Напортачили? Work.ua рассказывает, как попросить прощения у коллег или босса, не произнося слова «извините».

Извиняться в офисе за все на свете — ужасная привычка, которая может навести коллег и руководителя на мысль, что вы не уверены в себе или некомпетентны. Но если уж вы действительно накосячили, не стоит делать вид, что ничего не произошло.

Да и обычного невнятного «извините», в случае если вы сделали что-то вопиющее, может не хватить. Чтобы не вызвать у коллег и босса раздражения, но убедить их в том, что вы действительно осознали всю важность происходящего, Work.ua предлагает использовать в разговоре следующие фразы.

«Я действительно был не прав»

Ошибки совершают все. К тому же они — неизбежная составляющая профессионального опыта. Важно уметь свои ошибки признавать. Нет ничего более раздражающего, чем человек, который сорвал работу отдела, делающий вид, будто все в полном порядке. Склоните голову и драматично заявите: «Был не прав».

«Что я могу сделать, чтобы все исправить?»

Логичное продолжение разговора или же вариант для случая, когда еще не все потеряно. Когда вы понимаете, что еще есть надежда превратить ситуацию из безнадежной во вполне сносную, лучше всего спросить у руководителя совета, как все исправить.

Тут сразу два плюса. Во-первых, вы покажете, что осознали масштаб бедствия и не готовы опускать руки. Во-вторых, сотрудники, которые просят других помочь советом, воспринимаются окружающими как более компетентные. Предложите свой способ, как можно все исправить.

«Больше такого не произойдет»

Немного по-детски, но если вы действительно сожалеете о том, что сделали, то наверняка предпримете массу усилий, чтобы доказать всем, что больше подобного не допустите. Если эту фразу коллеги встретят недоверием, дополните свой рассказ подробностями: что именно вы сделаете для того, чтобы ситуация не повторилась.


Чем раньше вы извинитесь, тем лучше. Безусловно, если вы на эмоциях, лучше переждать, дать себе остыть и лишь потом извиниться, но слишком затягивать тоже не стоит. Во-первых, вы можете перегореть, а во-вторых, ваши извинения могут оказаться уже не актуальными.


