Оператор інтернет-магазину

Шукаємо уважну та організовану людину для супроводу замовлень в інтернет-магазині опалювального обладнання.

Ми продаємо твердопаливні котли, димоходи та теплоакумулятори для приватних будинків по всій Україні. Працюємо з 2019 року, маємо стабільний потік замовлень і співпрацюємо з виробниками опалювальної техніки.

Це не активні продажі: не потрібно шукати клієнтів, робити холодні дзвінки чи виконувати план продажів. Ваше головне завдання — підтримувати порядок у замовленнях, CRM і комунікації з клієнтами після роботи менеджера з продажу.

Кому підійде ця робота

Вакансія підійде, якщо ви вже працювали:

• Оператором інтернет-магазину або менеджером з обробки замовлень.
• Адміністратором, офіс-менеджером чи помічником керівника.
• Оператором call-центру або менеджером по роботі з клієнтами.
• Логістом, диспетчером, координатором доставок.
• Менеджером з супроводу замовлень.
• У CRM, Google Таблицях, месенджерах або з великою кількістю однотипних задач.

Вам буде комфортно в цій ролі, якщо ви любите порядок, уважно працюєте з деталями, не губите домовленості та доводите задачі до завершення.

Що потрібно робити

• Вносити та оновлювати дані по замовленнях у CRM.
• Надсилати клієнтам готові ТТН та інформацію про відправлення.
• Контролювати статуси відправок і доставок.
• Інформувати клієнтів про етапи виконання замовлення: оформлено, відправлено, прибуло у відділення.
• Відповідати в месенджерах на типові запити по вже оформлених замовленнях.
• Надсилати за готовими шаблонами фото, відео, характеристики, прайси та комерційні пропозиції, коли менеджер просить підготувати матеріали для клієнта.
• Збирати відгуки після отримання товару.
• Стежити, щоб оформлені замовлення не залишалися без подальшої дії.
• Іноді публікувати готові пости в соцмережах і відповідати на коментарі.

Знімати відео, бути в кадрі, створювати контент або розробляти SMM-стратегію не потрібно.

Що не потрібно робити

• Шукати клієнтів.
• Робити холодні дзвінки.
• Самостійно підбирати складне опалювальне обладнання.
• Вести переговори щодо знижок, бюджету чи заперечень.
• Їздити до клієнтів, на об'єкти чи у відрядження.
• Передавати замовлення постачальникам.
• Формувати ТТН.

Менеджер з продажу відповідає за консультацію, підбір обладнання та оплату. Ви відповідаєте за супровід замовлення, інформування клієнта та порядок у процесі після оформлення.

Що пропонуємо

• Стабільну роботу в товарному інтернет-магазині, який працює з 2019 року.
• Фіксовану ставку без залежності від плану продажів.
• Повністю офісний формат: Дніпро, вул. Олеся Гончара.
• Графік: Пн-Пт, 10:00−18:00.
• Навчання роботі з CRM, товарами, процесами та готовими шаблонами.
• Зрозумілі задачі, чек-листи та підтримку керівника.
• Роботу без виїздів, відряджень і холодних дзвінків.

Як відгукнутися

Надсилайте резюме через сайт.

Якщо вакансія вас зацікавила, додайте до відгуку короткий коментар: у яких CRM, таблицях або системах обробки замовлень ви вже працювали?