Организатор экскурсий

Посадова інструкція

Завантажити (MS Word, 55 Кб)

I. Общие положения

  1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
  2. На должность организатора экскурсий назначается лицо, имеющее профессиональное образование, дополнительную подготовку, (высшее; среднее) стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; др.).
  3. Организатор экскурсий должен знать:
    - Законодательство Украины, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
    - Правовые и социальные основы туристской индустрии.
    - Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
    - Основы экскурсоведения.
    - Историю, культуру и географию региона.
    - Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
    - Принципы организации экскурсий.
    - Методики проведения экскурсий.
    - Протокол и этикет.
    - Потребности и ожидания клиентов.
    - Теорию межличностного общения.
    - Основы психологии.
    - Иностранные языки.
    - Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
    - Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
    - Правила оформления коммерческой документации.
    - Стандарты делопроизводства.
    - Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
    - Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.
  4. Назначение на должность организатора экскурсий и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению ___.
  5. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно _.

II. Должностные обязанности

Организатор экскурсий:

  1. Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.
  2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
  3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
  4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.
  5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
  6. Планирует:
    - стандартные обзорные экскурсии;
    - экскурсии по местным достопримечательностям;
    - экскурсии по музеям или культурным центрам;
    - загородные экскурсии;
    - специальные экскурсии.
  7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
  8. Получает и сверяет необходимые документы.
  9. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
  10. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
  11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
  12. Осуществляет контроль за:
    - экскурсионным сопровождением;
    - проведением экскурсий;
    - соблюдением протокольных мероприятий;
    - соблюдением программ экскурсий;
    - соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.
  13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
  14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).
  15. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
  16. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
  17. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).

III. Права

Организатор экскурсий имеет право:

  1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
  2. Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
  3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

IV. Ответственность

Организатор экскурсий несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины


Розділ «Кадрові документи» створений з використанням матеріалів сайту Jobs.uaта інших сайтів.