Читайте также

67 коментарів

Игорь Кукшин 15.05.2018, 15:50
что делать дабы все исправить вам скажут, если не уволят, потому лишний раз не стоит глаза мусолить начальству )
Текуч Александр Николаевич, Центр упаковочных технологий, ЧП 15.05.2018, 16:03
Вас уволят если Вы не предложите вариант выхода из проблемы. Я не увольняю человека если он САМ смог найти выход. Наоборот, этого человека я ценю больше - на него можно положиться.
Денис Якимишин 18.05.2018, 21:06
Это точно.
Татьяна Заворотько, Страховой Медиатор, ТМ (Чередниченко М.А., Ф 15.05.2018, 16:38
Масштаб и форма извинений зависит от последствий ошибки. И за ошибки, независимо от факта извинений, нужно наказывать. По другому редко понимают. И обязательно постоянно тренеровать персонал и мотивировать примером лидера, чтобы ошибки были исключены в принципе. И постоянная система контроля, и тайные покупатели.
Станислав Табацкий 15.05.2018, 18:10
Мотивировать надо з/п... а пример лидера можете запихнуть в
Ирина Дегтярева 19.05.2018, 09:23
Я полностью с вами согласна... "Не учите нас работать, а научитесь Вы платить....." Как то так. ;-).
Анатолий Киндюк 15.05.2018, 20:47
А поощрять не пробовали. Хорошая зарплата рабочим, избавит Вас наказывать кого-то.
Дмитрий Лях 16.05.2018, 13:07
За успехи поощряем, за косяки наказываем. К сожалению, наказуемые мечтают об уравниловке с премируемыми, а не заслужить работой.
Не наказывать - вообще не вариант. Не понимают люди благородства, великодушия, терпения. Не понимают в принципе.
Ольга Иванова 17.05.2018, 14:55
Значит, неправильно объясняете или откровенно лукавите.
Дмитрий Лях 18.05.2018, 10:53
Помимо того, что я начальник, я еще и потребитель. Халатность, наплевательство, некомпетентность встречаю повсеместно.
Анатолій Репкін 16.05.2018, 07:44
тренЕровать - а в школе не научили писать правильно.
Николай Левин 17.05.2018, 21:58
проверочное слово - тренер :-)
Anatoliy Bashanov 18.05.2018, 11:47
Но есть тренИровка!
Алексей Разумный 19.05.2018, 20:06
Простите ее - просто она страховой медЕатор...
Анна Башкатова 16.05.2018, 08:03
Страшная женщина, однако! Прям а-ля совок)))
Владимир Алешкевич 16.05.2018, 08:43
А у вас ошибок никогда не было?
Наталья Железнова 16.05.2018, 11:42
Ошибок не допускает только тот кто не работает! Суть работы профессионала - в усовершенствовании чего либо. А это и есть "работа над ошибками" чужими или своими, без разницы. А иначе это монотонный мартышкин труд.
Анна Усенко 16.05.2018, 13:09
Прошу прощения,но наказывать за ошибки нужно тоже с умом,а не доходить до идиотизма.На примере моей фирмы,штрафы(наказание) за то что на рубашке пуговицы не по стандарту или строчка не того цвета,либо вместо дежурной заученной фразы живое общение с клиентом.
Постоянная система контроля и тайные покупатели,было и такое на фирме,это очень отвлекает от своей работы и многих сотрудников раздражает быть постоянно под прицелом камер,что в свою очередь сказывается на качестве и результатах работы и далеко не в лучшую сторону.Постоянный контроль-это не доверие руководителя к своим подчиненным и не уверенность в себе с маниакальными замашками.Нормальному руководителю контроль не нужен,если у него отличная команда,знающая своё дело.
Інга Євдокимова 16.05.2018, 15:30
Анна, поддерживаю.
Тетяна Жумар 16.05.2018, 15:41
согласна
Ирина Дегтярева 19.05.2018, 09:28
Полностью с вами согласна....
Вячеслав Петров 16.05.2018, 14:47
Ошибок не допускает тот, кто ни [нецензурная лексика удалена модератором сайта Work.ua] не делает. У нас был в офисе такой зам, только указывал и наказывал :), полетел, как ракета.
Ольга, Rica Mare 16.05.2018, 16:48
С постоянной системой контроля согласна! Ошибки в работе не исключены в принципе..и у лидеров, кстати, тоже, не всегда за ошибкой следует наказание... Вот если бы Ваша работа была связана хоть как-то с филологией - Вы бы уже подверглись жестокому наказанию... так что ....
Валентина Хоменко 16.05.2018, 17:31
Прежде чем "тренеровать" персонал, научитесь грамотно писать.
Светлана Лазоренко 16.05.2018, 21:20
«Чтобы ошибки были исключены в принципе...» Не ошибается тот, кто ничего не делает. Мотивировать современного работника можно только рублем.
Ольга Сергиенко 17.05.2018, 09:29
У таких "наказателей" беспросветная текучесть кадров и постоянное напряжение от бесконечных поисков идеального
Татьяна Тимошко 24.05.2018, 17:05
Стрессовых ситуаций хватает более чем...
Сергей Величко 15.05.2018, 17:40
Какие еще извинения? Ошибаются все.
И подчиненные и руководители.
Но... Вы видели чтобы руководство когда-то признавалось или просто упоминало о своих ошибках?
Так какого лешего вам каяться за любые промахи?
