Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Освіта

Донецкий национальный Университет

Экономический факультет, Менеджмент Организаций, Донецк
Вища, з 2001 по 2006 (4 роки 9 місяців)

Степень - Магистр экономических наук

Додаткова освіта та сертифікати

курсы для операторов call-центров (стрессоустойчивость/разрешение конфликтов)

2009

тренинг "коучинг, эффективный супервайзер"

2010

2012

тренинг "Школа персональных менеджеров"

тренинг "Тайм менеджмент, эффективный руководитель"

2014

курс "SEO, Internet-marketing, SMM"

2015

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Німецька — просунутий

Додаткова інформація

Июль 2016 —Февраль 2017
Украинский промышленно-торговый альянс / Voyager Estate LLP, Менеджер ВЭД

•коммуникация с клиентами и контрагентами
(поставщики/покупатели/экспедиторы/брокеры / Порт) в части составления контрактов и определения условий взаимодействия (цена, условия поставки);
•составление и подписание внешнеэкономических контрактов;
•отслеживание условий выполнения контракта (от момента погрузки до момента поставки продукции конечному потребителю, подготовка всей необходимой сопроводительной документации, контроль условий и сроков оплаты);
•составление планов (закупок и продаж);
•проведение мониторинга, анализ и прогнозирования рынка


Март 2016- Октябрь 2016
Drupal development company Web-Peppers
Региональный менеджер по развитию/продажам (удаленная работа / совместительство)

Компания специализируется на разработке проектов на Drupal и Symfony2, аутсорсинге и рекрутинге IT-спецалистов. Целевая клиентская база - клиенты Великобритании, Бельгии, Нидерландов, стран Скандинавии.
•поиск клиентов / партнеров, ведение переговоров.
•определить потребности клиента в соответствии с предлагаемыми услугами компании.
•коммуникация с существующими клиентами, предложение дополнительных сервисов и услуг.
•мониторинг и анализ конкурентной базы.
•работа с отделом маркетинга с целью проведения целевых промоушен-кампаний.
•тесное взаимодействие с менеджером проекта.
• работа с фриланс-биржами (Upwork, Elance, Freelancer, Гуру), социальные сети (Facebook,Linkedin); slack-чатами и т.д.


Ноябрь 2015- Июнь 2016
Украинский промышленно-торговый альянс/ Voyager Estate LLP
Финансовый консультант
•подготовка финансовой и управленческой отчетности для менеджмента компании.
•проведение анализа эффективности работы компании, подготовка финансовых и управленческих рекомендаций.
•подготовка платежного календаря (еженедельный. ежемесячный).
•анализ затрат (общепроизводственные, административные), мониторинг уровня цен, конкурентов, курсов валют.
•проведение сверок с контрагентами.
•работа с клиент-банком, подготовка и проведение платежей.
•участие в формировании системы бонусирования персонала компании.


Июнь 2013 - Ноябрь 2015
ПУМБ
Начальник отдела по работе с VIP и корпоративными клиентами (call-center)
Личные обязанности:
•управление, координирование работы 3х линий (отделов) в рамках единого контакт-центра - (а) отдел по работе с розничными VIP-клиентами (продуктовая линия), (б) отдел по работе с клиентами малого и среднего бизнеса (B2B), (в) отдел по работе с банками-партнерами (клиентская поддержка по работе с банковскими платежными картами).
•организация и контроль предоставления первоклассных консультаций клиентам Банка. Организация мероприятий направленных на повышение клиентоориентированности сотрудников, удовлетворенности клиентов, формирования позитивного клиентского опыта (CX) и впечатления клиента для от взаимодействия с Банком.
•проведение кампании "тайный покупатель", сотрудничество с компанией "4Service".
•организация опросов клиентов, поздравлений со значимыми датами, эффективных продаж по телефону, cross-sale, маркетинговая рассылка писем клиентам, e-mail-коммуникация.
•участие в разработке и непосредственный контроль проведения целевых маркетинговых кампаний с целью выявления уровня удовлетворенности клиента уровнем получаемого сервиса.
•непосредственное участие в проекте создания отдела контроля качества работы специалистов контакт-центра, работы с жалобами и предложениями клиентов.
•участие в разработке и дальнейшей адаптации мотивационной программы для операторов / супервайзеров контакт-центра.
•курирование проекта по выполнению активных сервисных операций через контакт-центр.
•разработка и подготовка отчетов, анализ показателей работы отдела;
•управление и контроль за изменением и записью приветственных сообщений ветки IVR и создание голосового меню для автоматической обработки входящих звонков.
•постановка плановых показателей (KPI), выработка методов их достижения, анализ выполнения.
•составление графика работы операторов, работа с командой.
•коучинг, проведение тренингов и тестовых заданий для персонала.
•рекрутинг - подача заявки о необходимости подбора персонала, проведение итогового интервью и оценка кандидатов.
•разработка нормативно-инструктивных документов, затрагивающих деятельность подразделения.

Основные функции отдела:
•работа в BPM-online CRM;
•работа с международными платежными системами Visa и MasterCard;
•ведение переписки с клиентами посредством e-mail, регистрация и ответ на жалобы и обращения клиентов, поступивших посредством электронных, факсовых, телефонных каналов;
•сопровождение промо - акций, wellcome calls, pre-sales, cross-sales;
•индивидуальная работа с VIP-клиентами розничного бизнеса;
•обработка запросов по подозрению в мошенничестве;
•техническая поддержка сервиса удаленного дистанционного доступа для корпоративных клиентов Интернет-банкинг.