Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10571639

Work experience

Internal Operations Manager

from 07.2021 to now (2 years 10 months)
IT company, Дистанційно (IT)

• Керувала внутрішніми процесами та операціями в ІТ-компанії, включаючи складання бюджетів, їх розподіл та координацію для забезпечення плавного функціонування компанії.
• Координувала процеси між відділами для підвищення співпраці та ефективності, сприяючи створенню єдиної робочої атмосфери та просуванню міжфункціональної командної роботи.
• Наглядала за створенням та управлінням бюджетами, забезпечуючи відповідність їх цілям та завданням компанії.
• Ефективно розподіляла бюджети між різними проектами, оптимізуючи використання ресурсів та максимізуючи результати проектів.
• Забезпечувала комунікацію та співпрацю між кількома відділами та стейкхолдерами проекту, забезпечуючи безперешкодну координацію та вирівнювання цілей проекту.
• Демонструвала відмінні навички управління часом та встановлення пріоритетів, ефективно розподіляючи ресурси та дотримуючись термінів, щоб досягти організаційних цілей.

• Мала підтверджену здатність проводити міжфункціональний аналіз та визначати напрямки покращень, сприяючи оптимізації процесів та підвищенню ефективності.
• Володіла навичками розробки та впровадження процесів на різних рівнях організації для покращення ефективності та продуктивності.
• Підтримувала повну документацію всіх оперативних процесів та процедур, забезпечуючи точність та відповідність стандартам та регламентам компанії.

Support Manager

from 01.2021 to 04.2021 (3 months)
SupportYourApp, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Надавала своєчасну та ввічливу клієнтську підтримку за допомогою електронної пошти та чатових каналів користувачам додатку для вивчення англійської мови.
• Допомагала користувачам у вирішенні технічних проблем, таких як функціональність додатку, доступ до облікового запису та обробка платежів, забезпечуючи оперативне вирішення та позитивний досвід користувача.
• Відповідала на запити користувачів щодо функцій додатку, підписницьких планів та навчальних матеріалів, надаючи чіткі та корисні поради для оптимізації їхнього навчального процесу.
• Близько співпрацювала з розробницькою командою для звітування та ескалації технічних помилок та відгуків користувачів, сприяючи постійному покращенню функціональності та використання додатку.
• Підтримувала точні записи про взаємодії з клієнтами та вирішення проблем за допомогою системи управління відносинами з клієнтами компанії, забезпечуючи докладну документацію та ефективне наступне вирішення відкритих питань.

Content Moderator

from 02.2019 to 04.2021 (2 years 2 months)
SupportYourApp, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Модерація контенту: ефективно переглядала та редагувала контент на платформі Glovo, включаючи зображення, текстові повідомлення та коментарі, забезпечуючи відповідність стандартам якості та безпеки.
• Виконання правил: контролювала відповідність правилам та процедурам модерації контенту, строго дотримуючись правил та рекомендацій компанії щодо прийнятного контенту.

• Відповідь на скарги: реагувала на скарги користувачів, аналізувала ситуації та вживала відповідні заходи для вирішення проблем та покращення досвіду користувача.
• Співпраця з іншими відділами: встановлювала та підтримувала зв'язок з іншими відділами компанії, включаючи технічну підтримку та відділ безпеки, для оперативної реакції на критичні події та обміну інформацією про поточні тенденції та проблеми.
• Аналіз даних: проводила аналіз даних про контент та поведінку користувачів для виявлення тенденцій, виокремлення проблемних областей та розробки стратегій для покращення якості контенту.

Education

UMCS

Міжнародні відносини
Higher, from 2016 to 2019 (3 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — advanced
• Polish — advanced
• Ukrainian — fluent