Вот если вас таки поставили в известность об ошибочности ваших действий, просто исправляйте ошибку.
Еслои ошибку исправить нельзя, - просто молчите, быть модет ошибка не настолько критична, и возможно никто о ней не узнает.
Чиж Максим, AB-Lingvo 15.05.2018, 17:54
Я извиняюсь, если не прав! Не надо всех равнять! Я даже, входя в кабинет, говорю "извините", ибо помешал учебному процессу, проводимому учителем.
Вадим Undefined 15.05.2018, 20:18
Лично у меня очень сплоченная команда и начальство, и все как только понятна трабла объясняют мол так и так, мой/наш косяк/недочет, ребят сори все исправим/исправлю(именно такие термины). Я думая у многих так(кроме оставшихся в СССР). Независимо от должности.
Нина Дармороз 16.05.2018, 08:17
Какие правильные слова "лучше сделать вид что-ты не заметил", а если ты заметил и исправил ошибку своего руководителя. то ты все равно растанешься с работой,какой руководитель признает, что он не прав?
Виктория Димова 15.05.2018, 18:12
Золотые слова есть по этому поводу: не ошибается только тот, кто не работает! И это подтвержденная ни раз истина.
Само слово "извините" застарелое, и в наше время уже даже как постыдное, поэтому я бы даже объединила все три варианта поочередно, они вместе как раз и прорабатывают ситуацию не для "извинения", а понятия, принятия и несения ее в дальнейшем на себе с проработанной ошибкой.
Олег Мироненко 15.05.2018, 19:05
А что делать если начальник самодур и откатчик и ты перешол интересы его компании которая ему доплачивает:-) :-) :-) пример работник сервисной компании таранит мой личный авто на служебной парковке, начальник лонгирует эту компанию и получает с неё себе доход. Запрещает обращатя за компенсацией в суды и его компания не спешит оплачивать ремонт... Да и начальник травит и угрожает уволить:-) :-) :-) :-) я послал его и уволился... Суд выйграл в двух инстанциях компенсацию получил но остался без работы и пять лет работы коту подхвост:-) :-) :-)
Татьяна Синельникова 18.05.2018, 18:02
Да, к сожалению это так. Руководство тогда "хорошее", когда под них "прогибаются", а те кто не с ними- они "заживо съедают".
Сергей Ушаков, Мир Фантазий 3D 15.05.2018, 19:28
Виктория Димова - ну просто "красавица" наученная тупым америкосским менеджментом! с каких это пор слово "извините" стало застарелым и даже "ругательным" как пишет эта [оскорбление удалено модератором сайта]?
говорить "ИЗВИНИТЕ" никогда не стыдно - наоборот ЭТО признак того , что ты настоящий мужчина и руководитель, который действительно может руководить коллективом , а не тупое бычье- Администратор, то есть погоняльщик стада баранов с кнутом! а как известно стадо баранов всегда ведет не баран, а козёл.
Бурлака Александр, 3DV 15.05.2018, 20:25
Не смог пройти мимо комментария такого [оскорбление удалено модератором сайта])) "америкосский менеджмент" настолько далеко ушел вперед от вас, что вам как неандертальцу перед зданием современного аэропорта остается только мычать всякий бред. Вам бы книги умные полистать, да с людьми поумнее вас пообщаться, авось и проникнитесь основами людского общения.
p.s. Ваш сайт - это просто нечто, разрешите использовать его как пример того, как делать не нужно?
Анатолий Киндюк 15.05.2018, 20:50
Все верно)
Владимир Алешкевич 16.05.2018, 08:47
Сейчас принято говорить не извините а Sorry boss, типичная американизация.,
Sergey Chernavskiy Чернявський 15.05.2018, 22:12
Сколько людей столько и мнений.
Зинаида Зубова 15.05.2018, 22:39
Вот почему обсуждение любой темы сводится к личным оскорблениям в адрес людей просто высказывающих свое мнение?! Можно ведь просто почитать и сделать свои выводы...
Irina Kuzmina 15.05.2018, 23:46
По комментариям видно кто неудовлетворенный подчиненный, а кто работодатель )))
Анна Зозуля 16.05.2018, 00:33
А мені здається не повинно бути ні начальників,ні підлеглих,Бог створив людей рівними в правах на хороше життя, взагалі то одні люди не можуть керувати іншими бо вони не були для цього створені.
Максим Копій 16.05.2018, 08:54
Нажаль наші політики і профспілки бездарні, тому що не піклуються про народ, не виводять на страйки для підвищення зп, а ціни ростуть!
Игорь Кукшин 16.05.2018, 09:25
Бог, в принципе, и айфонов, и планшетов тоже не создавал ...
Анна Зозуля 17.05.2018, 18:39
А при чому тут айфони і планшети ,ці речі створювались щоб полегшити людям життя чи ви з цим не згодні, вони до влади в цілому відношення не мають.Все що люди мають в цьому світі вони беруть першочергово з того що створив Всевишній, люди нічого не принесли в цей світ і забрати нічого не можуть.Коли Бог створив людей ,він наказав наповнити її такими ж людьми як були наші предки,і про начальників і рабів взагалі мови не йшлося,тому це лише моя думка що люди не можуть і не мають ніякого законного права керувати ,а тим більше принижувати і наживатись за рахунок інших таких же людей з однаковими правами і потребами.Ісус був великою особистостю,він воскрешав мертвих,зціляв хворих,творив чудеса які не під силу нікому з нас,але залишався скромним, кротким,смиренним,ось у кого можна повчитися багатьом керівникам у цьому світі,можливо тоді і працівники будуть інші.
