Резюме від 1 квітня 2017

Котлярова Ирина Николаевна

Менеджер по работе с клиентами, CR-manager, 13 000 грн/міс.

Повна зайнятість.

Дата народження:
25 листопада 1986 (30 років)
Місто:
Київ


Контактна інформація

Щоб відкрити контакти, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.


Досвід роботи

Телеведущая,корреспондент

з 02.2016 по нині (1 рік 9 місяців)
Телекомпания СТС, Сумы (СМИ)

ведение и начитка новостей
съемки и написание сюжетов;
ведение телепрограмм в прямом эфире.

Администратор

з 08.2015 по 02.2016 (6 місяців)
SPA-центр "Велюр", Сумы, Сумы (Сфера услуг)

общение и консультации клиентов;
работа с документами и персоналом;
принятие мер по разрешению конфликтных ситуаций с клиентами;
организация рабочего процесса в течение дня;
выполнение поручений руководителя;
контроль и ведение кассового учета.

Менеджер по работе с клиентами

з 02.2011 по 08.2011 (6 місяців)
Тойота Центр Сумы, Сумы, Сумы (Автобизнес)

Обязанности:
- контроль качества обслуживания методом обзвона клиентской базы, анкетирования, мониторинга интернет-ресурсов;
- работа с претензиями;
- разработка и оптимизация клиенториентированных процессов предприятия (работа в системе стандартов ISO 9001);
- обучение персонала стандартам работы с клиентами, тестирование по результатам обучения;
- кайзен-координирование.
Достижения:
- формирование клиенториентированных процессов в компании с момента ее открытия и на этапе становления;
- оперативная и качественная работа с жалобами;
- эффективное взаимодействие с импортером:
- высокий уровень удовлетворенности клиентов.


Освіта

Сумской Государственный Университет

Административный менеджмент, Сумы

Вища, з 10.2014 по 12.2015 (1 рік 2 місяці)

Украинская академия банковского дела

Банковское дело, финансы, Сумы

Незакінчена вища, з 09.2007 по 06.2011 (3 роки 9 місяців)


Професійні навички

  • Навички роботи з комп’ютером
    Опытный пользователь программ Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook, 1-С

Додаткова інформація

Личные качества:
Хорошие аналитические способности.
Творческий подход к решению нестандартных задач.
Высокие коммуникативные способности.
Стремление к постоянному повышению профессионального уровня.Умение быстро ориентироваться в сложившейся ситуации и самостоятельно принимать решения;
Инициативность,организованность ответственность за результат.


Зберегти у відгуки Уже у відгуках

Схожі резюме

Усі схожі резюме

Резюме в категорії
Резюме за містами

Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: