Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1777986

Досвід роботи

Бизнес-тренер

з 08.2022 по нині (1 рік 8 місяців)
Самозанятость, Інші країни (Приватні особи)

Тренер-модератор

з 04.2022 по нині (2 роки)
"Голос Может" Седа Каспарова, Інші країни (Освіта, наука)

Руководитель сектора обучения и развития персонала восточного региона (Днепр, Донецк, Запорожье, Луганск, Херсон)

з 03.2019 по 03.2022 (3 роки)
АТ «Ощадбанк», Мариуполь-Киев (Финансы, банки, страхование)

Обязанности:
* общее руководство деятельностью по направлению обучения и развития персонала сектора восточного региона (Донецк, Днепр, Запорожье, Луганск, Херсон);
*определение потребности в обучающих программах и развитии персонала;
*организация, контроль обучения (тренинги, курсы, мастер-классы, семинары, вебинары);
*определение, планирование бюджета на обучающие программы; контроль за расходами;
* контроль за выполнением KPI по сектору;
* разработка методических пособий;
* разработка тренингов online/offline формат;
* разработка тестов и проведение аттестаций персонала;
*мониторинг и оценка эффективности обучающих программ;
*проведение обучающих мероприятий (тренинги, курсы, мастер-классы, семинары, вебинары, фасилитационные сессии) для руководителей среднего звена и C-level;
*обучение бизнес-тренеров восточного региона;
*проведение супервизий;
*проведение онлайн мастер-классов/курсов для тренеров Банка;
* проведение очных обучений и мастер-классов для тренеров Банка в г.Киев;
*оценка персонала Донецкого областного управления(метод 360 градусов);
*сопровождение участников дистанционной программы развития "Ощадпрофи";

Бизнес-тренер

з 05.2017 по 03.2022 (4 роки 10 місяців)
АТ «Ощадбанк», Донецкое Региональное управление (Фінанси, банки, страхування)

* Организация, разработка и проведение управленческих тренингов:
"Базовый Управленческий Тренинг",
"Сервис на Вашей "кухне"",
"Наставничество. Руководитель, как наставник",
"Корпоративный тайм-менеджмент",
"Эффективная презентация",
"Управление конфликтами",
"Внутренний клиент".

*Организация, разработка и проведение тренингов по продажам:
"Основы продаж и стандарты обслуживания клиентов",
"Телефонные переговоры",
"Этапы работы с "Mystery Shopping"".

* Разработка тестов и проведение тестирований;
*Оценка уровня остаточных знаний после тренингов;
*Посттренинговое сопровождение, выездная работа в отделениях;

*Обучение внутренних тренеров.
*Проведение фасилитационных сессий.

Целевая аудитория - от операционно-кассового сотрудника до начальников отделов региональных управлений и руководителей отделений Банка.
Проведено более 600 тренинг-дней, обучено более 5000 человек ( процент обученных сотрудников возрос с 29% до 98%)

Бизнес - тренер Корпоративного Университета

з 02.2016 по 02.2017 (1 рік)
ООО "МЕТИНВЕСТ - ПРОМСЕРВИС", Мариуполь (Металлургическая промышленность, металлообработка)

* организация и проведение профильных семинаров;
* организация, разработка и проведение управленческих тренингов:
"Управление персоналом",
"Финансы для нефинансистов",
"Основы бережливого производства",
"Целеполагание и система KPI",
"10 шагов публичных выступлений",
"Мастерство коммуникаций и разрешение конфликтов",
"Корпоративный тайм-менеджмент",
"Оценка персонала" и пр;
* разработка тестов;
* проведение тестирований;
*оценка уровня остаточных знаний после тренингов,
* аттестация сотрудников.
Целевая аудитория - руководители младшего и среднего звена (мастера, начальники отделов/управлений).
Проведено более 170 тренинг-дней, обучено более 2000 человек. Признана самым активным тренером по принятию/передаче управленческих тренингов.

Главный специалист по региональному развитию сети продаж Восточного Регионального Управления.

з 06.2013 по 09.2014 (1 рік 3 місяці)
ПАО «OTP Bank», Донецк (Финансы, банки, страхование)

Неоднократно становилась лучшим менеджером Украины по продаже страховых услуг, по продаже кредитов наличными и кредитных продуктов Банка. Обязанности:
* поиск и подбор персонала, проведение структурированных интервью;
* работа со СМИ, центрами занятости населения;
* адаптация новых сотрудников;
* оценка эффективности работы персонала;
* анализ рынка потенциальных клиентов, проведение встреч и переговоров с потенциальными розничными и сетевыми партнерами Банка;
* организация процесса открытия новых точек продаж;
* анализ эффективности и доходности работы сети;
* разработка планов по достижению выполнения плановых показателей;
* увеличение объема продаж банковских продуктов;
* контроль за выполнением запланированных показателей эффективности по всем точкам продаж на вверенной территории.
* координирование работы кредитных специалистов и руководителей групп относительно выполнения планов по продажам банковских карт, кредитов наличными;

Главный менеджер по региональному развитию сети потребительского кредитования Восточного Регионального Управления

з 06.2012 по 06.2013 (1 рік)
ПАО «Дельта Банк», Донецк (Финансы, банки, страхование)