Игорь Кукшин 17.05.2018, 20:29
идиллии уже не будет
Яргутов Андрей, ВРМ 17.05.2018, 20:31
Здается, Ігор мав наувазі що люди придумали нерівність так само як і айфон. І однаково людина користуется як айфоном так і владою. Тобто, це винахіди людини які не мають відношення до Бога. Тому згадувати про Бога при розмові про людські винаходи недоречно.
Анна Зозуля 17.05.2018, 22:02
А вам подобається так жити,знаючи що є нерівність,мені ні тому я себе на роботі можу постоять і ніякий начальник не сяде мені на голову,я 12 років працюю в Києві і працюю чесно.І якщо я бачу як ви кажете тотальну нерівність ,мені з цією компанією не по дорозі.А владою люди вже ніколи не будуть користуватись правильно і чесно.Та якщо похилити голову,то рано чи пізно її зламають,тому потрібно і визнавати свої помилки і відстоювати свої права, бояться і поважатимуть тих працівників які добре працюють,але мають власну думку і гідність.
Яргутов Андрей, ВРМ 18.05.2018, 09:03
Я згоден що люди мають бути рівні незалежно від кольору шкіри, віросповідання та таке інше. А ось компетентність, професіоналізм, відповідальність в кожноі людини різний, тому за цими показниками люди нерівні і це е нормальна сутність людей. Для ефективної організаціі розподіл за цими показниками е необхідна складова. Сучасна економіка і рівність це не сумісні речі. У 1917 році теж хотіли зробити всіх рівними і що вийшло?
В будь якому випадку ніхто не забороняе людині жити в селі, працювати на землі, годуватись с землі і незалежати від керівників.
Станислав Василенко 16.05.2018, 01:06
Хорошие варианты предложены! А ещё вместо слова "извините" можно сказать "простите", это слово сильней смягчает и прощать нам нужно тоже. Мы должны снисходить друг другу и прощать взаимно, если кто на кого имеет жалобу.
Желаю всем мира, счастья, любви и хорошего настроения!
Любовь - это высшая сила,
Лишь ей можно зло победить
И, как бы нужда не давила,
Давайте друг друга любить! :-)
Andrey L 16.05.2018, 02:34
Автор, как давно ты из детсада? Или пиши, что думаешь, или думай, что пишешь..
Заглавие статьи какое? – «3 фразы вместо «извините» - ну класс, читаем… дальше..
- «Чем раньше вы извинитесь, тем лучше.» - внезапно )))) - из текста автора… эээ… а как же заглавие - «вместо «извините»? )))))))))
Ты уж «извини» дорогой писака, признание ошибки, не важно какими словами это сделано – «извини», «прошу пордона», «был не прав» - есть признание и, хотел бы верить, желание и намеренье косяк поправить.. если такого желания нет, то все умные фразы - «извини, виноват, больше такого не произойдет и т.п» идут стройными рядами на…. к горизонту.
«Склоните голову и драматично заявите: «Был не прав». – именно драматично? )))) Как говорил Станиславский, да и любой нормальный руководитель скажет – «Не верю!!!»
И, что дальше делать будешь, умник клавиатурный? Твое «Был не прав» в N-ную сумму вышло, драматично ты можешь одну фразу произнести – «прощайте все, я ухожу на веки..» - эт при условии, если отпустят без отработки ))))
«Что я могу сделать, чтобы все исправить?» - более тупую фразу сложно придумать!
ТЫ НАКОСЯЧИЛ и на МЕНЯ (руководителя) сваливаешь ответственность? Это Я должен предоставить тебе решение ТВОЕЙ ошибки? Серьезно?
- ИванИваныч, «действительно был не прав», «уронил» контракт на 32лимона, клиент ушел к конкурентам… «больше такого не произойдет», «что я могу сделать, что бы все исправить»?
Автор. Посоветуй, какие «заветные слова-фразы» необходимо произнести, как попросить прощения у коллег и у босса, что бы коллеги тебя не продали на органы в качестве компенсации за обещанные премиальные, а босса не хватил инфаркт?
Інга Євдокимова 16.05.2018, 08:55
Если "накосячил" сотрудник, в этом всегда есть вина начальника: не так пояснил, переоценил сотрудника или дал неправильные указания.
Татьяна Синельникова 18.05.2018, 18:09
Совершенно верно.
Спрашивает одно, в итоге:"А я просил вот это".
Что просил- то и получил!!!!
Виталий Столярчук 16.05.2018, 07:33
Це як в школі йде урок, повний клас учнів , почався урок і Вовочка пукнув. Вчителька виганяє Вовочку з класу. Той вийшов і думає :- вони там залишились, а де логіка))?
Владимир Алешкевич 16.05.2018, 08:49
Пиши по русски так проще понять...
Інга Євдокимова 16.05.2018, 08:56
