Керівник групи підтримки співробітників
Банк Південний
Фінанси, банки, страхування;
250–1000 співробітників
Одеса, вулиця Краснова, 6/1.
5,3 км від центру
Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.
Опис вакансії
Запрошуємо у команду Керівника групи підтримки співробітників
Банк «Південний» — універсальний український банк з 30-річною історією та одна з найбільших фінансових установ країни з українським капіталом. Входить до списку Кращих роботодавців за 2023 рік за версією Forbs!
Ми є одним із лідерів фінансового ринку, адже розуміємо потреби своїх клієнтів. Що важливо, головний офіс Банку знаходиться в украінському місті Одеса, а це означає, що ти можеш впевнено розраховувати на професійне та кар`єрне зростання, залишаючись жити в найпрекраснішому місті, на березі найчорнішого з морів. Банк «Південний» представлений у 18 регіонах України, в системі Банку працює понад 1700 професіоналів своєї справи.
Наразі ми в пошуках фахівця рієнтованого на зовнішнього та внутрішнього клієнта, який буде керувати групою технічної підтримки користувачів на першій лінії підтримки!
Якщо ви любите працювати з людьми, та маєте лідерські якості, ми будемо раді зустрітися з вами!
Як Керівник групи підтримки співробітників, ви будете мати ключові задачі:
- керування групою технічної підтримки користувачів на першій лінії підтримки, контроль за роботою групи
- прийом і реєстрація заявок користувачів на надання ІТ-послуг в системі IBM Control Desk
- надання консультаційних послуг користувачам по використанню програмного забезпечення банку
- класифікація звернень користувачів та інцидентів, контроль за їх виконанням на більш високих лініях підтримки
- адміністрування системи IBM Control Desk
Для цього знадобиться:
- досвід на аналогічних посадах від 1 року
- володіння комп’ютером на професійному рівні
- як фахівець підтримки користувачів — вільно володіє розширеним спектром можливостей операційної системи Windows і офісних засобів — MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, архіваторів, антивірусів, поштових клієнтів та іншіх прикладних програм
- досвід роботи та адміністрування систем автоматизації ИТ підтримки
- вміння бути лідером та розвивати команду
- знання засобів адміністрування, знання і розуміння мережевих протоколів
- досвід в управлінні сервісами та сервісними командами
- інноваційне мислення та результативність
- здатеність до самоаналізу та розвитку
- орієнтованість на зовнішнього та внутрішнього клієнта
- володіння англійською A2
- базову вищу технічну освіту (бакалавр)
Буде перевагою:
- знання ITIL (основи)
- досвід роботи з системою IBM Control Desk
- знання систем електронного документообігу
- розуміння роботи банківських систем
Що ми пропонуємо:
- оформлення згідно КЗпП України
- конкурентну заробітну плату
- медичне страхування, спорт зал, доставку на роботу
- роботу у функціональному комфортному офісі з можливістю дистанційної роботи
- корпоративного психолога
- можливість кар'єрного росту та розвитку
- можливість проходження курсів та навчання
- можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою
Якщо вас зацікавила наша пропозиція надсилайте своє резюме. Стандартний термін розгляду резюме становить 14 днів, якщо Ваш досвід релевантний вакансії ми зв’яжемось з Вами. В іншому випадку Ваше резюме буде збережене в нашій базі данних, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної Вашому досвіду вакансії.