Январь, февраль, март - исполняющий обязанности регионального директора. Удержание первых мест по продажам кредитных продуктов Банка в региональных торговых сетях.
Обязанности:
* анализ рынка потенциальных клиентов, проведение встреч и переговоров с потенциальными партнерами Банка;
* координирование работы региональных менеджеров по развитию торговой сети относительно выполнения планов по продажам банковских продуктов;
* организация процесса открытия новых точек продаж и кредитных центров;
* анализ эффективности и доходности работы сети;
* разработка планов по достижению выполнения плановых показателей;
* увеличение объема продаж банковских продуктов;
* контроль за выполнением запланированных показателей эффективности по всем точкам продаж на вверенной территории.
* координирование работы кредитных специалистов и экономистов отделений сети относительно выполнения планов по продажам банковских карт, кредитов наличными;

Начальник отдела сопровождения и обучения торговых организаций и работы с клиентами Восточной Региональной Дирекции.

з 11.2010 по 07.2012 (1 рік 8 місяців)
ПАО «Банк Русский Стандарт» (Донецкая, Луганская, Харьковская обл.), Донецк (Финансы, банки, страхование)

За успешные результаты деятельности руководством Банка Русский Стандарт вынесены благодарности с занесением в трудовую книжку, награждение туристической поездкой в Европу. Обязанности:
* общее руководство деятельности сотрудников ответственных за поддержку торговых организаций Восточной Региональной Дирекции;
* контроль за сотрудничеством с торговыми организациями - партнерами Банка;
* контроль за работой с документами;
* контроль за работой с клиентами Банка;
* разработка функционально-технической документации;
* разработка методических пособий, тренингов;
* аттестация, разработка и проведение тренингов, тестирований;
* проведение выездных обучений в главном офисе Банка;

Ведущий специалист по поддержке и обучению Торговых Организаций Восточного Регионального Управления.

з 06.2007 по 11.2010 (3 роки 5 місяців)
ПАО «Банк Русский Стандарт» (Донецкая, Луганская, Харьковская обл.), Донецк (Финансы, банки, страхование)

* формирование штата Восточной Дирекции с нуля (после восстановления кредитования);
* разработка тренингов: «Методы продаж», «Основы менеджмента», «Подбор кадров», «Техника телефонных переговоров»;
* организация и проведение тренингов и семинаров;
* адаптация новых сотрудников;
* аттестация, разработка и проведение тестирований, оценка эффективности работы персонала;
* поиск и подбор персонала,
* проведение телефонных собеседований и структурированных интервью;
* заполнение табеля учета рабочего времени; оформление отпусков и больничных листов;
* Работа со СМИ, центрами занятости населения.
* Регистрация Торговых сетей/Торговых организаций/Торговых точек;
* Поддержка торговых организаций: ведение учета по дисконтам продуктов; осуществление операций по обработке запросов по дебиторской задолженности;
* Сопровождение Актов приема-передачи услуг (формирование Актов, проведение анализа за своевременным формированием/подписанием и осуществление взаиморасчетов по дисконтам);

Специалист сектора привлечения клиентов коммерческого отдела Восточного Регионального Управления

з 11.2006 по 06.2007 (7 місяців)
ПАО «Банк Русский Стандарт», Донецк (Финансы, банки, страхование)

-Консультирование клиентов по продуктам Банка;
-Продажа различных кредитных продуктов: потребительские кредиты, программы страхования жизни и трудоспособности;
-Активное выявление потребностей клиента и продажа им соответствующего банковского продукта;
-Привлечение клиентов, работа с новыми клиентами и поддержание существующей клиентской базы;
-Активные продажи в торговых залах.

Освіта

Донбасская Государственная Академия Строительства и Архитектуры

Экономика Предприятий, Макеевка
Вища, з 1998 по 2003 (4 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренинг "Основы продаж страховых продуктов"

2007, 1 день

Тренинг "Основы телефонных переговоров"

2008, 1 день

Тренинг "Тайм-менеджмент: управление временем"

2013, 1 день

Бизнес-визуализация для повышения личной эффективности»

2018, 1 месяц

«Бизнес-рисунок с нуля»

2018, 1 месяц

Сертифицированный практик бизнес-визуализации

Инсайт Груп, 2018г

"Выступать нельзя бояться" Школа речи "Глаголь"

2019 г

"5 шагов к красивой речи" (Школа речи "Глаголь")

2019 г

"Скажите это немедленно" (Школа речи "Глаголь")

2019 г

"Выговаривай легко" (Школа речи Глаголь)

2019 г, 7 дней

"Гуру Вебинаров"

2019, 7 дней

"Выговаривай легко" (Школа речи Глаголь)

2020

Курс Телеведучих

mediastart school 2020

Голос, как бренд С.Вострецов

2021

Голос может 5.0 Седа Каспарова

2021

МАК-терапія

2022

Знання мов

• Англійська — середній
• Італійська — середній
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Наличие водительских прав категории В, личный автомобиль.

Местоположение Флоренция. Готова обсуждать relocate в другие страны.
Готова к сотрудничеству в онлайн: тренинги/мастер-классы/наставничество.