Кадрові документи Посадові інструкції Топ-менеджмент, керівництво

Руководитель туристской группы

Посадова інструкція

Завантажити (MS Word, 54,8 Кб)

I. Общие положения

  1. Руководитель туристской группы относится к категории специалистов.
  2. На должность руководителя туристской группы назначается лицо, имеющее профессиональное образование (высшее; среднее), дополнительную подготовку, стаж работы в туристской индустрии не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; пр.), прошедшее специальный инструктаж у должностного лица, ответственного за эксплуатацию маршрута, по которому направляется туристская группа.
  3. Руководитель туристской группы должен знать:
    - Законодательство Украины, иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
    - Условия заключенных договоров.
    - Маршрут, по которому направляется туристская группа.
    - Программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания).
    - Правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут.
    - Схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями, иными организациями.
    - Основы туристского права.
    - Язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык.
    - Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
    - Теорию межличностного общения.
    - Правила оформления документов, связанных с обслуживание туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов.
  4. Назначение на должность руководителя туристской группы и освобождение от должности производится приказом руководителя туристского агентства.
  5. Руководитель туристской группы подчиняется непосредственно ___.
  6. Руководитель туристской группы является полномочным представителем туристского агентства на конкретном маршруте.

II. Должностные обязанности

Руководитель туристской группы:

  1. Проводит организационное собрание туристской группы.
  2. Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.
  3. Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.
  4. Оформляет соответствующие документы (ваучер, отчет, пр.).
  5. Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.
  6. Информирует туристов:
    - о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
    - о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.;
    - о валютном и таможенном контроле;
    - об обычаях местного населения;
    - о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
    - о состоянии окружающей природной среды;
    - о санитарно-эпидемиологической обстановке;
    - об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов;
    - о правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания;
    - об условиях получения неотложной медицинской помощи.
  7. Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.
  8. В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информирует руководство агентства об отклонениях от программы.
  9. В случае заболевания туриста совместно с представителем принимающей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи.
  10. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.д.) связывается с российским консульством (посольством), специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.
  11. Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки.
  12. Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.
  13. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.
  14. Осуществляет хранение документов, переданных туристами для организации обслуживания.
  15. Организует возвращение туристов на отправную базу.
  16. Подготавливает и сдает отчет о туристической поездке руководителю агентства.

III. Права

Руководитель туристской группы имеет право:

  1. Получать от агентства необходимую информацию по конкретному маршруту (телефоны и адреса принимающей стороны, консульств (посольств), пр.).
  2. Требовать от принимающей стороны надлежащего выполнения условий обслуживания туристской группы.
  3. Требовать от руководства агентства:
    - предоставления бесплатного проезда, трансфера, проживания и питания на маршруте;
    - обеспечения всеми необходимыми на маршруте документами и справочными материалами;

- компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

  1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений агентства и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Руководитель туристской группы несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  3. За причинение материального ущерба агентству — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.


Розділ «Кадрові документи» створений з використанням матеріалів сайту Jobs.uaта інших сайтів.