Людмила

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, адресу та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3232065

Досвід роботи

Керівник інтернет-магазину

з 07.2020 по 02.2022 (1 рік 7 місяців)
Харків Меблі, Харків (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Розробка стратегії розвитку проєкту. Покроковий план розвитку з цілями та графіками на 6 місяців/рік/3 роки
- Управління відділом продажів інтернет-магазину: підбір і навчання персоналу, написання скриптів для відділу продажів (вхідні, вихідні, чат-консультації, післяпродажне обслуговування), прослуховування діалогів менеджерів і контроль повного циклу продажів.
- Управління контентом інтернет-магазину (створення контенту, підбір матеріалів для сайту, постановка завдань контент-менеджеру)

Досягнення:
- Збільшення продажів на 100% за рік
- У співпраці з розробниками створено новий сайт на гнучкій платформі
- Впроваджена CRM для продажів і контролю запасів

Керівник інтернет-проєкту

з 04.2019 по 05.2020 (1 рік 1 місяць)
Symbol, Харків (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Відділ продажів. Планування, організація та контроль роботи за всіма підрозділами (оператори колл-центру, менеджери з продажу, логісти). Підбір і навчання персоналу. Розробка і впровадження комплексу заходів для виконання плану ефективної роботи відділу.
- Сайт. Постановка завдань технічним фахівцям і контроль виконання. Розробка комплексу заходів щодо поліпшення юзабіліті сайту. Контроль завантаження контенту на сайт, підготовка посадкових сторінок для розділів сайту і рекламних компаній.
- Маркетинг. Розробка маркетингової стратегії та планування заходів щодо просування сайту (SEO, контекстна реклама, таргетована реклама в соцмережах, SMM (Instagram, Telegram, Viber, Email-розсилка).
- Фотостудія. Організація роботи підрозділу з нуля (приміщення, обладнання, персонал). Стратегічне планування робочих процесів для запуску проєкту.
- Шоуруми. Запуск нового напрямку, спільно з іншими підрозділами компанії, (підбір персоналу, побудова процесів взаємодії між підрозділами (офлайн магазини, інтернет-магазин).

Досягнення:
- Побудований з нуля відділ продажів у форматі підрозділів (оператори колл-центру, менеджери, логісти).
- Запущена з нуля фотостудія для інтернет-проєкту.
- Укладено договори на співпрацю з підрядниками для забезпечення технічної підтримки інтернет-проєкту, а також маркетинговим агентством для просування сайту.
- За період квітень 2019 - грудень 2019 обсяг продажів збільшено на 300%. Середній показник виконання плану за 2019 рік - 93%.
- За період квітень 2019 - грудень 2019 кількість нових клієнтів збільшено в 5 разів.

Керівник відділу оптово-роздрібних продажів

з 02.2018 по 10.2018 (8 місяців)
Happy Spaces, Харків (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Робота з клієнтською базою, обробка вхідних запитів.
- Розвиток існуючих партнерів.
- Підключення нових партнерів за напрямками: дропшиппінг, опт, корпоративні.
- Управління відділом продажів, постановка завдань і координація роботи.
- Контроль термінів виконання замовлень.
- Контроль відвантаження товару і взаєморозрахунків.
- Ведення документообігу та супровід угод.


Досягнення:
- Сформована база клієнтів у форматі (картка клієнта, історія замовлень).
- Отримано висновок СЕС на продукцію.
- Розроблено умови збуту за напрямками: дропшипінг, опт, реалізація, корпоративні.
- Розроблено програму лояльності для роздрібних клієнтів.
- Запущено канал просування продукції на маркетплейсі Prom.ua.
- Укладено контракти на постачання в торгівельні мережі (Антошка, Kid`s Republic).
- Впроваджено CRM систему.

Руководитель направления по печати на ткани

з 03.2017 по 02.2018 (11 місяців)
PrintMaster, Харьков (Легка промисловість)

Обов'язки:
- Робота з клієнтською базою, обробка вхідних звернень, консультація клієнтів в офісі.
- Управління виробничим процесом, постановка завдань і координація роботи виробничих підрозділів (дизайнер, технік з друку, оператор з перенесення, пакувальник, комірник, експедитор).
- Контроль термінів і якості виконання замовлень.
- Контроль відвантаження товару.
- Ведення документації.
- Ведення звітності щодо оплат замовлень.

Досягнення:
- Збільшено обсяг продажів за клієнтською базою.
- Залучено великих оптових клієнтів.
- Встановлений і налагоджений ефективний робочий процес взаємодії між виробничими підрозділами.
- Отримано позитивні відгуки від клієнтів.

