Керівник контакт-центру

Job description

Мережа сімейних клінік AMEDA — сучасні багатопрофільні клініки для всієї сім'ї.

Понад 10 років успішної роботи ми відкрили сім медичних амбулаторних центрів.

Філософія клініки: Піклуємося, як про рідних!

Більше про нас ви можете дізнатись на сайті https://ameda.com.ua

Ми шукаємо в нашу дружню команду професійного керівника контакт-центру.

БАЖАНІ ВИМОГИ:

досвід роботи супервайзером або керівником контакт-центру від 1 року
клєінтоцентричний підхід в роботі, знання етики спілкування, грамотна мова
досвід розробки та впровадження скриптів, регламентів, показників ефективності та мотивації для операторів контакт-центру
досвід роботи з системою CRM Доктор Елекс буде перевагою
впевнений користувач ПК, MS Office
готовність втілювати філософію клініки «Піклуємося, як про рідних» в роботу контакт-центру
гарні організаторські навички та вміння працювати на постійний високий результат
досвід в прямих продажах буде перевагою

ОБОВ’ЯЗКИ:

контроль та покращення ефективності роботи контакт-центру;
постійний моніторинг дзвінків, аналіз ефективності та корегування роботи операторів;
постійне вдосконалення скриптів, регламентів та мотивації контакт-центріу
регулярна підготовка, аналіз звітів щодо роботи контакт-центру та надання пропозицій щодо вдосконалення роботи
розробка та реалізація заходів щодо покращення обслуговування клієнтів компанії;
підбір, навчання та адаптація нових операторів контакт-центру;

ПРОПОНУЄМО:

офіційне працевлаштування згідно КЗпП;
графік роботи пн-пт з 9.00 до 18.00 в сучасному офісі на вул. Глибочицькій з постійним світлом та інтернетом
гідний рівень заробітної плати за результатами співбесіди;
знижка на послуги мережі клінік;
комфортні умови роботи в сильній команді