Фахівець технічної підтримки абонентів

About the job

Обов’язки:

Допомога клієнтам у вирішенні питань з продуктами або послугами, наданими компанією.
Надання інформації та порад щодо використання продуктів або послуг, а також допомога у налаштуванні та встановленні їх.
Приймання та обробка заявок, скарг і запитів від клієнтів через різні канали зв’язку (телефон, чат, електронна пошта…).
Визначення та аналіз технічних проблем за допомогою діагностичних інструментів
Фіксація всіх вхідних звернень і їх рішень для подальшого аналізу та поліпшення сервісу.
Співпраця з іншими відділами компанії для поліпшення продуктів і послуг.

Вимоги:

Вільне володіння українською мовою
Хороші комунікаційні навички
Чітка дикція
Базове володіння операційними системами Windows та пакетом Microsoft Office
Дотримання встановлених компанією стандартів обслуговування клієнтів і процедур роботи технічної підтримки.

Умови роботи: