---

Контактна інформація

---

Досвід роботи

Администратор

з 05.2017 по нині (3 місяці)
Нью Айленд, Новогуйвинское (Ресторан)

встреча посетителей;

поддержание комфорта и приятной атмосферы для гостей в зале;

управление персоналом (обучение новичков, составление

графиков работы, мотивация сотрудников, контроль рабочего процесса);

работа с документацией, отчеты, инвентаризации;

разрешение конфликтных ситуаций.

организация и проведение банкетов;

ведение и учет кассы;

выполнение служебных поручений руководителя.

Супервайзер call-центра

з 07.2016 по нині (1 рік 1 місяць)
ТОВ"Телеконтакт Житомир", Житомир (Call-center)

Оперативный контроль качества обслуживания группы операторов (порядок и правильность предоставления информации, контроль и корректировка эмоционального настроя, контроль применения техник продаж и пр.);

Контроль и распределение загрузки операторов, контроль приема звонков, выставление интенсивности дозвона, анализ актуальности баз дозвона;

Распределение и делегирование задач между сотрудниками группы;

Ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости;

Участие в подборе персонала;

Прием звонков;

Подготовка отчетности по работе группы.

Оператор call-центра

з 05.2014 по 07.2016 (2 роки 2 місяці)
ТОВ "ТЕЛЕКОНТАК Житомир", Житомир (Call-center)

проведение презентаций товаров;

поддержание существующей клиентской базы;

поиск новых клиентов;

переговоры с потенциальными клиентами и

заключение договоров.

---

Освіта

Житомирський технологічний коледж

Обслуживание компьютерных систем и сетей, Житомир

Середня спеціальна, з 09.2011 по 06.2014 (2 роки 9 місяців)

---

Професійні та інші навички

• Навички роботи з комп’ютером
  Уверенный пользователь: MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point, Access), опыт работы в сети Интернет (Opera, Internet Explorer, Mozilla Firefox) и электронной почтой (Outlook Express)
• Знание методов и техники продаж (2 роки досвіду)
  Середній, використовую в даний час.

---

Знання мов

• Английский — середній
• Русский — експерт
• Украинский — експерт

---

Додаткова інформація

Быстро обучаюсь.
Легко и быстро справляюсь с поставленными задачами.
Грамотная речь, презентабельная внешность, доброжелательный‚ коммуникабельный‚ стрессоустойчив, ответственный, активная жизненная позиция, умею работать в команде.

---

Зберегти у відгуки Уже у відгуках