Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3733753

Додаткова інформація

ПЫЛЫПИВ АННА ВАЛЕРИЕВНА

Контактный телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Дата и место рождения: 24 декабря 1990 г., пгт. Новотроицкое, Донецкая обл.

Семейное положение:Не замужем

Гражданство: Украина

Образование:
2011-2014 гг.
Донецкий национальный университет
Факультет: Учетно-финансовый
Направление подготовки/специальность: Экономика и предприятие/Финансы и кредит
Форма обучения: дневная
Тема дипломной работы: «Механизм управления финансовым обеспечением инвестиционной деятельности предприятия»
Средний балл успеваемости: 4,4
2009-2011 гг.
Донецкий индустриально-педагогический техникум
Специальность: Коммерческая деятельность предприятия
2008-2009 гг.
Донецкий индустриально-педагогический техникум
Специальность: Оператор компьютерного набора. Кассир торгового зала III разряда

Опыт работы:
1.09.2015 г. – 21.10.2016 г.
ООО «Секвойя 2000» г.Харьков (оптовая и розничная продажа систем водоснабжения, отопления и канализации и тд.) – администратор интернет магазина
Наполнение сайта. Создание карточек товаров, проверка характеристик и обновление каталога
Написание новостных статей и текстов для акций.
Форматирования текстов с использованием HTML –тегов
Работа с транспортными компаниями: Новая почта, Интайм, Деливели, МистЭкспрес.
Обслуживание клиентов. Телефонные звонки, переписка с клиентами в чатах, соц сетях и тд.
Отслеживание заказов и доставок.
Проверка оплаты товаров. Работа с Клиент-Банком
Добавление новостей на сайт. Информация о новых акциях, обновлениях товаров и изменениях в работе магазина

16.01.2014 г. – 18.08.2015 г.
ООО «ITAL» http://108156.ua.all.biz пгт. Новотроицкое (оптовая и розничная продажа систем водоснабжения, отопления и канализации и тд.)
Оператор call-центра
Прием входящих звонков.
Работа с мини АТС
Работа в 1С: получение заказов в телефонном режиме и введение их в базу, оформление возвратов от покупателей в 1С, реализация товаров и услуг, взаиморасчеты с покупателями/поставщиками
Консультация клиентов, по услугам, срокам доставки и акциям компании.
Ведение телефонных продаж.
работа с жалобами и пожеланиями клиентов.
ведение клиентской базы.
Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
Своевременное осваивание информации необходимой для обслуживания клиентов.
Совершение исходящего информативного обзвони.
Оказание помощи покупателям при выборе товара
Ведение клиентской базы

Руководитель call-центра (Супервайзер)
Нанимать и обучать персонал
Организация и мотивация труда операторов call-центра
Распределение труда между операторами. Произведение оценку качества их работы и контроль исполнения поставленных задач
Руководить работой операторов на телефоне (прием входящих, исходящих звонков, переадресация и отправка телефонограмм) и следить за грамотностью их речи.
Организация и проведение сезонных распродаж
Ведение табеля учета рабочего времени отдела
Контроль обслуживания клиентов
Взаимодействие с отделом продаж, контроль запасов на складе
Контроль доставки товара клиенту (взаимодействие с отделом логистики)

19.04.2013 г. – 26.12.2013 г.
ПИИ «МакДональдз Юкрейн Лтд» г.Донецк (сеть ресторанов быстрого питания) – член бригады ресторана
Оказание помощи потребителю в выборе заказа.
Прием, комплектование и вручение заказа потребителю, расчет с потребителями.
Приготовление продукции компании

Знание ПК: Опытный пользователь: MS Office (Word, Exсel, Power Point, Access, Outlook), навыки работы с Интернетом: поиск необходимой информации, размещение объявлений на специализированных порталах и работа с форумами и соцсетями. (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox и др.) и электронной почтой (Outlook Express), графическими редакторами (Photoshop, FastStone Image Viewer, Picasa, Paint), профессиональные программы: 1С:Предприятие 7 и 8, клиент-банк. Знание операционных систем Windows. Навыки работы с офисной оргтехникой.

Языки:
Русский - родной
Украинский-родной
Английский - базовый

Личные качества:
Аналитические способности, быстрая адаптации к новой работе, исполнительность, ответственность, обучаемость, лояльность, креативность, умение работать в коллективе, коммуникабельность, стремление к личностному и профессиональному росту.
Принимаю активное участие в жизни коллектива.