Керівник групи підтримки співробітників

Запрошуємо у команду Керівника групи підтримки співробітників

Банк «Південний» — універсальний український банк з 30-річною історією та одна з найбільших фінансових установ країни з українським капіталом. Входить до списку Кращих роботодавців за 2023 рік за версією Forbs!

Ми є одним із лідерів фінансового ринку, адже розуміємо потреби своїх клієнтів. Що важливо, головний офіс Банку знаходиться в украінському місті Одеса, а це означає, що ти можеш впевнено розраховувати на професійне та кар`єрне зростання, залишаючись жити в найпрекраснішому місті, на березі найчорнішого з морів. Банк «Південний» представлений у 18 регіонах України, в системі Банку працює понад 1700 професіоналів своєї справи.

Наразі ми в пошуках фахівця рієнтованого на зовнішнього та внутрішнього клієнта, який буде керувати групою технічної підтримки користувачів на першій лінії підтримки!

Якщо ви любите працювати з людьми, та маєте лідерські якості, ми будемо раді зустрітися з вами!

Як Керівник групи підтримки співробітників, ви будете мати ключові задачі:

• керування групою технічної підтримки користувачів на першій лінії підтримки, контроль за роботою групи
• прийом і реєстрація заявок користувачів на надання ІТ-послуг в системі IBM Control Desk
• надання консультаційних послуг користувачам по використанню програмного забезпечення банку
• класифікація звернень користувачів та інцидентів, контроль за їх виконанням на більш високих лініях підтримки
• адміністрування системи IBM Control Desk

Для цього знадобиться:

• досвід на аналогічних посадах від 1 року
• володіння комп’ютером на професійному рівні
• як фахівець підтримки користувачів — вільно володіє розширеним спектром можливостей операційної системи Windows і офісних засобів — MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, архіваторів, антивірусів, поштових клієнтів та іншіх прикладних програм
• досвід роботи та адміністрування систем автоматизації ИТ підтримки
• вміння бути лідером та розвивати команду
• знання засобів адміністрування, знання і розуміння мережевих протоколів
• досвід в управлінні сервісами та сервісними командами
• інноваційне мислення та результативність
• здатеність до самоаналізу та розвитку
• орієнтованість на зовнішнього та внутрішнього клієнта
• володіння англійською A2
• базову вищу технічну освіту (бакалавр)

Буде перевагою:

• знання ITIL (основи)
• досвід роботи з системою IBM Control Desk
• знання систем електронного документообігу
• розуміння роботи банківських систем

Що ми пропонуємо:

• оформлення згідно КЗпП України
• конкурентну заробітну плату
• медичне страхування, спорт зал, доставку на роботу
• роботу у функціональному комфортному офісі з можливістю дистанційної роботи
• корпоративного психолога
• можливість кар'єрного росту та розвитку
• можливість проходження курсів та навчання
• можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою

Якщо вас зацікавила наша пропозиція надсилайте своє резюме. Стандартний термін розгляду резюме становить 14 днів, якщо Ваш досвід релевантний вакансії ми зв’яжемось з Вами. В іншому випадку Ваше резюме буде збережене в нашій базі данних, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної Вашому досвіду вакансії.