Junior Tech Support Engineer

Ми в пошуку Junior Tech Support Engineer (1st Line/2nd Line), який приєднається до нашої команди для підтримки корпоративного клієнта за моделлю B2B.

ОБОВ’ЯЗКИ:

• підтримка клієнта;
• реєстрація та відстеження інцидентів;
• управління запитами та контроль їхнього прогресу;
• ведення email-листування та спілкування в чаті;
• дослідження проблем, про які повідомляють клієнти;
• проведення онлайн-зустрічей;
• створення та тестування публічних рішень;
• реагування на інциденти від моніторинг систем;
• аналіз першопричин (root cause analysis).

НЕОБХІДНІ НАВИЧКИ:

• рівень письмової та усної англійської — Upper Intermediate/Advanced;
• освіта в галузі комп’ютерних наук та/або впевнений користувач ПК;
• випускник університету або студент (денна форма навчання) якщо є можливість поєднувати з навчанням;
• психологічна стійкість та високий рівень терпіння;
• готовність працювати за робочим графіком з 15.00 дня до 23.00 вечора. Готовність до понаднормових чи додаткових змін за межами робочих годин. (додаткова компенсація)

БУДЕ ПЛЮСОМ але не обовʼязково:

• досвід роботи в технічній підтримці, особливо у вирішенні проблем з ПК та мережею;
• досвід у QA;
• розуміння життєвого циклу розробки ПЗ;
• досвід участі в міжнародних програмах обміну або роботи з міжнародними командами;
• знання системного адміністрування та мереж;
• знання базових SQL команд.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• участь у масштабних проєктах;
• можливості кар'єрного розвитку — можливо вирости як до SRE так і до DevOps спеціаліста разом з нами;
• професійне, дружнє та підтримуюче середовище;
• графік роботи за часовим поясом EST (з оплачуваними понаднормовими годинами);
• комфортний офіс у центрі міста;
• гнучку систему перегляду компенсації;
• можливість компенсації трансферу у разі понаднормової роботи;
• медичні, юридичні та бухгалтерські програми підтримки.

Якщо вам подобається працювати з викликами, вирішувати проблеми, працювати з закордонними клієнтами — зв’яжіться з нами та перевірте свої навички.