Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10571639

Досвід роботи

Internal Operations Manager

з 07.2021 по нині (2 роки 10 місяців)
IT company, Дистанційно (IT)

• Керувала внутрішніми процесами та операціями в ІТ-компанії, включаючи складання бюджетів, їх розподіл та координацію для забезпечення плавного функціонування компанії.
• Координувала процеси між відділами для підвищення співпраці та ефективності, сприяючи створенню єдиної робочої атмосфери та просуванню міжфункціональної командної роботи.
• Наглядала за створенням та управлінням бюджетами, забезпечуючи відповідність їх цілям та завданням компанії.
• Ефективно розподіляла бюджети між різними проектами, оптимізуючи використання ресурсів та максимізуючи результати проектів.
• Забезпечувала комунікацію та співпрацю між кількома відділами та стейкхолдерами проекту, забезпечуючи безперешкодну координацію та вирівнювання цілей проекту.
• Демонструвала відмінні навички управління часом та встановлення пріоритетів, ефективно розподіляючи ресурси та дотримуючись термінів, щоб досягти організаційних цілей.

• Мала підтверджену здатність проводити міжфункціональний аналіз та визначати напрямки покращень, сприяючи оптимізації процесів та підвищенню ефективності.
• Володіла навичками розробки та впровадження процесів на різних рівнях організації для покращення ефективності та продуктивності.
• Підтримувала повну документацію всіх оперативних процесів та процедур, забезпечуючи точність та відповідність стандартам та регламентам компанії.

Support Manager

з 01.2021 по 04.2021 (3 місяці)
SupportYourApp, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Надавала своєчасну та ввічливу клієнтську підтримку за допомогою електронної пошти та чатових каналів користувачам додатку для вивчення англійської мови.
• Допомагала користувачам у вирішенні технічних проблем, таких як функціональність додатку, доступ до облікового запису та обробка платежів, забезпечуючи оперативне вирішення та позитивний досвід користувача.
• Відповідала на запити користувачів щодо функцій додатку, підписницьких планів та навчальних матеріалів, надаючи чіткі та корисні поради для оптимізації їхнього навчального процесу.
• Близько співпрацювала з розробницькою командою для звітування та ескалації технічних помилок та відгуків користувачів, сприяючи постійному покращенню функціональності та використання додатку.
• Підтримувала точні записи про взаємодії з клієнтами та вирішення проблем за допомогою системи управління відносинами з клієнтами компанії, забезпечуючи докладну документацію та ефективне наступне вирішення відкритих питань.

Content Moderator

з 02.2019 по 04.2021 (2 роки 2 місяці)
SupportYourApp, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Модерація контенту: ефективно переглядала та редагувала контент на платформі Glovo, включаючи зображення, текстові повідомлення та коментарі, забезпечуючи відповідність стандартам якості та безпеки.
• Виконання правил: контролювала відповідність правилам та процедурам модерації контенту, строго дотримуючись правил та рекомендацій компанії щодо прийнятного контенту.

• Відповідь на скарги: реагувала на скарги користувачів, аналізувала ситуації та вживала відповідні заходи для вирішення проблем та покращення досвіду користувача.
• Співпраця з іншими відділами: встановлювала та підтримувала зв'язок з іншими відділами компанії, включаючи технічну підтримку та відділ безпеки, для оперативної реакції на критичні події та обміну інформацією про поточні тенденції та проблеми.
• Аналіз даних: проводила аналіз даних про контент та поведінку користувачів для виявлення тенденцій, виокремлення проблемних областей та розробки стратегій для покращення якості контенту.

Освіта

UMCS

Міжнародні відносини
Вища, з 2016 по 2019 (3 роки)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Польська — просунутий
• Українська — вільно