Резюме від 9 грудня 2016 PRO

Косовский Валерий Витальевич

Руководитель подразделения, заместитель руководителя

Повна зайнятість.

Дата народження:
1 листопада 1979 (37 років)
Місто:
Дніпро (Дніпропетровськ)
Готовий до переїзду:
Київ


Контактна інформація

Щоб відкрити контакти, увійдіть як роботодавець або зареєструйтесь.


Досвід роботи

Руководитель центра по организации и мониторингу услуг ГО

з 03.2010 по нині (6 років 9 місяців)
ПАТ КБ ПриватБанк, Днепр (Днепропетровск) (Финансы, разработка услуг и бизнес проектов)

Построение работы подразделения с нуля
• В подчинении 30 сотрудников
• Ведение ключевых клиентов и разработка под них индивидуальных проектов;
• Разработка и внедрение CRM систем для клиентов
• Контроль работы, выполнения KPI, нормативов продаж и качества обслуживания клиентов сотрудниками
• Анализ, сегментация и построение бизнес процессов отработки жалоб клиентов, работа с детракторами
• Разработка технологий: online инкассация, безбумажного документооборота, мобильных приложений для клиентов;
• Разработка бизнес процессов обработки клиентских заявок на услугу, интерфейса клиент банка для управления услугой, продающих страницы услуг банка e-commerce и технологических карт обработки заявок с внешнего сайта контакт центром;
• Организация и сопровождение бизнес процессов по увеличению конверсии обращений клиентов и повышению продаж;
• Анализ финансовых потоков клиентской базы
• Инициирование и сопровождение IT-разработок комплексов. Внедрение в эксплуатацию (комплексы учета банковских продуктов, транзакций, продаж, развитие интернет - технологий, клиентского интерфейса и т.п.)
• Планирование и контроль исполнения бюджета подразделения
• Анализ загрузки специалистов, контроль исполнения плановых продаж, рейтингование специалистов
• Организация взаимодействия со смежными подразделениями: корпоративный бизнес, юридический департамент, бухгалтерия и т.д

Заместитель директора Департамента по развитию услуг корпоративным клиентам ГО

з 02.2008 по 03.2010 (2 роки 1 місяць)
ПАТ КБ ПриватБанк, Днепр (Днепропетровск) (Финансы, разработка услуг и бизнес проектов)

• Построение работы подразделения с нуля
• Организация бизнес процессов, построение cross selling продаж услуг банковских продуктов корпоративным клиентам и клиентам малого и среднего бизнеса, создание продающих страниц,интернет продажи
• Разработка типовых диалогов для сотрудников контакт центров и обучение
• Сопровождение IT разработок и их внедрение в эксплуатацию
• Организация взаимодействия с подразделениями IT, контакт центр, бухгалтерия и т.д.

Руководитель Кредитного контакт центра Бизнеса "Авто в кредит"

з 01.2007 по 07.2009 (2 роки 6 місяців)
ПАО КБ ПриватБанк, Головной офис, Днепр (Днепропетровск) (финансы, организация продаж)

Построение работы подразделения с нуля
• Организация и построение бизнес процессов организации кредитования авто в кредит в Украине, России, Грузии;
• Обновление продуктового ряда, внедрение схем кредитования, построение скоринговых систем для принятия решений
•Организация схем cross selling продаж сопуствующих продуктов клиентам, построение типовых диалогов, обучение сотрудников
• Сопровождение IT-разработок и их внедрение в эксплуатацию (технологии подключения услуг и развитие интернет технологий продаж)
• Набор и обучение специалистов для работы в данном направлении. В подчинении 38 специалистов

Заместитель руководителя филиала по обслуживанию клиентов

з 02.2000 по 12.2007 (7 років 10 місяців)
ПАТ КБ ПриватБанк, Алчевск (продажа банковских услуг)

организация работы подразделения
• привлечение клиентов на банковские продукты
• развитие и продвижение программы микрокредитования в регионе
• набор и обучение специалистов для работы по данному направлению. В подчинении 25 специалистов отделений в территориальных подразделениях


Освіта

Региональный институт менеджмента

Банковское дело, финансы и кредит, Харьков

Вища, з 01.2001 по 09.2003 (2 роки 8 місяців)

ДОНГТУ

Автоматизация Производственных процессов, Алчевск, Алчевск

Вища, з 01.1996 по 05.2000 (4 роки 4 місяці)

Специалист по электроприводным автоматическим системам
Форма обучения Дневная/Очная


Професійні та інші навички

  • Навички роботи з комп’ютером
    Продвинутый пользователь Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint), опыт мокапирования, работа в операционных системах Windows , MacOS , Linux
    • Машинопись: быстро

Знання мов

  • Русский — експерт
  • Украинский — експерт
  • Английский — середній

Додаткова інформація

- Развития самостоятельного бизнес-направления в коммерческом банке;
- управления крупными бизнес- и технологическими проектами;
- управления бизнес-процессами в условиях кризисных ситуаций;
- управления крупным коллективом, в т.ч. в условиях крупной филиальной сети;
- алгоритмизации, разработки технических заданий и документации для ПО;
- проведения презентаций продуктов и услуг;
- проведения переговоров с крупными клиентами;
- основ обслуживания клиентов и делового этикета;
- профессиональное использование ПК, опыт работы с MS Project;


Зберегти у відгуки Уже у відгуках

Схожі резюме

Всі схожі резюме

Порівняйте свої вимоги і зарплату з вакансіями інших підприємств: