Виктория
Супервайзер кол-центру
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Вік:
- 60 років
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10341861
Досвід роботи
Керівник відділу продажу
з 07.2019 по 11.2022
(3 роки 4 місяці)
Компанія по повірці лічильників води та тепла, Київ,, Київ (Послуги для населення та бізнесу)
прийом вхідних дзвінків;
реєстрування заявок;
консультування клієнтів щодо оформлених заявок;
інформування стосовно стану прийнятої заявки;
побудова маршрутів для виконання замовлень;
зворотній звʼязок з клієнтами для підтвердження замовлення;
контроль за своєчасним виконанням замовлень;
підбір ефективної та професійної команди;
проведеня співбесід;
проведення регулярного навчання операторів;
організація робочого процесу відділа;
формування та постановка завдань;
контроль виконання планів оформлення заказів;
прослуховування дзвінків операторів;
написання скриптів;
контроль якості работи відділа.
Супервайзер
з 09.2016 по 06.2019
(2 роки 9 місяців)
Транспортна компанія, Київ, Київ (Транспорт, логістика)
прийом заявок від клієнтів;
розробкака маршрутів;
контроль и оптимізація маршрутів;
веденя статистики та звітів;
поліпшення швидкості доставки.
Заступник начальника цеху з продажу послуг
з 07.2008 по 10.2015
(7 років 3 місяці)
ПАТ «Укртелеком» Київська міська дирекція, Київ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
організація робочих процесів в колективі;
структурні взаємодії між підрозділами;
робота з кол центром;
робота з відділом кадрів;
робота з станційним цехом;
спілкування з абонентами;
організація та контроль навчань;
проведення адаптації нових співробітників;
робота з техдокументацією.
Керівник електронного бюро ремонту телефонів
з 03.1983 по 07.2008
(25 років 4 місяці)
ПАТ «Укртелеком» Київськая міська дирекция, Київ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
організація електронного бюро ремонту телефонів з "0";
організація робочих процесів в коллективі;
організація взаємодії з іншими підрозділами всередині компанії;
якісне обслуговування абонентів;
контроль виконання показників;
виявлення прогалин в знаннях працівників;
розподілення навантаження всередині підрозділа;
організація і контроль навчань;
забезпечення необхідного рівня обслуговування абонентів;
допомога операторам по складним питанням;
врегулювання конфліктних ситуацій;
контроль за дотриманням операторами виробничої дисципліни;
підвищення якості роботи відділа;
написання посадових інструкцій;
проведення адаптації нових співробітників;
прийом конфліктних дзвінків;
робота з техдокументацією;
складання місячних, квартальних, річних звітів;
ведення табелю робочого часу;
складання матеріальних звітів;
інвентаризація матеріальних цінностей.
Освіта
Українська державна академія зв'язку ім. Попова
Інженер електрозв'язку, Київ
Вища, з 1988 по 1994 (6 років)
Додаткова освіта та сертифікати
Національний Авиаційний Університет Тема: "Використання основних комп'ютерних програм на підприємстві"
2016
Знання і навички
Інші резюме цього кандидата
Київ
Вища освіта · Повна зайнятість
- Супервайзер кол-центру, Транспортна компанія, Київ, 2 роки 9 місяців
Київ
Вища освіта · Повна зайнятість
- Супервайзер, Транспортна компанія, Київ, 2 роки 9 місяців
Київ
Вища освіта · Повна зайнятість
- Супервайзер, Транспортна компанія, Київ, 2 роки 9 місяців
Київ
Вища освіта · Повна зайнятість
- Супервайзер, Транспортна компанія, Київ, 2 роки 9 місяців
Схожі кандидати
Супервайзер кол-центру
Київ, Дніпро
,
ще 3 міста
Супервайзер кол-центру
Київ, Дніпро, Кривий Ріг
Керівник call-center
Київ