Владимир, по-русски пишется через дефис. И Виталий может считать своим родным украинский. Не устраивайте межязыковую рознь!
Інга Євдокимова 16.05.2018, 08:53
Авторитарный стиль: Начальник совершает ошибки в том же количестве, что и подчиненный. Но никогда не признает их, тем более, публично. Делает вид, что так и надо. Демократический стиль: начальник считает себя членом команды и может признать свои неправильные действия. При этом команда- это интеллигентные и мудрые сотрудники, что бывает не всегда.
У меня авторитарная начальница. От простого "извините" злится еще больше. Давно приучилась говорить фразу, "мой косяк, как мне его исправить" даже если была права....увы, всегда вспоминается фраза : "ты-начальник, я дурак"... Но работа нужна, возраст предпенсионный, а специальность невостребованная. Идти на конфликт могут себе позволить те, кто молод, востребован и имеет варианты. Увы, при авторитарном стиле, как правило, есть "любимчики" и "негры". Но, при этом, наша директор является очень умелым и логичным администратором и организатором. И не хочется ее потерять : "знакомый черт лучше незнакомого ангела"...да и работу свою я люблю. Всем удачного дня, мудрых начальников и высокой зарплаты!
Александр Ноговицын 16.05.2018, 10:05
Страну развалили и разграбили не рабочие и крестьяне. Кто извинился?
А вообще, есть должностные инструкции. Их не подчиненные составляют. Если есть пробелы, будут и ошибки. Работайте, а не крыстесь.
Інга Євдокимова 16.05.2018, 11:20
Как правило, в "бюджетной" сфере многое выполняется сверх инструкций. Скажешь,что это не входит в обязанности, рискуешь уволиться(((())))
Игорь Кукшин 16.05.2018, 11:36
а мне думалось - в бюджетной вовсе нет начальства - все работают по желанию ) и все равны, как при социализме, получая почти равномерно-низкую зп на всех "щаблях" управления ...
Інга Євдокимова 16.05.2018, 11:50
))))))))Именно, в бюджетной сфере собрана вся "красота" авторитарного руководства...и все бесправие подчинения....(((((
Сергей Величко 16.05.2018, 13:41
До-до-до... "Признайтесь и покайтесь".
И вас, конечно, "простят", не возьмут "на карандаш", не сделают "вечным козлом отпущения", и не будут "трагическим голосом" в случае мельчайшего прокола неназойливо так вопрошать - "ну сколько можно...".
Автор в это верит?
Ну что ж, как говорится, "блажен, кто верует".
Олег Трусов 16.05.2018, 16:15
Вы тоже правы.
Оксана Мартинюк 16.05.2018, 19:35
А что делать, если ты высказал свое мнение о руководителе перед его переизбранием, правда в интернете, и тебя "ушли", пригрозив СБУ и судом. И это после 16 лет работы! В работе никаких косяков небыло. Теперь уже 2 месяца жду повестки... А бывший работодатель следит за мной через телефон, домашний компьютер... Куда обращаться - не знаю, работу найти в своем городе не могу, город маленький и сплетни распространяются быстро. Бывший начальник сказал мне уезжать в Польшу. 21 век на дворе, а у нас - 1933 год. Пойти извиниться за свое мнение - я уже извинилась, но на компьютер продолжают приходить сообщения, что за кто-то пытается войти.
Anatoliy Bashanov 18.05.2018, 15:54
Самое время подыскивать удалённую работу!
Александр Ганжа 02.07.2018, 10:36
вообще то не удаленную работу а намного удаленную от места Вашей регистрации (другой город), а лучше другая страна, такая технология к неугодным специалистам и именно личностям применяется в г. Сумы (Украина).
Яргутов Андрей, ВРМ 17.05.2018, 09:29
Эти рекомендации нужно перенести в рубрику "чего делать нельзя".
Если речь идет о "вопиющих случаях" и вина очевидна, то слово "действительно" сразу вызывает возмущение типа "а какие могут быть сомнения".
Ценный сотрудник не спросит "что я могу сделать?", а предложит путь к недопущению следующего раза и исправлению. А так выходит накосячил и еще предлагает начальнику решить эту проблему.
"Больше такого не произойдет" - говорит о том что человек не осознает что это элемент опыта, и если он перспективный то да, произойдет еще не раз, потому как ему будут больше давать ответственных и новых поручений. Если человек бесперспективный, то и говорить не о чем.
Если извинятся, то нужно сразу, и лучше эмоционально, так вы покажете истинные переживания и это должно быть внятно.
Показать чувство сожаления можно и без слов. Важно обозначить, если и говорить то простыми словами "извините", "прошу прощения". Руководству больше важен результат. То есть, осознание вины, анализ причины ошибки, варианты выхода из ситуации и меры по недопущению подобного в будущем. Если это все идет от провинившегося, то все пройдет нормально. Если начальник нисмотря ни на что будет вас долбить и унижать за ошибку, то уходите от него, это не ваш начальник.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти.