SMM-спеціаліст, -спеціалістка, модератор, модераторка

Привіт, це — MOKO!

Ми креативна диджитал агенція, яка допомагає брендам бути гучними, рішучими й помітними. Ми створюємо кампанії, які не просто працюють, а стають бенчмарками ринку й беруть нагороди Effie, KIAF, Ad Black Sea, MIXX Europe, Epica. І за кожною кампанією — команда, яка справді любить свою справу. Якщо відчуваєш, що нам з тобою по дорозі, то приєднуйся до нас як SMM-спеціаліст/ка, модератор/ка.

Кого шукаємо? Того, хто не загубиться серед десятків діалогів. Того, хто бачить за кожним коментарем людину. Шукаємо спеціаліста/ку із вмінням ефективно спілкуватись з людьми, брати відповідальність за результат та самоорганізовуватись.

Вимоги:

• досвід у менеджменті спільнот (онлайн/офлайн), підтримці клієнтів, SMM, маркетингу або комунікаціях від 1 року;
• сильні комунікативні навички та вміння вести діалог людяно, спокійно й у межах TOV бренду;
• грамотне письмо українською та вміння формулювати відповіді без канцеляриту, сухих «відписок» і зайвої шаблонності;
• вміння відчувати контекст: розуміти настрій аудиторії, доречність реакції, ситуативи, жарти, меми, внутрішні коди спільноти;
• інтерес до того, як бренди та великі проєкти будують свої фан-спільноти: від Netflix, Spotify чи Duolingo до локальних українських кейсів;
• розуміння інструментарію Facebook, Instagram, TikTok, X та особливостей комунікації на різних платформах;
• вміння організовувати свій час і бути «на місці» навіть у піжамі: тримати кілька каналів комунікації, не губити діалоги й вчасно реагувати на важливе;
• уважність до деталей, відповідальність, самоорганізованість і здатність не губитися у вирі задач.

Буде перевагою:

• досвід роботи з платформами для відгуків: Google Maps, Vidhuk.ua або подібними;
• досвід роботи з інструментами моніторингу згадок, зокрема YouScan;
• досвід модерації активних спільнот, фан-сторінок, Telegram-чатів, коментарів або бренд-ком'юніті;
• розуміння попкультури, digital-трендів, мемів і ситуативного контенту;
• досвід роботи з брендами/проєктами, у яких є активна, емоційно залучена аудиторія.

Але найважливіша вимога: не hard skills, а софти. Ми шукаємо людину, яка дотримується дедлайнів, швидко включається в роботу, працює системно й не губиться у вирі задач.

Що треба робити:

• бути голосом бренду в соцмережах, коментарях, приватних повідомленнях і на платформах для відгуків;
• вести діалоги з аудиторією бренду: відповідати на запитання, підтримувати розмови, реагувати на коментарі, відгуки та згадки;
• допомагати розвивати спільноти навколо проєктів: помічати активних користувачів, підтримувати внутрішні жарти, підхоплювати ситуативи й створювати відчуття «свого кола»;
• адаптувати відповіді під TOV бренду та контекст конкретної платформи: Facebook, Instagram, TikTok, X, Google Maps, платформи для відгуків;
• моніторити згадки про бренд у публічному полі та фіксувати важливі сигнали від аудиторії;
• швидко й ефективно реагувати на потенційно кризові ситуації: фіксувати ризики та діяти за погодженими сценаріями;
• збирати інсайти з коментарів, повідомлень і відгуків: що хвилює аудиторію, які питання повторюються, які теми викликають найбільше залучення;
• вести звітність за результатами комунікації: кількість звернень, тональність, повторювані теми, ризики, інсайти й рекомендації;
• працювати разом із SMM-, PR- та креативною командою, щоб комунікація бренду була цілісною, живою і доречною.

Що пропонуємо?

• 24 дні оплачуваної відпустки;
• роботу в затишному pet-friendly офісі на Подолі або ж можливість працювати у дистанційному форматі;
• проєкти, що допомагають українським брендам ставати сильнішими;
• власну бібліотеку курсів, літератури, інструментів — усе, що необхідне для твого розвитку (і можливо, навіть трішки більше).

Готовий/-а стати частинкою MOKO?

Надсилай CV — і гайда знайомитися!