Резюме від 29 березня 2017 PRO

Жуковский Виктор Александрович

Руководитель call-центра

Повна зайнятість, неповна зайнятість, дистанційна робота.

Дата народження:
8 червня 1989 (27 років)
Місто:
Київ

Контактна інформація

Щоб відкрити контакти, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.


Досвід роботи

Руководитель call центра/Директор службы такси.

з 01.2009 по 02.2017 (8 років 1 місяць)
Служба такси, Киев (Пассажирские перевозки (такси))

•Опыт привлечение инвестиций и создание бизнеса с нуля.
•Руководитель диспетчерской службы такси 7 лет практического опыта.
•Организация и оптимизации работы колл центра при нагрузке 1000 звонков в сутки.
•Администрирование, диагностика эффективности управления.
•Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности(KPI) работы колл центра.
•Проводить контроль качества, определения областей для улучшения, и принятие мер для повышения производительности и достижения целей.
•Проведение учебных групповых занятий на знание предоставляемых услуг.
•Проведение собеседований, наем, обучение и адаптация операторов и водителей.
•Мониторинг взаимодействия между сотрудниками и абонентами для обеспечения стандартов качества.
•Обзор статистики работы операторов и водителей для оценки производительности персонала и необходимости совершенствования.
•Приобретение и поддержание работоспособности оборудования call центра.
•Разработка и написание сценариев обработки вызовов (скриптов).
•Планирование и распределения выхода автомобилей на линию, логистика.
•Контроль ремонта автомобилей, учет ГСМ, страхование и техосмотр.


Освіта

Национальный транспортный университет

Менеджмент. Менеджмент организаций, Киев

Вища, з 07.2006 по 07.2011 (5 років)

Красный диплом бакалавра.


Професійні та інші навички

  • Навички роботи з комп’ютером
    •Программное обеспечение для call центра «CLEVERTY»
    •Программный комплекс «Такси Навигатор».
    •Опытный пользователь MS Office.
    •Навыки работы в интернете в различных браузерах, электронной почтой.
    •Графическими редакторами.
    •Знание операционной системы Windows.

Додаткова інформація

В данный момент ищу возможность присоединиться к успешному и развивающемуся бизнесу и быть частью их текущих и дальнейших успехов.


Зберегти у відгуки Уже у відгуках

Схожі резюме

Усі схожі резюме

Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: