Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3004423

Досвід роботи

Тренер навчання операторів

з 03.2020 по 06.2021 (1 рік 3 місяці)
Aqua Group, Маріуполь (Краса, фітнес, спорт)

Керівник процесу навчання нового персоналу. Тренер навчання операторів групами до 15 осіб. Допомога в управлінні Call-центру зі штатом у 70 операторів. Контроль якості роботи як нових співробітників, так і діючих. Ведення звітності, заповнення таблиць, форм і графіків.

Оператор контакт-центру

з 09.2018 по 03.2020 (1 рік 6 місяців)
КБ ПриватБанк, Маріуполь (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів банку, супровід клієнтів за всіма пунктами банківських послуг, виконання планів з продажу, вирішення конфліктних ситуацій.

Оператор Call-centre

з 06.2017 по 10.2017 (4 місяці)
M1 Call-centre, Маріуполь (Освіта, наука)

Холодні та теплі дзвінки як за наявною клієнтською базою, так і залучення нових клієнтів. Консультація вхідних дзвінків про послуги компанії.

Оператор Call-центру

з 09.2015 по 04.2016 (7 місяців)
Мережа ресторанів "Муракамі", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обробка вхідних дзвінків, передача заявок до служби доставки, робота з клієнтурою, робота з акціями та спеціальними пропозиціями.

Освіта

ДонНТУ

Факультет менеджменту, спеціальність Економічна кібернетика, Покровськ
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

ДонНТУ, оператор комп'ютерного набору

2010, 16 місяців

Курси HTML/CSS програміста

2016, 4 місяці

КБ ПриватБанк

2018-2020

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Цілеспрямований, здатний швидко навчатися і вдосконалюватися, володію відмінними навичками користування ПЗ. Вільно володію українською мовою, високий рівень англійської мови. Є досвід керівництва та навчання персоналу. Стресостійкий, здатний як перемикатися між поставленими завданнями, так і самостійно приймати рішення.