Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту, Facebook, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6746459

Досвід роботи

Тренер

з 04.2012 по нині (12 років 2 місяці)
Телекоммуникации / дистрибуция / розничная торговля, Київ (Телекоммуникации / дистрибуция / розничная торговля / международная логистика / медицина)

Обучение и наставничества как индивидуальное, так и групповое.
С 2012 года работа по направлению коммуникаций (контакт-центр).
Обучение эффективным коммуникациям, работа с клиентами по телефону и личное общение в офисе, на точке с клиентом, в магазине (общение с покупателями). Проведение офлайн и онлайн обучений.

Создание авторских программ и систем оценки сотрудникам:
Контакт-центр
Административный отдел (отдел по обслуживанию клиентов)
Отдел по работе с персоналом (HR)

Создание авторских тренингов по:
Эффективные коммуникации
Публичны выступления

Проведение обучение по работе с программами/системами:
Настройка спутникового оборудования, Телефония (VoIPTime), 1C УТ, 1С ERP, Bitrix, Outlook, ZOOM

Проведение тренингов для партеров компании (собственники, продавцы) - философия бренда, миссия и ценности компании.

Освіта

РГСУ

Социальная психология, Москва
Вища, з 2019 по 2021 (1 рік 3 місяці)

КНЭУ

Право, Київ
Вища, з 2012 по 2017 (4 роки 8 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

FOIL - психология, управление персоналом

2015 - 2020 г.

LABA HRD

2019 г.

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий
• Італійська — початковий

Додаткова інформація

Профессиональная деятельность на руководящих должностях в Компаниях:
XtraTV 10.2011-01.2015 год (Супервизор)
Dnipro-M 01.2015-10.2020 год (ТОП менеджер - Руководитель контакт-центра, отдела по обслуживанию клиентов, отдела по работе с персоналом, отдела по работе с административно хозяйственной деятельностью)

Достижения:
Запуск контакт-центра с 0. Запуск интернет-магазина, реорганизация административного отдела по филиалам компании - 26 городов. Реорганизация отдела по работе с персоналом.
Запуск онлайн вебинаров по эффективным коммуникации
Запуск офлайн курса по публичным выступлениям - 4 потока.
Работа со штатом ломании 1800 сотрудников
Проведение мероприятий на аудиторию - 700+ участников.


Опыт работы
1. HRD с 08.2021 по нины (3 месяца)
КСМ, Запорожье (Медицина)
2. HRD с 02.2021 по 07.2021 (5 месяцев) КТЛ Украина, Одесса (Логистика, экспедиторы)
3. ТОП менеджер с 01.2015 по 11.2020 (5 лет 11 месяцев)
КT Украина / Dnipro-M, Киев (дистрибуция)
4. Supervisor с 11.2011 по 02.2015 (3 года 3 месяца)
ITVS (Xtratv), Киев (Телекоммуникации)