Менеджер з продажу, фахівець з розвитку

з 06.2016 по 10.2016 (4 місяці)
LIKARNI.COM, Харьків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов'язки:
- Пошук і залучення нових клієнтів.
- Проведення презентацій та ділових переговорів.
- Супровід і розвиток клієнтів.
- Підтримання хороших відносин.
- Розробка та реалізація програм лояльності клієнтів.
- Ведення документообігу.
- Збір дебіторської заборгованості.

Досягнення:
- Розширено клієнтську базу в 2 рази, за період червень 2016 - вересень 2016 укладено 100 контрактів.
- Збільшено обсяг продажів у 3 рази за період червень 2016 - серпень 2016.
- Отримано позитивні відгуки від клієнтів.

Керівник відділу оптово-роздрібних продажів

з 01.2014 по 02.2016 (2 роки 1 місяць)
LIDOMED BIO INCORPORATED, Харьків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов'язки:
- Розробка стратегії розвитку підприємства.
- Робота над продуктом (пропозиції щодо поліпшення якісних характеристик).
- Управління логістикою підприємства.
- Розробка та впровадження програм лояльності.
- Управління call-центром.

Досягнення:
- Збільшено обсяг продажів у 10 разів.
- Залучено великих оптових клієнтів.
- Запущено виробництво брендованої продукції.
- Розширено асортимент продукції, що випускається.

Координатор IT-проектів, Помічник керівника IT-проектів

з 02.2009 по 01.2014 (4 роки 11 місяців)
LIDOMED BIO INCORPORATED, Харьків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов'язки:
- Участь у створенні внутрішніх і зовнішніх web-проектів від ідеї до випуску.
- Оптимізація управління ресурсами та їх завантаженням.
- Постановка завдань технічним фахівцям.
- Забезпечення ефективності проєктної команди.
- Контроль якості та термінів виконання завдань технічними фахівцями.
- Мануальне тестування на відповідність ТЗ і наявність помилок.
- Створення технічної документації та інструкцій для замовників.
- Презентація замовнику готових рішень, демо-версій.

Досягнення:
- Сформовано позитивний професійний імідж компанії.
- Збільшено портфель замовлень.
- Встановлено ефективний робочий процес і заслужено довіру на місці управління.
- Встановлено ефективні комунікації та поліпшено міжособистісні відносини в рамках проєктної команди.
- Отримано позитивні відгуки від замовників.

Керівник відділу оптових продажів

з 10.2005 по 02.2009 (3 роки 4 місяці)
Асоціація виробників "Лаум", Харьків (Легка промисловість)

Обов'язки:
- Розробка збутової політики підприємства.
- Управління виробництвом.
- Розробка асортименту продукції.

Досягнення:
- Розширено асортимент продукції, що випускається.
- Збільшено обсяги продукції, що випускається і реалізується.
- Залучено великих оптових клієнтів.

Освіта

Інститут проблем кріобіології та кріомедицини НАН України

Відділ низькотемпературного консервування, Харьків
Вища, з 2000 по 2008 (8 років)

Науковий ступінь - кандидат біологічних наук, кріобіологія.

Харківський національний університет ім. В.Н. Каразіна.

Радіофізичний факультет, спеціаліст, біофізик, викладач, Харьків
Вища, з 1995 по 2000 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Person "Навички консультативних продажів"

2006

Консульт+ "Комунікативні технології в переговорах"

2007

"Scrum для початківців"

2012

Бізнес молодість. Організація відділу продажів з нуля

2018, 1 месяц

Онлайн тренінг "37 способів залучення клієнтів"

2018, 1 месяц

Insta Profit school

2019, 1месяц

Бізнес молодість. Скрипти продажів

2019, 1 день

Академія SEO (онлайн курс)

2019, 1 месяц

Prometheus. Маркетинг: розробка та продаж пропозиції цінності

2020, 1 месяц

Prometheus. Сучасне управління проєктами - мистецтво порушення правил

2020, 1 месяц

Stepik. Основи інтернет-маркетингу

2020, 1 месяц

Знання і навички

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — середній
• Польська — середній

Додаткова інформація

Компетенції та ключовий досвід:
- Професіонал у сфері управління процесами продажів зі стратегічним мисленням
- Дипломатична, цілеспрямована, ініціативна
- Проактивний лідер, орієнтований на результат
- Люблю вирішувати складні завдання і досягати цілей
- Вмію проводити переговори, домагаючись максимального результату
- Зберігаю самовладання в стресових ситуаціях
- Люблю людей, співпереживаю, надаю допомогу
- Успішний досвід в організації ефективної роботи відділу продажів, підвищення ефективності бізнесу
- Досвід впровадження систем управління бізнес-процесами і продажами (Бітрікс24, Microsoft Dynamics 365, 1С 8.3, 1С 7.7).