Miratech
Вакансія від 06.12.2016  

Оператор Service Desk

Компанія:
Miratech   
Місто:
Вінниця
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
Досвід роботи від 1 року, вища освіта

Опис вакансії

Требования:

  • Образование высшее, желательно IT;
  • Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Уверенное знание линейки операционных систем MS Windows;
  • Общее понимание настройки почтовых программ, интернет-браузеров;
  • Понимание основных принципов работы сервисов электронной почты, приложений;
  • Опыт работы оператором в call•центрах будет существенным преимуществом;
  • Знание основ ITIL, раздел Service Desk;

Основные функциональные обязанности:

  • Приём и регистрация обращений поступивших по телефону, почтой;
  • Обработка заявок зарегистрированных пользователями в системе регистрации обращений самостоятельно;
  • Уточнение необходимой информации у пользователей;
  • Классификация обращений, направление на группы исполнителей;
  • Предоставление ответов, консультации по стандартным обращениям на основании имеющейся базы знаний;
  • Контроль за сроками выполнения заявок;
  • Соблюдение этики общения, процедур и скриптов;
  • Оповещение пользователей о решении инцидента;
  • Участие в коррекции и наполнении внутренней базы знаний (шаблонов, скриптов).
Надіслати резюме

Схожі вакансії

Усі схожі вакансії


Вакансії у категоріях
Вакансії за містами

Сподобалась вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту