5 золотых правил критики на работе
Критиковать любят все, а вот выслушивать критику в свой адрес уже не столь приятно. Work.ua нашел способ, как делать и то и другое, не испортив отношения на работе.
Критика, несомненно, полезна для личностного и профессионального роста. И все это понимают, но тем не менее большинство реагирует на нее болезненно. Все потому, что бьет она, как правило, по самому нежному — нашей самооценке. Плюс критиканы не всегда высказывают свои соображения корректно, а иногда и вовсе суют нос не в свое дело. И вот, вместо того чтобы прислушиваться к сказанному и делать выводы, вы яростно защищаете святое — себя.
Work.ua рассказывает об искусстве критиковать конструктивно и реагировать на замечания с достоинством.
Если критикуют вас
Кровь приливает к лицу (или, наоборот, отливает), дыхание перехватывает, сердце колотится почем зря. Знакомо? Выдохните и сделайте небольшую паузу, чтобы выиграть время и справиться с нахлынувшими чувствами. Первым делом узнайте, в чем именно вас обвиняют. Например, на заявление: «Вы безответственный работник!» можно спросить: «В чем и как это проявляется?».
Второй шаг — после выяснения деталей постарайтесь найти в критическом высказывании что-то, с чем можно, пусть и скрепя сердце, согласиться. Так вы всегда можете обозначить собеседнику свои прошлые успехи, указывая только на одну ошибку. Например, в ответ на критичное замечание об ошибках в отчете, вы можете добавить, что предыдущие отчеты были выполнены тщательно и в срок, или сказать о том, что отчеты вам действительно даются с трудом, но при этом вы перевыполняете план продаж.
Если не находите ничего, с чем готовы согласиться, ограничьтесь вежливым: «Я подумаю над вашими словами, спасибо». Умение признавать свои ошибки ценится гораздо больше, чем готовность спорить, яростно доказывая свою правоту.
Если критикуете вы
Когда в вашем подчинении находятся люди, контроль и своевременная критика их действий — ваши прямые обязанности как руководителя. А как быть, если нужно покритиковать начальство или коллег? Обсуждая с начальником какую-либо идею, которая, кажется вам неверной, начните с того, с чем вы согласны. Затем переходите к тому, что вас беспокоит: предложите свое видение происходящего, укажите на возможные негативные последствия принятого решения, подкрепите аргументы цифрами и фактами.
Коллег критиковать следует лишь в том случае, если кто-то из них совершил ошибку, которая влияет и на вашу работу. В этом непростом деле психологи советуют использовать технику «сэндвича»: начало и конец сообщения должны носить позитивный характер, а негативные моменты нужно включать в середину замечания:
- Начните разговор с плюсов — отметьте ценные для вас достижения или качества человека: «Спасибо за оперативно предоставленные данные».
- Переходите к минусам — допущенные промахи: покажите их влияние на общий рабочий процесс в организации: «В отчете есть ошибки, поэтому я не могу отправить его руководителю. Но если мы не предоставим эти данные, клиент уйдет к конкурентам».
- При необходимости уточните причины произошедшего, чтобы понимать, насколько человек ответственен за случившееся.
- Предложите свой вариант решения проблемы или вместе выработайте план дальнейших действий.
- Завершите разговор еще одним плюсом — поддержите, выразите уверенность в том, что человек справится с задачей.
5 золотых правил критика
- Безоценочность и конкретность. Не переходите на личности, избегайте обобщений вроде: «Вы всегда/никогда…» и говорите только о фактах: «В течение недели вы трижды опоздали».
- Своевременность. Пенять человеку на то, что он облажался, нужно сразу же после совершения им ошибки. Если вы отложите разговор на потом, он может быть воспринят как банальные сведение счетов и злопамятность.
- Открытость. Не критикуйте за глаза. Во-первых, это попахивает сплетнями. Во-вторых, всегда найдутся доброжелатели, которые передадут ваши слова по нужному адресу, да еще и в таком виде, что мама родная (читайте: вы) не узнает. Того и гляди, еще оправдываться придется: мол, вы имели в виду совсем другое.
- Деликатность. Это хвалить принято при массовом стечении народа, а критиковать уместно наедине: прилюдная «порка» — верный путь к вражде с объектом критики.
- Спокойствие и доброжелательность. Чувствуете, что готовы разорвать коллегу? Не затевайте разговор, пока не успокоитесь. Люди очень чутко (и в первую очередь) реагируют на тон сказанного, а уж затем на содержание.
Читайте также
- Что делать, если в коллективе провокатор: 5 важных шагов
- Как правильно воспринимать критику начальника
- 5 речей, яких ніколи не слід казати своїм найкращим працівникам
26 comments
To leave a comment, you need to sign in.
Светлана Владимировна, Uberdrive26.06.2018, 15:44
Игорь Кукшин26.06.2018, 15:44
Светлана Владимировна, Uberdrive26.06.2018, 16:19
Любовь Владимировна, Чадо26.06.2018, 16:07
Если человек трижды за неделю опаздывает на работу, о какой критике может идти речь?
Тут уже пора вводить штрафы. И не задумываться обидеться человек или нет!
Светлана Владимировна, Uberdrive26.06.2018, 16:20
Игорь Кукшин27.06.2018, 09:33
Светлана Владимировна, Uberdrive28.06.2018, 18:15
Александр Лисеенко06.07.2018, 14:47
Александр Филимонов26.06.2018, 17:27
Тарас Кінах26.06.2018, 18:09
Догадаев Владимир Игнатьевич, Одесский консервный завод, ПО, ЧАО26.06.2018, 19:22
Светлана Владимировна, Uberdrive26.06.2018, 21:16
Оксана Батуркина26.06.2018, 21:43
Володимир Савченко27.06.2018, 14:54
Денис Жданов26.06.2018, 21:01
Светлана Владимировна, Uberdrive26.06.2018, 21:17
Валентина Огойко28.06.2018, 10:54
Iruna Tunuk26.06.2018, 22:29
Iruna Tunuk26.06.2018, 22:37
Илона Миняйленко26.06.2018, 23:38
Володимир Моносюк27.06.2018, 13:34
Надежда Бублик27.06.2018, 15:28
Цыплятникова Елена Леонидовна, Марат, парк-отель28.06.2018, 14:40
Догадаев Владимир Игнатьевич, Одесский консервный завод, ПО, ЧАО28.06.2018, 17:08
Светлана Владимировна, Uberdrive28.06.2018, 18:13
Сергей Руссол28.07.2021, 00:42