала питання клієнта стосовно сервісу сайту
вела звітність
● працювала з запереченнями клієнтів, та здійснювала продажі сервісу
Досягнення :

● тримала рівень обслуговування на 91-95%

● отримувала позитивні відгуки про роботу

● збільшила об’єми доставок компанії

● збільшила кількість клієнтів компанії

● улагоджувала критичні ситуації з клієнтами перед відправкою, в результаті
чого відправляли вантаж нашою компанією.
Менеджер з розвитку напрямку HoReCa(02 2023-07 2023)- Inro, Київ
Inro – український парфумерно-косметичний бренд.

Обов'язки:

● проводила презентації продукції, вирішувала проблеми клієнта та підбирала оптимальне
рішення

● вела перемовини та здійснювала продаж продукції власникам та управляючим готелів,
ресторанів, кафе, салонів краси, клінік та магазинів
● вела звітність, проводила аналітичну роботу ринку, зустрічей та конкурентів
● контролювала якість продукції у закладах

Досягнення:

● створила та розширюю клієнтську базу

● збільшила об'єми продажів бренду

● збільшила впізнаваність бренду

● розширила сферу надання послуг бренду

Продавець - консультант( 06 2021 - 02 2022) Народний Дім “Україна”,
Київ

Магазин український сувенірів де зібрано роботи найкращих майстрів і виробників зі всіх
куточків нашої країни. Перший магазин суто українських подарунків, який прагне до
збереження, розвитку та поширення нашої культурної спадщини, а також підтримки
українських майстрів, сучасних дизайнерів, художників і ремісників.

Обов’язки:

● обслуговувала покупців

● допомагала обрати подарунок по потребі покупця

● правильно та якісно підбирала одяг

● збільшувала кількість постійних покупців

● приймала та контролювала якість товару

● виконувала кількісні та якісні об'єми продажів

Досягнення:

● ще більше співвітчизників та іноземців дізналися про творчу спадщину України та
 навчились розрізняти мистецтво нашої країни від привласненого мистецтва країни
агресора

● навчилася створювати настрій покупцю за лічені хвилин
● навчилася обслуговувати 10 покупців одночасно, з ефектними презентаціями
і продажами

● навчилася новим стилям продажу

Освіта
Вересень 2014 – липень 2016
Бакалавр/біолог
Відкритий Міжнародний університет розвитку людини “Україна”, Київ

Навички:
● Націлена на результат

● в стресових ситуаціях вмію раціонально мислити та домовлятись з людьми

● відповідальна (за сумлінну працю підвищували з продаця-консультанта до
адміністратора, стажувала нових працівників).
● постійно навчаюся
● вмію знайти підхід до кожного кожної людини
● володію англійською мовою( B1), українська, російська на розмовному
рівні ● вивчаю іспанську мову

Тренінги

● Мистецтво презентації

● Клієнтоорієнтованість

● Стандарти обслуговування